وزيرة الإسكان تتابع شكاوى المواطنين في المدن الجديدة.. وتوجه بسرعة حل المشكلات
تابعت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، نتائج لقاءات عدد من رؤساء أجهزة المدن الجديدة بالمواطنين، للاستماع إلى مطالبهم ومقترحاتهم ومشكلاتهم، والوقوف على مستوى الخدمات المقدمة لهم، في إطار الحرص على تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتيسير حصولهم على الخدمات وفقًا للقواعد واللوائح والقوانين المنظمة للعمل.
وأكدت وزيرة الإسكان أهمية استمرار التواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم ومشكلاتهم، وسرعة بحثها والعمل على إيجاد حلول فعالة لها، مع متابعة الإجراءات المتخذة حتى الانتهاء منها، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات المقدمة بالمراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين بأجهزة المدن الجديدة.
وأشارت المهندسة راندة المنشاوي إلى أن منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة تعمل أيضًا على رصد الاستغاثات والبلاغات وطلبات المواطنين، والتعامل معها من خلال المنصات الرقمية عبر مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، بهدف ضمان المتابعة المستمرة للطلبات، والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن كل طلب أو شكوى حتى الوصول إلى حلول مناسبة، بما يعزز كفاءة الأداء ويرفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
وأضافت أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بالتفاعل مع شكاوى المواطنين وملاحظاتهم، باعتبارها أداة مهمة لرصد التحديات على أرض الواقع، وتحديد أولويات التدخل، وتطوير آليات العمل.
المنيا الجديدة والشروق.. متابعة الشكاوى وتيسير الخدمات
وفي هذا الإطار، اطلعت وزيرة الإسكان على تقرير شمل نتائج لقاءات المهندس محمد العزوني، رئيس جهاز تنمية مدينة المنيا الجديدة، ومسؤولي الجهاز مع المواطنين بالمدينة، حيث جرى الاستماع إلى مطالبهم ومشكلاتهم ومناقشة كل حالة على حدة.
وتم توجيه الإدارات المختصة بسرعة فحص الموضوعات المطروحة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بما يسهم في الوصول إلى حلول فعالة وتذليل العقبات أمام المواطنين، في إطار القواعد والضوابط المنظمة.
وفي مدينة الشروق، تناول التقرير نتائج تفقد المهندس محمد أحمد زكريا، رئيس جهاز تنمية مدينة الشروق، للمركز التكنولوجي بالجهاز، لمتابعة انتظام العمل وآليات تلقي طلبات الخدمات المقدمة للمواطنين.
وشملت الجولة متابعة سير العمل بجميع شبابيك تقديم الخدمات، والتأكد من انتظام استقبال الطلبات وتلقيها، للوقوف على مدى انتظام الإجراءات والتحقق من سيرها بصورة منظمة وسليمة.
والتقى رئيس جهاز مدينة الشروق عددًا من المواطنين واستمع إلى ملاحظاتهم، ووجّه بضرورة تسهيل الإجراءات وتيسيرها، وإنجاز الطلبات في أسرع وقت ممكن دون الإخلال باللوائح والقوانين المنظمة، مع الالتزام بحسن التعامل وسرعة الاستجابة والتعاون المستمر مع المواطنين، إلى جانب مواصلة تطوير آليات تقديم الخدمات ورفع كفاءة منظومة العمل.
قنا الجديدة تبحث تطوير الخدمات
وفي مدينة قنا الجديدة، عقد المهندس ياسر عبدالله رمضان، رئيس جهاز تنمية المدينة، الاجتماع الدوري مع ممثلي السكان، لبحث الشكاوى ومقترحات التطوير والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
وتناول اللقاء متابعة المرافق العامة وأعمال النظافة، وتكثيف الحملات الرقابية لمواجهة المخالفات والإشغالات، إلى جانب تطوير المساحات الخضراء وأعمال التجميل.
كما أعلن رئيس الجهاز مقترح تخصيص رقم واتساب مباشر لتلقي شكاوى السكان ورصد الأعطال والملاحظات الميدانية، بما يسهم في سرعة الاستجابة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
وتواصل أجهزة المدن الجديدة عقد لقاءات المواطنين ومتابعة طلباتهم وشكاواهم وملاحظاتهم، بما يتيح رصد احتياجاتهم بصورة مباشرة، وسرعة توجيه الإدارات المختصة للتعامل معها، في إطار منظومة متكاملة للتواصل والمتابعة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
