المساعد الصوتي.. هل يخترق القطاع المصرفي لتسديد المدفوعات وفتح حساب

على مدى السنوات القليلة المقبلة سيصبح من الشائع أن يستخدم الأشخاص مساعدين رقميين لتسديد المدفوعات وتنظيم أموالهم بل وطلب المشورة بشأن كيفية توفير المال حسبما تنبأت خبراء عن الخدمات المصرفية في المستقبل.

كانت التكنولوجيا الصوتية في ازدياد بالفعل قبل وقت طويل من تفشي وباء فيروس كورونا العالمي مع حصة متزايدة باستمرار من المستهلكين الذين يستخدمون مساعدين صوتيين مثل Siri أو Alexa للتسوق والاستماع إلى الموسيقى والعثور على وصفات والمزيد.

ولكن بعد ذلك ضربت جائحة فيروس كورونا COVID-19 ومثل العديد من الأشياء المرتبطة بالتجارة الرقمية حصلت تقنية الصوت على دفعة هائلة من الصدمة.

وفي عالم أصبحت فيه الأنظمة التي لا تعمل باللمس محط تركيز رئيسي للمستهلكين فإن تكنولوجيا الصوت ستأخذ مستوى جديدًا تمامًا من الأهمية في المستقبل القريب خاصة في القطاعات المالية والتسوق والفندقة ، حسبما أكد خبراء التكنولوجيا.

ولعل القطاع المصرفي أبرز القطاعات التي تستخدم تقنية اللمس حيث ماكينات الصراف الآلي التي تنتشر في جميع الأماكن الآن والتي ازداد استخدامها بشكل كبير وأصبحت تقدم العديد من الخدمات المصرفية خاصة في ظل انتشار جائحة فيروس كورونا والالتزام بالإجراءات الاحترازية وأهمها التباعد الاجتماعي للحد من انتشار الفيروس والوقاية من المرض.

وبالرغم من ذلك أثارت تقنية اللمس شكوكا حول أنها من الممكن أن تنقل المرض مما دفع البعض للحديث عن تكنولوجيا الصوت والتي توقع خبراء أن تجتاح جميع الأنظمة قريبا. 

وأوضح الخبراء أنه منذ أن أصبح مسح بصمات الأصابع على الأجهزة المستخدمة للجمهور غير جذاب للمستهلكين فمن المتوقع أن الناس أدركوا حقًا قيمة التفاعل الحيوي وهذا يفتح المجال للمساعد الصوتي للانتشار.

وأشاروا إلى أن التوسع الكامل لن يحدث بين عشية وضحاها حيث ان المؤسسات التي أنفقت ملايين الدولارات للتو على إضافة شاشات اللمس لن تفسدها للحصول على تقنية تمكين الصوت وعمليات التبني الأوسع للتقنية يعني أن النظام البيئي - البنية التحتية - لديه الكثير من العمل للقيام به من أجل المصادقة الصوتية المثالية.

وأكدوا أنه في القطاعات المصرفية على سبيل المثال يجب التقاط عناصر صوتك المتسقة سواء كان الشخص يعاني من نزلة برد أو إذا كان على بعد 10 أقدام أو على بعد أقدام قليلة ونعتقد أن ذلك سيأخذ الكثير من الوقت لتنفيذه".

ووجد استطلاع حديث أن أكثر من ثلاثة من كل 10 مستهلكين يمتلكون مساعدين صوتيين مقارنة بـ 1.4 فقط من أصل 10 في عام 2017.

وعلى الرغم من أن المستهلكين لا يزالون على الأرجح يستخدمون هذه الأجهزة للقيام بأشياء مثل التحقق من الطقس أو تشغيل الموسيقى أو البحث عن الوصفات فإنهم يتجهون بشكل متزايد نحو استخدام أنظمة التجارة.

ولاحظ الاستطلاع زيادة بنسبة 25 في المائة في نسبة المستهلكين الذين يشترون عبر مكبرات الصوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي "AI" وارتفع أولئك الذين يفعلون ذلك إلى 9.6 في المائة من جميع المستهلكين اعتبارًا من أواخر عام 2019 مقابل 7.7 في المائة فقط قبل عام.

كما أن المساعدين الذين ينشطون بالصوت يظهرون بشكل متزايد خارج المنزل حيث تنظر الشركات في جميع أنحاء العالم إلى تكنولوجيا الصوت كأداة لإعادة فتحها بأمان أكبر في عالم ما بعد الوباء وبدأ هذا الاتجاه في قطاع السفر الذي تضرر بشدة - وخاصة الفنادق التي تحاول جعل العملاء يشعرون بمزيد من الأمان.

وتسمح عناصر التحكم الصوتية بالتفاعل الجسدي الأقل مع الأشياء عالية اللمس في غرفهم ومن المتوقع تبني هذه الصناعة الصاروخية في جميع أنحاء العالم خلال الأشهر المقبلة ، حسبما أكد خبراء.

وقال الخبراء إنه لن يمر وقت طويل قبل أن نرى المساعد الصوتي ينتشر في كل مكان أبرزهم القطاعات المصرفية أو السياحة خاصة الفنادق حيث سيتم تزويد كل غرفة فندقة على الاقل بمساعدين صوتيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي في مما يتيح التحكم في المرافق والترفيه والاتصالات وستتمكن أيضًا مراكز الترفيه من مزامنة التليفزيون الذكي مع حسابات خدمة البث الخاصة بالضيوف وحسابات مساعد الصوت.

ومع دخول الصوت بشكل متزايد في بعض المجالات فإنه ظهر أيضًا بشكل أكبر في التسوق وعلى سبيل المثال أعلنت Apple و Walmart عن شراكة استراتيجية في أواخر عام 2019 لمساعدة Siri على أن يصبح مساعد تسوق البقالة الشخصي للمستهلك ويمكن للمستخدمين توجيه Siri لإضافة عناصر إلى قائمة التسوق وحتى بدء الدفع.

وتشير التقارير إلى ارتفاع طلبات البقالة عبر الإنترنت خلال الوباء وكذلك فعلت الطلبات المتعلقة بالبقالة وكان ذلك كله عبر المساعد الصوتي Siri.

وفي الوقت نفسه وسعت Google وسلسلة البقالة الفرنسية كارفور شراكة عمرها 4 سنوات لجلب مساعد Google إلى تطبيق كارفور للهواتف المحمولة مما يجعل التسوق على المساعد الصوتي ممكنًا.

وقالت أميلي أوديا-كاستيرا ، المديرة التنفيذية للتجارة الإلكترونية والبيانات والتحول الرقمي في كارفور في ذلك الوقت: "هذا الابتكار الذي تم تطويره مع Google ، سيسرع بشكل أكبر مسار التجارة الإلكترونية في كارفور".

والتطورات التي شهدناها حتى الآن ليست سوى البداية لما يقول الخبراء حيث أنه يمكن أن يكون عصرًا ذهبيًا لتقنية الصوت في فترة التعافي من جائحة فيروس كورونا.

ويمكن أن ينتهي ذلك بإفادة جميع أنواع تكنولوجيا الصوت وليس فقط المساعدين الصوتيين الذين نعرفهم من Apple و Google و Amazon.