وزيرة الإسكان تستعرض حصاد «الاستجابة السريعة» خلال يوليو.. تحرك فوري لشكاوى المواطنين
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة عن شهر يوليو 2026، والذي تضمن أبرز مؤشرات الأداء ونماذج التعامل مع الاستغاثات والبلاغات التي يتم رصدها عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية.
وتعاملت المنظومة خلال الشهر مع مجموعة متنوعة من البلاغات والشكاوى المرتبطة بمشروعات الإسكان، ومياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء والإشغالات، والنظافة والإنارة، وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة، بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.
تحركات عاجلة لشكاوى مياه الشرب والصرف الصحي
وشملت أبرز الاستجابات التعامل مع شكاوى انقطاع وضعف مياه الشرب في عدد من المحافظات، من بينها البحر الأحمر والأقصر وبني سويف، إلى جانب بلاغات الصرف الصحي في محافظات الجيزة والمنيا ومطروح.
وجرى الدفع بفرق الطوارئ والمعدات اللازمة للتعامل مع المشكلات، وتنفيذ أعمال الإصلاح والتطهير ورفع تجمعات المياه وإزالة أسباب الشكاوى، مع استمرار المتابعة الميدانية حتى عودة الخدمات إلى طبيعتها.
كما تعاملت المنظومة مع شكاوى تسريب المياه وتراكم المخلفات بمدينة السادات، حيث تم إصلاح التسريب ورفع المخلفات وإعادة الموقع إلى حالته الطبيعية.
شكاوى المدن الجديدة تحت المتابعة
وتابعت المنظومة عددًا من البلاغات المتعلقة بالخدمات داخل المدن الجديدة، بالتنسيق مع أجهزة المدن المختصة.
وشملت التحركات التعامل مع شكاوى النقل الداخلي بمنطقة 390 فدانًا بمدينة حدائق أكتوبر، ورفع الإشغالات وتحسين المظهر الحضاري في عدد من المناطق، إلى جانب متابعة شكاوى النظافة وصيانة الطرق والمرافق بمدينة القاهرة الجديدة.
وفي مدينة الشروق، نُفذت حملات نظافة مكبرة أسفرت عن رفع المخلفات وتحسين مستوى النظافة، بينما شهدت مدينة 6 أكتوبر إزالة الحواجز والتعديات بالطريق البطيء الموازي لطريق الواحات وإعادة فتحه أمام الحركة المرورية.
الإسكان الاجتماعي و«بيت الوطن» ضمن البلاغات
وفي قطاع الإسكان، رصدت المنظومة عددًا من الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بمشروعات الإسكان الاجتماعي ومشروع «بيت الوطن» للمصريين بالخارج.
وجرى التنسيق مع الجهات المختصة لفحص الحالات والرد على استفسارات المواطنين، وتوضيح الإجراءات والضوابط المنظمة، ومتابعة الطلبات، بما يسهم في تيسير الحصول على الخدمات وتعزيز الشفافية.
كما تابعت المنظومة عددًا من الموضوعات المتعلقة بمعدلات تنفيذ بعض المشروعات، للتأكد من الالتزام بالبرامج الزمنية المحددة.
سلامة الطرق ومواجهة المخالفات
وتضمنت الاستجابات الميدانية تركيب اللوحات والعلامات التحذيرية ودهان أحد المطبات الصناعية بمدينة العاشر من رمضان، بهدف تعزيز السلامة المرورية.
وفي مدينة بدر، تحركت الجهات المختصة لفحص شكوى تتعلق بالحالة الإنشائية لأحد العقارات، وتم تشكيل لجنة فنية لإجراء الدراسات اللازمة ومتابعة الموقف حتى استكمال الإجراءات.
كما جرى تكثيف أعمال تطوير الطرق ورفع مخلفات الرتش بالحي المتميز، مع اتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفات.
صيانة وتشغيل ومكافحة الناموس
وشملت نماذج الاستجابة إعادة تشغيل السلم الكهربائي بسوق الجملة بمدينة 6 أكتوبر عقب الانتهاء من أعمال الصيانة.
كما تعاملت الجهات المختصة مع بلاغات طفح الصرف الصحي بمدينة مرسى مطروح، من خلال تنفيذ أعمال التطهير والتسليك وإزالة أسباب الشكاوى.
وفي حدائق أكتوبر، نُفذت حملات رش ومكافحة للناموس بمنطقة الكوثر، ضمن جهود الحفاظ على الصحة العامة وتحسين جودة البيئة.
المنظومة تتابع الشكوى حتى حلها
وأكدت وزيرة الإسكان أن نماذج الاستجابة خلال يوليو تعكس تنوع مجالات عمل المنظومة، بداية من مياه الشرب والصرف الصحي وصيانة المرافق، مرورًا بالطرق والسلامة المرورية، وصولًا إلى إزالة التعديات والإشغالات ومتابعة الحالة الإنشائية للعقارات.
وأوضحت أن تعزيز التواصل مع المواطنين يمثل أولوية لدى وزارة الإسكان، وأن منظومة الاستجابة السريعة تعمل على الرصد اللحظي لما يتم تداوله عبر المنصات الرقمية، وإحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، ثم متابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء من معالجة المشكلة.
وتعمل المنظومة بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة، ومن بينها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، بما يدعم سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.
