باقة الإنترنت الأرضي 100 جيجا بـ150 جنيهًا.. كيف تتقدم بشكوى حال عدم تطبيق الزيادة؟
بدأ مشتركو الإنترنت الأرضي في مصر متابعة آليات الاستفادة من قرار مضاعفة سعة باقة الإنترنت الأساسية التي يبلغ سعرها 150 جنيهًا، من 50 إلى 100 جيجابايت، دون زيادة في قيمة الاشتراك، وذلك ضمن التوصيات التي أعلنها الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال منتدى مصر 2026، في إطار جهود توسيع الاستفادة من خدمات الإنترنت وتيسير الوصول إلى الخدمات الرقمية.
ومع بدء تطبيق القرار، يتساءل بعض المشتركين عن الإجراءات الواجب اتباعها في حال استمرار ظهور سعة الباقة القديمة، وعدم إضافة الجيجابايت الجديدة إلى اشتراكاتهم، خاصة أن الاستفادة من الزيادة ترتبط بانطباق القرار على نوع الباقة وبدء تنفيذه لدى الشركة المقدمة للخدمة.
ماذا تفعل إذا ظلت باقتك 50 جيجا؟
إذا كنت مشتركًا في باقة الإنترنت الأرضي الأساسية بسعر 150 جنيهًا، ولا تزال سعة باقتك 50 جيجابايت، فعليك التواصل أولًا مع خدمة عملاء شركة الإنترنت التابع لها اشتراكك، وتسجيل شكوى رسمية بشأن عدم تطبيق الزيادة المقررة.
ويفضل الاحتفاظ برقم الشكوى المرجعي الذي تمنحك إياه الشركة، باعتباره أحد البيانات الأساسية المطلوبة في حال الحاجة إلى تصعيد المشكلة إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
شروط تصعيد شكوى الإنترنت إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
يمكن للمشترك تصعيد شكواه إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إذا لم تنجح الشركة في حل المشكلة، مع ضرورة اتباع عدد من الخطوات، أبرزها:
- تقديم شكوى إلى الشركة: التواصل مع خدمة العملاء وتسجيل شكوى رسمية بشأن عدم مضاعفة سعة الباقة.
- انتظار الرد: منح الشركة مدة تصل إلى 48 ساعة لحل المشكلة، قبل تصعيد الشكوى إلى الجهاز.
- الاحتفاظ برقم الشكوى: تسجيل الرقم المرجعي للشكوى المقدمة إلى الشركة، لاستخدامه عند التصعيد.
- تجهيز بيانات الاشتراك: إعداد بيانات صاحب الاشتراك واسم الشركة ونوع الباقة وقيمة الاشتراك، إلى جانب المستندات التي تدعم الشكوى إن وجدت.
طرق تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة قنوات يمكن للمشتركين استخدامها لتقديم الشكاوى ومتابعتها، وتشمل:
- الاتصال بالرقم 155: للاستفسار وتقديم الشكاوى وفق مواعيد العمل المعلنة.
- الموقع الإلكتروني: من خلال منصة شكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
- تطبيق My NTRA: للاستفادة من الخدمات المتاحة عبر التطبيق وتقديم الشكاوى.
- البريد الإلكتروني: [email protected].
وقبل تصعيد الشكوى، ينبغي التأكد من انطباق قرار مضاعفة السعة على نوع الباقة المشترك بها، والتحقق من بدء تطبيق الزيادة لدى الشركة، حتى تكون تفاصيل الاعتراض واضحة ومحددة.
ما البيانات المطلوبة لتقديم الشكوى؟
يحتاج المشترك إلى تجهيز بيانات صاحب الاشتراك، واسم شركة الإنترنت، ونوع الباقة وقيمة الاشتراك، ورقم الشكوى التي سبق تسجيلها لدى الشركة. كما يمكن إرفاق الفواتير أو المستندات التي تساعد في توضيح المشكلة محل الاعتراض.
وتصل المدة القصوى لفحص الشكوى لدى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى 5 أيام عمل، وفقًا لطبيعة الشكوى ومتطلبات بحثها.
وبذلك، فإن الخطوة الأولى للمشترك الذي لم يحصل على السعة الجديدة هي التواصل مع شركة الإنترنت وتسجيل شكوى رسمية، ثم اللجوء إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إذا لم تُحل المشكلة خلال المهلة المحددة، مع الاحتفاظ برقم الشكوى وجميع البيانات اللازمة لمتابعتها.
