تقرير: ارتفاع المدفوعات عبر الإنترنت في أعقاب الحوكمة الإلكترونية بالأردن

قال خبراء إن اعتماد طرق الدفع عبر الإنترنت أصبح ضرورة وليس خيارًا ، خاصة مع ظهور الحوكمة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية.

وأوضح أشرف مناصرة ، مدير العمليات في Hyperpay ، لصحيفة جوردان تايمز: "زادت الثقة في المدفوعات الإلكترونية على مدى العامين الماضيين" مضيفا أنه مع زيادة المتسوقين عبر الإنترنت ومستخدمي التجارة الإلكترونية في الأردن ، فإنهم يختارون طرق الدفع الرقمية بدلاً من النقد لإكمال عمليات الشراء اليومية.

وتابع مناصرة: "يشعر المستهلكون بمزيد من الأمان عند الشراء والمعاملات عبر الإنترنت عندما يكونون على دراية بالإجراءات الأمنية متعددة الطبقات الموضوعة لحماية بيانات البطاقة".

وأكد المدير العام الإقليمي لـ Zoodpay محمد اليوسف لصحيفة جوردان تايمز أن هناك "بالتأكيد إمكانية للتجارة الإلكترونية في السوق الأردني" مشيرا إلى أن "رسوم الجمارك والتخليص الجمركي الأردنية لها تأثير سلبي على التجارة الإلكترونية عبر الحدود ، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 60 في المائة تقريبًا في GMV (القيمة الإجمالية للبضائع)".

وتابع يوسف أن متوسط قيمة الطلبات عبر الحدود يتراوح بين 20 دولارًا و 40 دولارًا ، مع مطالبة العملاء بدفع 5 دنانير كحد أدنى للرسوم الجمركية بالإضافة إلى رسوم التوصيل والتخليص المحلي. هذه المبالغ تصل إلى 5 دنانير إضافية ، وبذلك يصل إجمالي الرسوم إلى ما يقرب من 30-35 في المائة من قيمة المنتج.

ويواجه سوق التجارة الإلكترونية المحلي تأخيرًا في التبني الرقمي والتحول من قبل التجار المحليين ، فضلاً عن نقص المحتوى الرقمي والمترجم. قال يوسف: "هناك أيضًا تأخير في قبول الدفع الرقمي واعتماده".

وأكد يوسف أن "انتشار بطاقات الائتمان منخفض ، بحوالي 7 إلى 8 في المائة ، و 35 في المائة لديهم وصول محدود إلى المؤسسات المالية وتسهيلات الإقراض الاستهلاكية"، متابعا: "يؤدي عدم وجود مركز للوفاء بالطلبات وتوحيد الطلبات إلى عملية تسليم صعبة ومكلفة".

وأشار إلى أن التوافر المحدود واستخدام الرموز البريدية يجعل "التسليم في المرحلة الأخيرة أكثر صعوبة. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي العدد المحدود من الطلبات لكل عميل من نفس المورد أيضًا إلى ارتفاع تكاليف التسليم في الميل الأخير".

ووفقًا ليوسف ، فإن الأردن لديه واحد من أعلى معدلات انتشار وسائل التواصل الاجتماعي في المنطقة العربية.

أكثر من 60 في المائة من مستخدمي الإنترنت في الأردن نشيطون على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و TikTok. وأضاف أن هذه لها تأثير كبير على قرارات الشراء.

قال: "على الرغم من أن الدفع نقدًا عند التسليم لا يزال وسيلة الدفع الأكثر شيوعًا للمشتريات عبر الإنترنت في الأردن ، إلا أنه تم تغيير ما بعد COVID نتيجة لتزايد سوق التجارة الإلكترونية ومبادرات الرقمنة الحكومية ، مما أدى إلى زيادة استخدام أنظمة الدفع عبر الإنترنت" .. "نظرًا لأن الحكومة الأردنية تقوم بنقل خدمات المعلومات الورقية مثل جوازات السفر / الهوية الوطنية وترخيص المركبات وفواتير / مدفوعات المرافق إلى منصة عبر الإنترنت ، فقد تم دمجها مع نظام أساسي قياسي للدفع عبر الإنترنت ، والذي تم الإعلان عنه كجزء من e - مبادرات الحوكمة.

وغالبًا ما تُستخدم هذه المنصات كأساس لأنظمة الشراء عبر الإنترنت ، مما يضمن تجربة خالية من المخاطر للعملاء ومن المتوقع أن تعزز الأعمال.

وأشار مناصرة إلى أن "المدفوعات الإلكترونية أصبحت ضرورة أكثر من الرغبة" مضيفا أن عملية التحول تسارعت بشكل لم نشهده من قبل لافتا إلى أن "ما تم إنجازه خلال عامين لم يكن ليتحقق خلال 10 سنوات في الظروف العادية" مؤكدا أن الميزة الأساسية للمدفوعات الرقمية هي "القدرة على تتبع إنفاقك والقيام بالإدارة المالية الشخصية المناسبة المطلوبة".