إيطاليا تُحقق مع مايكروسوفت بشأن أسعار «مايكروسوفت 365»
أعلنت هيئة مكافحة الاحتكار الإيطالية، اليوم الجمعة، فتح تحقيق مع شركة مايكروسوفت بشأن ممارسات تجارية يشتبه في عدم عدالتها، تتعلق بالزيادة الأخيرة في أسعار الاشتراك بخدمة «مايكروسوفت 365».
وقالت الهيئة إن شركة مايكروسوفت، المطورة لنظام التشغيل «ويندوز»، لم تقدم للمستهلكين معلومات كافية بشأن دمج خدمة «مايكروسوفت 365» مع أدوات الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت» و«ديزينر».
وأضافت أن المستهلكين تم نقلهم تلقائياً إلى خطط اشتراك أعلى تكلفة، ما لم يختاروا الانسحاب بشكل صريح، في حين لم يحصلوا على معلومات كافية تساعدهم على اتخاذ قرار مستنير بشأن تجديد اشتراكاتهم.
وأوضحت الهيئة في بيانها أن هذه الممارسات قد تُصنف باعتبارها ممارسات عدوانية، لأنها قد تؤدي إلى تقييد حرية المستهلكين في الاختيار بشكل غير مبرر.
ولم تصدر شركة مايكروسوفت أي تعليق فوري على التحقيق الذي فتحته السلطات الإيطالية.
ويأتي هذا التحقيق في وقت تواجه فيه شركات التكنولوجيا الكبرى تدقيقاً متزايداً من الجهات التنظيمية الأوروبية بشأن دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في منتجاتها التجارية، ومدى تأثير ذلك على حقوق المستهلكين والمنافسة داخل الأسواق الرقمية.
وتخضع مايكروسوفت منذ فترة لمراجعات وتنظيمات أوروبية تتعلق بممارساتها التجارية، بما يشمل تراخيص الخدمات السحابية وتكامل المنتجات وقضايا المنافسة.
كما فتحت كل من بريطانيا وسويسرا خلال عام 2026 تحقيقات مرتبطة بممارسات مايكروسوفت في مجالات البرمجيات والتراخيص.
ويأتي التحقيق الإيطالي ضمن موجة أوسع من التدقيق الأوروبي تستهدف ممارسات الشركة، خاصة في مجالات البرمجيات السحابية والتسعير وآليات التكامل بين الخدمات المختلفة.
وكانت مايكروسوفت قد أعلنت أكبر تعديل لأسعار خدمة «مايكروسوفت 365» منذ عام 2022، حيث تراوحت الزيادات بين 5% و43% بحسب نوع الاشتراك.
وتؤكد الشركة أن هذه الزيادات تعكس إضافة مزايا جديدة مرتبطة بالذكاء الاصطناعي وخدمات «كوبايلوت»، وهو ما يؤدي إلى ارتفاع تكلفة الاشتراكات على الشركات والمؤسسات.
ويعكس التحقيق التحديات التنظيمية التي تواجه شركات التكنولوجيا في سعيها لتحقيق إيرادات من خدمات الذكاء الاصطناعي، وسط مطالب متزايدة بضمان الشفافية وحماية حقوق المستهلكين.
وتشير تقديرات متخصصة إلى أن بعض الشركات الكبرى قد تواجه زيادة فعلية في تكاليف تراخيص مايكروسوفت تتراوح بين 15% و25% بعد احتساب التغيرات المرتبطة بالخصومات وأنظمة التراخيص.
ويمكن أن تضيف الزيادات الجديدة آلاف أو ملايين الدولارات إلى ميزانيات تكنولوجيا المعلومات لدى الشركات الكبرى، ما يدفع العديد منها إلى إعادة تقييم إنفاقها على البرمجيات.
وتتمتع مايكروسوفت بحصة كبيرة من سوق برامج الأعمال على مستوى العالم، إذ تعتمد مئات الآلاف من الشركات الأوروبية على منتجاتها، ومنها «وورد» و«إكسيل» و«تيمز» و«مايكروسوفت 365»، ما يجعل أي تعديل في الأسعار أو شروط الاشتراك مؤثراً على شريحة واسعة من المستخدمين.
