بنك فيصل الاسلامي ينشئ وحدة مستقلة لحماية حقوق العملاء
قرر بنك فيصل الإسلامي المصري، إنشاء وحدة مستقلة لحماية حقوق العملاء، بهدف وضع أسس وقواعد واضحة تحكم العلاقة بين البنك وعملائه مع تفعيل آلية واضحة للتعامل مع الشكاوى، وذلك في إطار اهتمام البنك المركزي المصري بتطوير القطاع المصرفي وحماية حقوق العملاء.
وأوضح البنك، اليوم الأربعاء، أنه يستهدف وضع أسس وقواعد واضحة تحكم العلاقة بين البنك وعملائه في جميع مراحل التعامل وتقديم منتجات وخدمات ملائمة لهم، بما يتناسب مع متطلباتهم وقدراتهم على الوفاء بالالتزامات الناتجة عنها، مشيرًا إلى أن الوحدة تتبع الإدارة العامة للالتزام والحوكمة بالبنك.
وأشار البنك إلى أنه يستهدف أيضًا بقرار إنشاء الوحدة تفعيل آلية واضحة للتعامل مع الشكاوى بما يحقق العدالة والشفافية، ويضمن حماية بيانات العملاء، وكذا نشر الوعي والثقافة المصرفية والمالية بين العملاء ويساهم في تحقيق الشمول المالي الذي يعد أحد أولويات البنك المركزي المصري في الوقت الراهن، لما له من دور فعّال في تعزيز الاستقرار المالي وتحقيق التنمية المستدامة.
