شكاوى العملاء من "حالا".. طرق تحصيل الأقساط تتجاوز الحدود: ادفع وإلا؟
لو عليك قسط ومتأخر في السداد، هل من حق شركة التمويل تكلمك بأي طريقة؟ ولا العميل ليه حقوق لازم تتحترم؟
في الأيام الأخيرة، ظهرت على مواقع التواصل الاجتماعي شكاوى من بعض مستخدمي خدمات التمويل في شركة «حالا»، وده فتح باب كبير من الأسئلة حول طريقة التعامل مع العملاء، خصوصًا وقت التأخر في سداد الأقساط.
بعض العملاء انتقدوا أساليب التواصل والتحصيل، وتداول مستخدمون صورًا لمحادثات عبر تطبيقات المراسلة، فيها نقاشات عن السداد وزيادة قيمة المديونية في حالة عدم الالتزام.
لكن هنا لازم نقول حاجة مهمة: الصور المتداولة لوحدها مش دليل قاطع، ومش ممكن نتأكد منها أو نعرف إذا كانت صادرة فعلًا عن موظف تابع للشركة من غير الرجوع للمستندات والمراسلات الأصلية.
وفي المقابل، الشكاوى بتطرح سؤال مهم: العميل قبل ما ياخد التمويل، هل عارف بالضبط هيدفع كام في النهاية؟ وإيه الرسوم؟ وإيه اللي هيحصل لو اتأخر في السداد؟
لأن المشكلة مش في إن العميل ملتزم بقسطه، ولا إن الشركة من حقها تطالب بمستحقاتها، لكن طريقة التحصيل والتواصل لازم تكون واضحة وتحافظ على حقوق الطرفين.
ومع استمرار تداول الشكاوى، الأنظار دلوقتي متجهة لشركة «حالا» والجهات المعنية، لمعرفة حقيقة الوقائع، ومدى توافق إجراءات التعامل والتحصيل مع القواعد المنظمة وحماية حقوق العملاء.
