5 أخطاء عند استخدام الـATM قد تعرض أموالك للخطر.. اعرف كيف تتصرف
أصبحت ماكينات الصراف الآلي جزءًا لا غنى عنه في الحياة المصرفية اليومية، إذ يعتمد عليها العملاء في تنفيذ العديد من المعاملات دون الحاجة إلى التوجه لفروع البنوك، إلا أن التعامل معها بسرعة أو دون قراءة التعليمات الظاهرة على الشاشة قد يؤدي إلى أخطاء تتطلب تدخل البنك لحلها.
ومع تنوع الخدمات التي تقدمها ماكينات الـATM، من سحب وإيداع الأموال إلى الاستعلام عن الرصيد وتنفيذ بعض المعاملات البنكية، يجب الانتباه جيدًا للرسائل التي تظهر أثناء العملية، خاصة أن بعض المواقف قد تكون مرتبطة بأسباب فنية أو مصرفية ولا تعني بالضرورة وجود مشكلة في الحساب.
أبرز 5 أخطاء ومواقف يجب التعامل معها بحذر عند استخدام ماكينة الصراف الآلي
1- ظهور رسالة «تم رفض العملية»
إذا ظهرت رسالة تفيد برفض العملية، فلا يعني ذلك بالضرورة وجود مشكلة في الحساب، فقد يكون السبب عدم كفاية الرصيد المتاح، أو تجاوز حدود السحب اليومية، أو وجود عطل مؤقت في الماكينة أو مشكلة في الاتصال بالنظام البنكي.
ويُفضل عدم تكرار العملية عدة مرات قبل معرفة سبب الرفض، مع مراجعة الحساب أو التواصل مع البنك إذا استمرت المشكلة.
2- احتجاز بطاقة البنك داخل الماكينة
قد تتعرض البطاقة للاحتجاز داخل ماكينة الصراف الآلي لعدة أسباب، منها انتهاء صلاحيتها، أو إدخال الرقم السري بصورة خاطئة عدة مرات، أو وجود سبب أمني أو فني.
وفي هذه الحالة، يجب عدم محاولة إخراج البطاقة باستخدام أدوات أو وسائل قد تؤدي إلى تلفها أو الإضرار بالماكينة، والأفضل التواصل فورًا مع البنك أو الجهة المسؤولة عن ماكينة الصراف الآلي.
3- ظهور رسالة «العملية قيد التنفيذ»
قد تظهر هذه الرسالة أثناء انتظار إتمام المعاملة وخروج الأموال، وهنا يجب تجنب الضغط المتكرر على الأزرار أو محاولة بدء عملية أخرى قبل انتهاء المعاملة الحالية.
وينبغي الانتظار حتى تنتهي العملية بالكامل، مع الاحتفاظ بالإيصال الذي قد تصدره الماكينة، ثم مراجعة الحساب إذا لم تتم المعاملة بالصورة المتوقعة.
4- خصم المبلغ دون خروج الأموال
من المواقف التي تستدعي سرعة التصرف أن يظهر خصم قيمة السحب من الحساب، بينما لا تخرج الأموال من الماكينة، أو تخرج قيمة أقل من المبلغ الذي طلبه العميل.
وفي هذه الحالة، لا ينبغي مغادرة المكان قبل تسجيل تفاصيل العملية والاحتفاظ بالإيصال إن وُجد، ثم التواصل مع البنك فورًا لتقديم اعتراض ومتابعة المشكلة.
5- اختيار مبلغ أو خدمة غير مقصودة
قد تؤدي السرعة في استخدام شاشة الـATM إلى اختيار مبلغ مختلف عن المطلوب أو الضغط على خدمة أخرى، خاصة عند التعامل مع ماكينة غير معتاد عليها العميل.
لذلك يجب قراءة البيانات الظاهرة على الشاشة قبل تأكيد أي معاملة، والتأكد من قيمة المبلغ ونوع الخدمة والحساب المرتبط بالعملية قبل الضغط على زر التأكيد.
5 ثوانٍ قبل التأكيد قد تحمي أموالك
ولتجنب الأخطاء أثناء استخدام ماكينة الصراف الآلي، احرص على مراجعة المبلغ والخدمة وجميع البيانات الظاهرة أمامك قبل تأكيد أي عملية، ولا تتعامل مع الرسائل غير المفهومة باعتبارها خطوة عابرة يمكن تجاوزها سريعًا.
كما يجب عدم مشاركة الرقم السري للبطاقة مع أي شخص، وعدم قبول مساعدة الغرباء أثناء تنفيذ المعاملة، مع ضرورة تغطية لوحة المفاتيح عند إدخال الرقم السري.
وفي حال حدوث أي مشكلة أثناء تنفيذ العملية، احتفظ بتفاصيل المعاملة ولا تحاول تكرارها بصورة عشوائية، وتواصل مع البنك عبر قنواته الرسمية لمتابعة المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.
