تقرير: بنوك الشركات تسعى لبناء علاقات مصرفية أوسع ببيع خدمات ذات قيمة مضافة

تبتعد بنوك الشركات عن نهج "بناء العلاقات" التقليدي للتفاعل مع العملاء وإدارتهم (حيث تبني علاقات مصرفية أوسع مع العملاء لبيع خدمات إضافية إضافية) لتصبح "لاعبين أساسيين" يقدمون خدمات ذات قيمة مضافة ويمكنهم تقديم خدمات حقيقية. 

ويُظهر البحث الذي أجرته شركة Finastra ، والذي تم الكشف عنه في حدثها الصناعي الرائد (الافتراضي) - Finastra Universe - الأولويات المتغيرة لبنوك الشركات وعملائها على مدى السنوات الخمس المقبلة.

قال تورستن بول ، نائب الرئيس الأول والمدير العام للخدمات المصرفية للشركات في فيناسترا: "لقد دفع الوباء المستقبل إلى الأمام ، مما أجبر البنوك على تكييف عملياتها في الإقراض وتمويل التجارة وإدارة النقد ، وتسريع التحول الرقمي ولتحقيق الازدهار ، يجب على هذه المؤسسات تغيير نماذج أعمالها ، واعتماد بنى تحتية جديدة تدعم الرحلة نحو الخدمات المصرفية للشركات الرقمية ، والشاملة ، والقائمة على النظام الأساسي.

وأضاف: "لا نتوقع أن يؤدي هذا التحول إلى إزالة دور مدير العلاقات ، بل إن الرقمنة تعزز قدرتهم على الوصول إلى البيانات الثاقبة لاتخاذ قرارات أسرع."

ويُظهر البحث ، الذي قاس آراء أكثر من 700 رئيس للعلاقات والتكنولوجيا والمنتج عبر بنوك الشركات العالمية ، كيف تتغير أولوياتهم خلال السنوات الخمس المقبلة بما يتماشى مع متطلبات عملائهم من الشركات. تظهر الردود أن الشركات ستعطي الأولوية للخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، وقيمة- الخدمات المضافة ، والخدمة في الوقت الفعلي والتنفيذ فوق مجموعة منتجات وخدمات البنوك وإدارة العلاقات في السنوات الخمس المقبلة.

ويجب أن تستجيب بنوك الشركات للرغبة في التغيير حيث من المتوقع أن تزداد ميزانيات التحول الرقمي داخل هذه المنظمات بحلول عام 2025:

- إدارة النقد وتمويل التجارة - على الصعيد العالمي ، تتوقع البنوك أن تنمو ميزانيات التطوير الرقمي بنحو 30٪ ؛

- الإقراض - تتوقع البنوك على الصعيد العالمي زيادة ميزانيات التطوير الرقمي بنسبة 20٪ ؛

بالنسبة للبنوك في أوروبا والشرق الأوسط ، يعد الوصول والتنفيذ في الوقت الفعلي الآن من المتطلبات الرئيسية للعملاء ومن المتوقع أن يظل كذلك بحلول عام 2025 والنتائج الرئيسية الأخرى التي ستظهر من البحث الخاص بالبنوك في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا:

- فضلت البنوك الأوروبية والشرق أوسطية نهجًا تعاونيًا من خلال الشراكات مع شركات التكنولوجيا المالية / Regtech (71.2٪ من المشاركين) ؛

- عندما يُطلب من البنوك الأوروبية والشرق أوسطية إدراج الوظائف الرقمية التي تتطلبها بشكل عاجل لإدارة تأثيرات Covid-19 ، فإنها تستشهد بالوظائف السحابية (20.5٪ من المستجيبين) وتكنولوجيا التوقيع الرقمي (15.1٪) ؛

وأضاف بول: "إن الحاجة إلى تقديم حلول تمويل الشركات بشكل أسرع وأكثر مرونة وأكثر تخصيصًا عبر القطاعات تدفع بنوك الشركات للشروع في رحلة التحول الرقمي وستكون خفة الحركة والخبرة التي يتمتع بها شركاء التكنولوجيا المالية ضرورية ، وكذلك التعاون عبر المنصات المفتوحة. مع تزايد هذه الاتجاهات ، يُظهر بحثنا أن حوالي 70٪ -75٪ من البنوك تعمل بالفعل مع شركاء في التكنولوجيا المالية ، أو تخطط للقيام بذلك في العام المقبل. إنه تغيير يجب تبنيه وسيساعد على تسريع النمو ".