تصنيف بنك أبوظبي التجاري كأفضل مؤسسة مالية في توفر تجربة مصرفية رائدة

يُصنف بنك أبوظبي التجاري (ADCB) ضمن أفضل خمس علامات تجارية في تقرير KPMG الأخير لتميز تجربة العملاء في الإمارات العربية المتحدة ، لتركيزه الأساسي على توفير تجربة مصرفية رائدة في السوق وممكّنة رقميًا.

وأدرج تقرير KPMG ، الذي يستند إلى استبيان شامل للعملاء ، بنك أبوظبي التجاري باعتباره شركة الخدمات المالية الوحيدة ضمن "أفضل 10 شركات لتجربة العملاء في الإمارات العربية المتحدة" - وهو جدول دوري يشمل العلامات التجارية الوطنية والعالمية.

وأشار التقرير إلى الإمكانات الرقمية الفائقة للواجهة الأمامية لبنك أبوظبي التجاري ، وبرنامج الولاء الخاص به ، ونهج البنك المتميز في الجمع بين الدعم الرقمي والدعم الشخصي من أجل تجربة عملاء فعالة ومجزية. في عام 2022 ، زاد صافي مجموع نقاط الترويج (NPS) للبنك ثلاث نقاط ، في حين زادت قاعدة عملاء مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد بنسبة تزيد عن 15٪.

وقال علاء عريقات ، الرئيس التنفيذي لمجموعة بنك أبوظبي التجاري: “يعد التميز في خدمة العملاء عاملاً مميزًا رئيسيًا في المشهد المصرفي شديد التنافسية ، ويعد التصنيف الاستثنائي لبنك أبوظبي التجاري في تقرير KPMG تقديرًا مستحقًا لالتزام موظفينا بالمضي قدمًا. وما بعده كل يوم. نحن ممتنون للثقة التي يضعها عملاؤنا في بنك أبوظبي التجاري ، ونعلم أن الحفاظ على خدمة عالية الجودة يتطلب جهدًا والتزامًا لا يلين. ولذلك ، يستثمر البنك بشكل كبير في موظفيه وفي التكنولوجيا الرقمية ، بينما يدير عملية قوية تتضمن ملاحظات العملاء لتحقيق التحسين المستمر ".

والاستثمار المستمر في المنصات الرقمية يعزز أيضًا اكتساب العملاء ومشاركتهم وفي عام 2022 ، بلغ عدد التسجيلات لاشتراكات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لدى بنك أبوظبي التجاري أكثر من 1.2 مليون ، واستقبل البنك أكثر من 250 ألف عميل جديد من خلال تطبيق "حياك".

ويأخذ تقرير التميز في تجربة العملاء من KPMG في الاعتبار آراء أكثر من 89000 عميل حول تجاربهم مع العلامات التجارية ويعتمد نهج بنك أبوظبي التجاري في التميز في خدمة العملاء على فهم وتوقع الاحتياجات المتغيرة لعملائه. يقود البنك إجراءات ملموسة من خلال المنتديات المنتظمة ، ومن خلال دمج مقاييس الخدمة في مؤشرات الأداء الرئيسية لكل موظف في بنك أبوظبي التجاري.