خدمات مصرفية يقدمها البنك المركزي للمواطنين.. تعرف عليها
يقدم البنك المركزي المصري مجموعة من الخدمات المصرفية المتاحة للجمهور بفروعه المنتشرة في أنحاء الجمهورية، في إطار حرصه على تسهيل الإجراءات وتعزيز التواصل مع المواطنين، والتي تشمل الخدمات استبدال أوراق النقد التالفة أو المشوهة بأخرى سليمة، إضافة إلى الاستعلام عن حسابات المتوفين.
خدمات مصرفية يقدمها البنك المركزي للمواطنين
ونرصد فى سياق التقرير التالي الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك المركزي للمواطنين من خلال فروعه المنتشرة بجميع أنحاء الجمهورية.
الاستعلام عن حسابات المتوفين
يوفر البنك المركزي الاستعلام عن حسابات المتوفين، واستبدال أوراق النقد التالفة، واستلام الشكاوى المصعدة من عملاء البنوك، إلى جانب قبول إيداع التبرعات لصالح جهات معتمدة.
كيفية الاستعلام عن حسابات المتوفين
أتاح البنك المركزي إمكانية الاستعلام عن حسابات المتوفين من خلال أحد الورثة أو من ينوب عنه بموجب توكيل رسمي يتضمن صراحة الكشف عن الحسابات البنكية للمتوفى.
ويتطلب تقديم مجموعة من المستندات تشمل
- صورة من إعلام الوراثة
- صورة بطاقة الرقم القومي للمتوفى أو شهادة الوفاة المميكنة
- بطاقة مقدم الطلب أو جواز سفره الساري
- قسيمة سداد المصروفات، وأصل المستندات للاطلاع.
وأشار البنك إلى أن الخدمة متاحة بجميع الفروع، ويُتوقع إتمامها في مدة زمنية تتراوح بين 5 إلى 15 دقيقة.
استبدال أوراق النقد التالفة
يتيح البنك أيضاً خدمة استبدال أوراق النقد التالفة أو المشوهة بأخرى سليمة من نفس الفئة، ويشترط تقديم الورقة النقدية التالفة ليتم فحصها واستبدالها فوراً، ويستغرق الإجراء من 5 إلى 15 دقيقة فقط.
استلام الشكاوى البنكية المصعدة
وفيما يخص الشكاوى المصعدة، أكد البنك المركزي أنه يمكن للعملاء من الأفراد أو الشركات التقدم بشكوى للبنك في حال عدم حصولهم على رد خلال 15 يوم عمل من الجهة المصرفية المعنية، أو إذا كان الرد غير مرضي، ويتم ذلك من خلال تعبئة نموذج الشكوى المتاح بفروع البنك أو عبر الموقع الإلكتروني: www.cbe.org.eg، مع إرفاق المستندات الداعمة مثل الرقم المرجعي للشكوى، صورة بطاقة الرقم القومي، والتوكيل في حال تقديم الشكوى نيابة عن الغير، بالإضافة إلى السجل التجاري بالنسبة للعملاء من الشركات.
قبول التبرعات
يستقبل البنك المركزي التبرعات من الجمهور لصالح جمعيات وصناديق خيرية محددة، سواء بالعملة المحلية أو العملات الأجنبية، خاصة أن إجراءات إيداع التبرعات تتم ببساطة وتستغرق من 5 إلى 15 دقيقة.
