وزير المالية: يسروا على الناس ..« إحنا شغالين عندهم وهدفنا خدمتهم»
أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن الوزارة تستهدف تحقيق انطلاقة قوية في مسار التحول إلى ثقافة خدمة العملاء، بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للأفراد والشركات.
جاء ذلك خلال حوار مفتوح أجراه وزير المالية مع فريق الكول سنتر بمصلحة الضرائب، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة "إي نابل" التابعة لشركة "إي فاينانس"، حيث شدد على أهمية تقديم الدعم اللازم للممولين والمستثمرين وتسهيل حصولهم على الخدمات.
وزير المالية: هدفنا تقديم خدمة متميزة للمواطنين والمستثمرين
ووجه كجوك، فريق العمل بضرورة مساعدة الأفراد والشركات على الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية، والعمل على حل المشكلات بأساليب عملية ومرنة.
وقال: «سهلوا على شركائنا من الأفراد والشركات.. وساعدوهم على الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية.. يسروا على الناس، قد ما تقدروا.. وتعاونوا مع المصالح الضريبية على حل كل المشاكل بمعالجات عملية مرنة.. تلطفوا مع المستثمرين والمواطنين.. إحنا شغالين عندهم.. وهدفنا خدمتهم بشكل متميز».
دعم فني وتقني للمتعاملين مع الخدمات الإلكترونية
وطالب وزير المالية العاملين بمزيد من التجاوب مع استفسارات العملاء، وتقديم الدعم الفني والتقني اللازم، خاصة لمستخدمي تطبيقات الضرائب العقارية، بما يساعدهم على الحصول على الخدمات إلكترونيًا بسهولة ويسر.
استخدام الذكاء الاصطناعي لتطوير الخدمات الضريبية
أضاف وزير المالية، موجهًا حديثه لفريق العمل: «كونوا أكثر تجاوبًا، ومساندة لعملائنا بالرد السريع والمعلومات الصحيحة والدعم الفنى والتقني اللازم.. وخليكم خطوة بخطوة مع كل من يسألكم عن أبلكيشن الضرائب العقارية.. حتى يحصلوا على ما يريدون من خدمات إلكترونيًا».
وواصل كجوك للعاملين أيضًا: «استخدموا الذكاء الاصطناعي فى التيسير والتبسيط على متلقي الخدمات الضريبية والعقارية.. من المهم التحليل الدورى لأسئلة العملاء ومعالجتها فى أدلة استرشادية وإدراجها فى حملات الوعي الضريبي».
كجوك: التطوير يبدأ وينتهي من احتياجات العملاء
وأوضح وزير المالية أن التطوير والتحسين عملية مستمرة تبدأ من احتياجات العملاء وتنتهي بتحقيق رضاهم وثقتهم، مؤكدًا حرص الوزارة على تقديم المزيد من الحوافز والتيسيرات.
وأشار إلى ثقته الكبيرة في الشباب العاملين بالمنظومة، مؤكدًا أنهم يمثلون عنصرًا أساسيًا في نجاح مسار التسهيلات الضريبية والوصول بشكل أسرع إلى المتعاملين.
الضرائب و"إي فاينانس" تؤكدان استمرار دعم التحول الرقمي
من جانبها، أكدت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، استمرار التعاون مع شركة "إي فاينانس" و"إي نابل"، من خلال كوادر ضريبية مؤهلة، بهدف تبسيط الإجراءات وتحسين الخدمات وفقًا لاحتياجات المتعاملين.
وأكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة "إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية"، أن الشركة تسخر إمكانياتها الفنية والتكنولوجية لتطوير الخدمات الضريبية، مشيرًا إلى امتلاك "إي نابل" خبرات وكفاءات تدعم التحول الرقمي وتطوير منظومة خدمة العملاء.
