الاعتراض على فاتورة الكهرباء 2026.. خطوات تقديم شكوى رسمية والمستندات المطلوبة
يبحث آلاف المواطنين عن الاعتراض على فاتورة الكهرباء بعد ملاحظة ارتفاع قيمة الفاتورة مقارنة بمعدلات الاستهلاك المعتادة، إذ أتاحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، بالتعاون مع جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، عدة وسائل رسمية لتقديم الشكاوى ومراجعة الفواتير، مع إمكانية تصحيح الأخطاء واسترداد المبالغ الزائدة إذا ثبت وجود خطأ في احتساب الاستهلاك.
كما وفرت شركات الغاز الطبيعي قنوات مماثلة لتقديم شكاوى فواتير الغاز المرتفعة، سواء إلكترونيًا أو من خلال مراكز خدمة العملاء.
خطوات الاعتراض على فاتورة الكهرباء
يمكن للمواطن تقديم شكوى رسمية عند ملاحظة ارتفاع غير مبرر في قيمة الفاتورة من خلال الخطوات التالية:
التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة لمنطقة السكن.
تقديم طلب اعتراض على فاتورة الكهرباء.
إرفاق بيانات العداد والفاتورة محل الشكوى.
طلب مراجعة القراءة الفعلية للعداد وإعادة احتساب الاستهلاك.
تقديم شكوى فاتورة الكهرباء إلكترونيًا
كما يمكن تقديم الشكوى عبر المنصة الإلكترونية المخصصة لخدمات الكهرباء، من خلال:
رفع صورة واضحة من فاتورة الكهرباء.
إدخال قراءة العداد الحالية.
إرسال الطلب لمراجعته من قبل الشركة المختصة.
ماذا تفعل إذا لم تُحل الشكوى؟
إذا لم يتم حل المشكلة من خلال شركة توزيع الكهرباء، يمكن تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، الذي يتولى مراجعة الشكوى والتواصل مع شركة التوزيع لاتخاذ الإجراءات اللازمة، كما يمكن التواصل عبر الخط الساخن المخصص لاستقبال شكاوى المواطنين.
الأوراق المطلوبة للاعتراض على فاتورة الكهرباء
لضمان سرعة فحص الطلب، يجب تجهيز:
صورة من فاتورة الكهرباء محل الاعتراض.
نسخة من إحدى الفواتير السابقة.
صورة بطاقة الرقم القومي.
صورة حديثة لقراءة العداد الفعلية.
خطوات تقديم شكوى فاتورة الغاز
أتاحت شركات الغاز الطبيعي، مثل بتروتريد وغاز مصر، إمكانية الاعتراض على الفواتير المرتفعة من خلال:
الموقع الإلكتروني أو التطبيق الرسمي.
مراكز خدمة العملاء.
الخط الساخن.
إرفاق صورة الفاتورة وقراءة العداد الحالية.
المستندات المطلوبة للاعتراض على فاتورة الغاز
تشمل المستندات:
صورة فاتورة الغاز.
الفواتير السابقة (إن وجدت).
رقم المشترك أو كود السداد.
صورة حديثة لقراءة العداد.
ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟
تقوم الجهة المختصة بمراجعة الفاتورة والقراءات المسجلة، وقد يتم إرسال لجنة لفحص العداد والتأكد من سلامته. وإذا ثبت وجود خطأ في القراءة أو احتساب الاستهلاك، يتم إصدار فاتورة جديدة بالقيمة الصحيحة، مع تسوية أي مبالغ تم تحصيلها بالزيادة وفقًا للإجراءات المعمول بها.
متى يحق لك طلب فحص العداد؟
يمكن للمشترك طلب فحص عداد الكهرباء إذا كانت القراءة المسجلة في الفاتورة لا تعكس الاستهلاك الحقيقي، أو في حالة الشك بوجود عطل أدى إلى زيادة قيمة الفاتورة.
نصائح مهمة قبل سداد فاتورة مرتفعة راجع قراءة العداد بنفسك قبل السداد.
قارنها بالقراءة الموجودة في الفاتورة.
احتفظ بصور واضحة للعداد والفواتير السابقة.
قدّم الشكوى فور اكتشاف أي فرق غير مبرر لتسهيل مراجعة الاستهلاك واسترداد أي مبالغ زائدة إذا ثبت وجود خطأ.
