رسالة هامة من بنك كريدي أجريكول للعملاء بشأن توقف معاملات البطاقات والخدمات الرقمية
أعلن بنك كريدي أجريكول - مصر إجراء تحديث للنظام البنكي في إطار جهوده المستمرة لإتباع أعلى معايير السلامة المصرفية.
ومن المقرر أن يبدأ التحديث السبت 12 صباحا حتى 8 صباحا ويستغرق 8 ساعات، وستتأثر معاملات جميع البطاقات والخدمات الرقمية والصراف الآلي".
وأرسل البنك رسائل نصية على هواتف العملاء جاء نصها: “عميلنا العزيز، حرصاً على تقديم أفضل الخدمات، سيتم تحديث النظام البنكي يوم السبت 22 فبراير من الساعة 12 ص حتى 8 ص خلال هذه الفترة سيتعذر معاملات جميع البطاقات والخدمات الرقمية والصراف الآلي شكرا لتفهمكم".
وفيما يلي بعض التوجيهات والإرشادات الرئيسية التي أصدرها البنك المركزي المصري بشأن تحديث بيانات العملاء:
العناية الواجبة بالعملاء:
يتعين على البنوك إجراء العناية الواجبة بالعملاء بشكل شامل عند فتح حسابات جديدة أو إقامة علاقات تجارية.
ويشمل ذلك جمع وثائق الهوية والتحقق منها، مثل بطاقات الهوية الوطنية وجوازات السفر وإثبات العنوان.
المراجعة والتحديثات الدورية:
يتعين على البنوك مراجعة وتحديث معلومات العملاء بشكل دوري لضمان دقتها وأهميتها.
قد يتصل العملاء ببنوكهم لتزويدهم بمعلومات محدثة، خاصة إذا كانت هناك تغييرات في تفاصيلهم الشخصية (على سبيل المثال، تغيير العنوان أو الحالة الاجتماعية أو العمل).
الامتثال للوائح مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب:
يلزم البنك المركزي المصري البنوك بالامتثال للوائح مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، والتي تتضمن الاحتفاظ بسجلات العملاء المحدثة.
قد يؤدي عدم الامتثال لهذه اللوائح إلى فرض عقوبات على كل من البنك والعميل.
التحول الرقمي وE-KYC:
يشجع البنك المركزي المصري اعتماد التحول الرقمي في القطاع المصرفي، بما في ذلك استخدام عمليات معرفة العميل الإلكترونية (e-KYC).
يسمح هذا بجمع بيانات العملاء والتحقق منها بكفاءة ودقة أكبر.
إشعار العملاء:
يتعين على البنوك إخطار العملاء بضرورة تحديث معلوماتهم وتقديم تعليمات واضحة حول كيفية القيام بذلك.
قد يتم إرسال الإشعارات عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو من خلال منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بالبنك.
عقوبات عدم الامتثال:
قد يواجه العملاء الذين يفشلون في تحديث معلوماتهم في الإطار الزمني المحدد قيودًا على حساباتهم، مثل القيود المفروضة على المعاملات أو حتى تعليق الحساب.
قد تواجه البنوك التي تفشل في تطبيق هذه التوجيهات أيضًا عقوبات تنظيمية.
خصوصية البيانات والأمان:
يؤكد البنك المركزي المصري على أهمية حماية بيانات العملاء وضمان التعامل مع جميع التحديثات بأمان.
يجب على البنوك الامتثال لقواعد حماية البيانات لمنع الوصول غير المصرح به أو انتهاك معلومات العملاء.
كيف يمكن للعملاء تحديث بياناتهم:
الزيارات داخل الفرع: يمكن للعملاء زيارة فرع البنك الخاص بهم لتقديم معلومات محدثة والمستندات اللازمة.
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت: تقدم العديد من البنوك خيار تحديث المعلومات الشخصية من خلال منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيقات الهاتف المحمول.
خدمة العملاء: يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء بالبنك الذي يتعاملون معه للحصول على إرشادات حول كيفية تحديث معلوماتهم.
جدير بالذكر أنه من المهم للعملاء الاستجابة بسرعة لأي طلبات من البنك الذي يتعاملون معه لتحديث معلوماتهم لتجنب أي انقطاع في الخدمات المصرفية.
