عملاء "حالا" في ورطة.. فوائد وغرامات بتظهر فجأة
تروح تسدد مديونية بـ42 ألف جنيه، وبعد ما تخلص، تلاقي نفسك مطلوب منك غرامات بأكتر من 160 ألف جنيه!
تخيل كمان تدخل تعمل معاملة على أساس إنها من غير فوائد لمدة 6 شهور، وفجأة تلاقي فوائد فوق الـ25%!
دي مش أرقام عابرة، دي شكاوى وتجارب متداولة لعملاء حالا اللي بيطالبوا بتفسير واضح.
في الفترة الأخيرة، ظهرت شكاوى منسوبة لعملاء شركة «حالا»، بتتكلم عن مفاجآت في الفوائد والغرامات، ومشاكل في تسجيل الأقساط، وكمان تأخير في الرد على الشكاوى.
واحدة من الحالات بتقول إن صاحبها سدد مديونية حوالي 42 ألف جنيه، وبعدها اتفاجئ بمطالبته بغرامات بتتجاوز 160 ألف جنيه.
العميل بيطالب يعرف: الغرامات اتحسبت إزاي؟ وعلى أي فترة؟ وليه المبلغ ده ماكانش واضح وقت السداد؟
وفي حالة تانية، عميل قال إنه راح فرع في أرابيلا بلازا، وحصل على معلومات عن عرض لأول معاملة من غير فوائد لمدة 6 شهور، لكن بعد تنفيذ المعاملة، فوجئ باحتساب فوائد بتزيد عن 25%.
وبحسب روايته، خدمة العملاء قالت إن العرض كان انتهى، وإن إبلاغه باستمراره كان خطأ من الموظفة، وإن المعاملة خلاص اتسجلت على السيستم.
وفي شكاوى تانية، عملاء بيتكلموا عن أقساط اتسجل إنها مدفوعة، رغم استمرار المطالبة بيها، أو التزامات ظهرت بشكل مش واضح في جدول السداد.
المهم هنا: دي روايات أصحاب الشكاوى، ومش حكم عام على الشركة، ولا إثبات إن كل واقعة صحيحة، وحسم أي حالة محتاج مراجعة العقد، وكشف الحساب، وإيصالات السداد، وشروط العرض، والمراسلات مع خدمة العملاء.
العملاء دول مش محتاجين بس فلوسهم تتراجع، ولا كمان محتاجين يعرفوا بالضبط الفوائد والغرامات اتحسبت على أي أساس.
