الأون لاين وماكينات الصراف الآلي.. كيف يصل ذوي الاحتياجات الخاصة للخدمات المصرفية
الجميع يريد المساواة في الوصول إلى أموالهم ولقد ولت أيام تخزين النقود أو فك رموز خط يدك في سجل دفتر الشيكات ويمكن القيام بكل شيء عبر الإنترنت: فتح حسابات جديدة ، وإيداع شيك ، ومراقبة مدخراتك ، والتقدم بطلب للحصول على قرض شخصي أو بطاقة ائتمان ، وغير ذلك الكثير.
وفي الأيام التي سبقت الإنترنت ، كان لدى الناس وسيلة واحدة فقط لمتابعة هذه الأنشطة: الذهاب إلى البنك وبالنسبة للأشخاص ذوي الإعاقة ، لا يزال هذا هو الحال عندما لا يمكن الوصول إلى المواقع المالية وتطبيقات الأجهزة المحمولة.
ولكن في حين أن هذا قد يكون مهمة بسيطة لمعظم الناس ، إلا أنه بالنسبة لشخص من ذوي الإعاقة يمكن أن ينطوي على أي عدد من المضايقات بما في ذلك العثور على توصيلة أو إحضار مساعد أو تحديد موعد لمترجم.
وشيء آخر مهم يجب تذكره هو أن التكنولوجيا التي يمكن الوصول إليها هي أيضًا أسهل في الاستخدام للجميع ، وليس فقط الأشخاص ذوي الإعاقة.
وتعد التكنولوجيا التي يمكن الوصول إليها أكثر ودية للمستخدمين الأقل ذكاءً من الناحية التقنية ، والأشخاص الذين يتحدثون الإنجليزية كلغة ثانية أو ثالثة، وحتى ذلك الشخص الذي تعرفه والذي ليس لديه صبر.
وفيما يلي بعض الأمثلة على الأنشطة المصرفية عبر الإنترنت التي قد يحتاج العملاء من ذوي الإعاقة إلى الوصول إليها:
- التحقق من أرصدة الحسابات والمعاملات الأخيرة
- تحويل الأموال إلى مكان آخر
- دفع الفواتير وإدارتها
- التحقق من رسوم ومعدلات ومكافآت بطاقات الائتمان
- إنشاء وتحرير واختيار خيارات لتنبيهات حالة الحساب
- الوصول إلى خدمة العملاء أو المستندات المصرفية أو مركز الرسائل
وضمنيًا ، يشمل هذا أيضًا الأجزاء العامة للموقع التي يحتاج المستخدمون للتنقل خلالها للوصول إلى هذه الخدمات.
وأجهزة الصراف الآلي إضافة قيّمة للتجربة المصرفية لعقود من الزمن ، ولكن فقط في السنوات العشر الماضية كانت متاحة للعملاء ذوي الإعاقة وقبل ذلك ، واجه هؤلاء العملاء حواجز مختلفة للوصول اعتمادًا على الجهاز.
وتشمل ميزات إمكانية الوصول إلى أجهزة الصراف الآلي ، على سبيل المثال لا الحصر:
- لوحة مفاتيح ذات طباعة كبيرة وعالية التباين ونص شاشة
- لوحة مفاتيح مرقمة بطريقة برايل
- منفذ سماعة رأس للتحكم في مستوى الصوت والصوت الخاص
- القدرة على جعل الجهاز يكرر التعليمات الصوتية أو الرسائل
- الارتفاع المناسب لمستخدمي الكراسي المتحركة للوصول إلى الأزرار
