كيف تعمل الخدمات المصرفية الإلكترونية على راحة ذوي القدرات الخاصة

يجد الأشخاص الذين يعانون من إعاقات جسدية الذين يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الهاتف صعوبة في الإمساك بالأزرار وتنشيطها ، حيث لا يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة الجسدية التحكم في اليدين والذراعين بشكل صحيح ، وبالتالي يصعب استخدام الماوس بشكل فعال ، لذا فإن استخدام موقع الويب المصرفي يصبح مشكلة.

- ضعاف السمع

يحتاج الأشخاص الذين يعانون من إعاقات سمعية إلى تمثيل مرئي للمعلومات السمعية الموجودة في موقع الويب المصرفي ومع زيادة استخدام الوسائط المتعددة ، على سبيل المثال تدفق الفيديو ، يجب على العاملين في البنوك الحرص على أن يفهمها الأشخاص الذين يعانون من مشاكل في السمع.

وتتمثل إحدى الطرق المباشرة والمباشرة لجعل موقع الخدمات المصرفية في متناول الأشخاص ضعاف السمع في جعل اللغة بسيطة خاصة لمستخدمي BSL الذين تكون اللغة الإنجليزية هي اللغة الثانية بالنسبة لهم ، لذلك من الضروري استخدام لغة بسيطة وإدراج معجم للمصطلحات الشروط المصرفية.

ويمكن للأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف ، وسيواجه مستخدمو المعينات السمعية تداخلًا كهرومغناطيسيًا من الهواتف المحمولة ، ويمكن أن تنشأ إشارات الراديو من الهواتف المحمولة أزيزًا وأزيزًا داخل المعينات السمعية.

- المكفوفين وضعاف البصر

يواجه الأشخاص الذين يعانون من مشاكل في الرؤية مشكلة في إدخال البطاقة في جهاز الصراف الآلي وكتابة رقم التعريف الشخصي الخاص بهم.

ويمكن للأشخاص الذين يعانون من مشاكل في الرؤية استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بناءً على كيفية تصميم الموقع للأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية ، على سبيل المثال ، يستخدم المكفوفون المتصفحات مع الكلام أو مخرجات برايل وهي أنظمة قائمة على النصوص ويجب تصفحها بشكل مستقل عن الرسومات ، ويجب أن يكون لدى المتصفح خيار تغيير حجم النص حتى يتمكنوا من زيادة الخط ، والمشكلة الرئيسية بالنسبة لهم هي أن الرسومات في مواقع الويب ليست ذات معنى عند الوصول باستخدام مستعرض نصي

والأشخاص الذين يعانون من مشاكل في الرؤية يجدون صعوبة في استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف بسبب تناقص حجم الهواتف المحمولة ، وبسبب الحجم الصغير للهواتف المحمولة ، يجد الأشخاص ضعاف البصر صعوبة في استخدام لوحات المفاتيح الصغيرة والشاشات الأصغر ، وبعض الأشخاص غير قادرين على ذلك والتمييز بين مجموعات الألوان المستخدمة في لوحات المفاتيح والشاشات المحمولة.

والإخطارات المرسلة فيما يتعلق بالخدمات المصرفية الإلكترونية لا يمكن الوصول إليها للمكفوفين والأشخاص ضعاف البصر إذا لم يتم توفيرها بتنسيقات بديلة.

- ضعف إدراكي

يصعب تصفح المواقع الإلكترونية المصرفية ذات الخطوات العديدة والرسائل غير المفيدة للأشخاص المعاقين إدراكيًا ، حيث تربك مواقع الويب المصممة بتخطيطات صفحات معقدة وجداول وهياكل تنقل هؤلاء الأشخاص ويصعب تصفحها.

وفي الخدمات المصرفية عبر الهاتف ، تأتي الهواتف المحمولة ذات أحدث التقنيات بالعديد من الميزات وأنظمة التشغيل المعقدة ، ويجد الأشخاص ذوو الإعاقات الإدراكية صعوبة في تشغيل هذا النوع من الهواتف المحمولة

يجد الأشخاص الذين يعانون من عسر القراءة صعوبة في تذكر رقم التعريف الشخصي بالترتيب الصحيح وقد يُدخلون بشكل غير صحيح ، لذلك يكون هؤلاء الأشخاص عرضة لكتابته مما يقلل من الأمان ويمكن إساءة استخدامه.

- الإعاقات المرتبطة بالعمر

سيشهد الأشخاص مع تقدمهم في العمر العديد من التغييرات في الذاكرة والبصر والسمع والبراعة وقد لا يفكرون في أن لديهم إعاقات ، وسوف يستفيد هؤلاء الأشخاص من أحكام إمكانية الوصول التي تتيح الوصول إلى مواقع الويب وعن طريق تغيير حجم النص ، يجد هؤلاء الأشخاص أيضًا صعوبة في استخدام الماوس ، حيث يجد كبار السن صعوبة في استخدام الهواتف المحمولة التي تحتوي على أنظمة تشغيل معقدة والعديد من الخيارات.