المصرف المتحد نموذجا.. الإعلام التنموي ودوره في توحيد الأهداف المؤسسية وتغيير ثقافات فرق العمل

استضافت الاعلامية سمر رؤؤف في برنامجها الاسبوعي الناجح "تواصل" عبر اذاعة  كايرو بزينس راديو Cairo Business Radio جرمين عامر رئيس الاتصال المؤسسي بالمصرف المتحد.   

وتعد سمر رؤؤف واحدة من خبراء الاعلام والاتصال المؤسسي حول العالم.  حيث استطاعات ان تثقل سنوات الخبرة العلمية بالعمل باحترافية في العديد من المؤسسات الدولية وفي عدد من القطاعات الاقتصادية الحيوية منها : قطاع التشييد والبناء – قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات - والمستحضرات الطبية والادوية.  

واستهلت سمر رؤؤف حديثها عن المصرف المتحد باعتبارها تجربة فريدة علي مستوي القطاعات الاقتصادية للدولة وبالاخص قطاع البنوك الذي يعد احد اهم ركائز الاقتصاد القومي.  حيث قاد البنك المركزي المصري في منتصف 2006 عملية تحول ثلاث كيانات ضعيفة كادت ان تتسبب في كارثة قومية الي كيان قوي قادر علي المنافسة وبقوة وباسم وعلامة تجارية كبيرة يدركها بوعي جموع المواطنين.  

وفي الحلقة تطرقت سمر رؤؤف الي محاور دور قطاع الاتصال المؤسسي داخليا وخارجيا ضمن فرق العمل المختلفة للمصرف المتحد في تغيير ثقافات العمل وتوحيد الاهداف وتنمية المهارات لتحقيق النجاحات المخطط لها وفقا للاستراتيجية العامة للمؤسسة.  حتي اصبح المصرف المتحد ضمن المؤسسات التي تنافس بقوة في السوق باسم وعلامة تجارية معروفة. 

واستعراضت اهم نقاط التعامل مع ازمة فيروس كورونا وخطط الاتصال المؤسسي للتغلب عليها داخليا و خارجيا وفريق عمل قطاع الاتصال المؤسسي بالمصرف المتحد. 

وتحدثت جرمين عامر ان الاتصال المؤسسي يعد احد الآليات الاعلامية التي تعمل علي تطوير الفكر وتشكيل الوعي العام.  وحددت 3 محطات رئيسية في تجربة الاتصال المؤسسي بالمصرف المتحد حتي العبور الي مرحلة التناغم والعمل بروح الفريق الواحد لتحقيق الاهداف المؤسسية وتدعيم حقوق الملكية.  

محطات للاتصال المؤسسي

المحطة الاولي : بدات بوضع استراتيجية عامة لقطاع الاتصال المؤسسي لاعادة تقديم الكيان الجديد واحداث تغيير في اتجاهات الرأي العام الخارجي والداخلي من : فريق عمل - عملاء - صناع القرار – رجال الاقتصاد والبنوك - وأساتذة الجامعات والعلماء والباحثين. 

وتعتبر جرمين عامر الادارة العليا اكبر داعم ومساند حقيقي لدور الاتصال المؤسسي في المحطات الثلاث.  وذلك عن ايمان حقيقي باهمية الاعلام التنويري ونشر ثقافة العمل الجماعي وتنمية مهارات فريق العمل والتسويق الجيد سواء في المرحلة الاولي من برنامج الهيكلة بقيادة محمد عشماوي بعد الدمج للبنوك الثلاث الذين يمثلون ثلاث مدارس مصرفية مختلفة عقب قرار البنك المركزي المصري.  كذلك في المرحلة الثانية من اعادة الهيكلة والتي قادها اشرف القاضي باحترافية عالية ليخرج المصرف المتحد كمنافس عنيد بالسوق.  

وساند اشرف القاضي الدور الذي لعبه الاتصال المؤسسي ضمن فريق المصرف المتحد.  ودعم خطط الاتصال المؤسسي في تشكيل الوعي العام الخارجي والداخلي.  وايضا الاعلام والتسويق للعلامة التجارية وخطط الانتشار والتنافسية والتطور الكبير في الشكل وجودة الخدمة المصرفية المقدمه للجمهور.  ايضا التسويق للمنتجات والحلول البنكية المبتكرة والتي تنافس بشكل كبير.  كذلك التحول التدريجي لبنك رقمي وبنك متخصص في تمويل قطاع المشروعات الصغيرة والمتوسطة والمتناهية الصغر باعتبارة قاطرة التنمية للاقتصاد القومي.  فضلا عن تاهيل العاملين وتحفيز فريق العمل لافضل اداء يتناسب مع طبيعة المرحلة ومن ثم تحقيق الارباح المستهدفة.

الاتصال المؤسسي الداخلي المحرك الفعلي 

وتعتبر جرمين عامر الاتصال المؤسسي الداخلي هو المحرك الفعلي لان يتضمن الاعلام التنويري والانساني والتحفيزي لفريق عمل والذين يمثلون سفراء المؤسسة.  لذلك اطلق المصرف المتحد شعار خاص بفريق العمل يحمل قيمة العمل والتعاون المشترك والتطلع لمستقبل كله امل وطموح هو : المصرف المتحد .. فريق عمل واحد .. مستقبل واعد.  وبدات خطة الاتصال الداخلي بمرحلة الادراك للواقع الحالي وضرورة احداث تفاعل مباشر من خلال : النشرات الداخلية – منتديات الفكر – نشر الثقافة المصرفية والثقافة العامة – الاجتماعات – الافلام المسجلة – تبادل الافكار.

المحطة الثانية : فكانت مع اطلاق مرحلة اعادة الهيكلة الثانية بقيادة اشرف القاضي.   تحول المصرف المتحد لمنافس عنيد بالسوق وتحقيق الارباح والتطور الكبير علي ساحة البنوك الرقمية عقب تحوله لمؤسسة مالية قادرة علي تعظيم العائد علي حقوق الملكية القومية.  مؤسسة تنمو بمعدلات عالمية مستدامة علي صعيد الاستثمارات البشرية والمالية وايضا التوظيف الامثل لمواردها من فروع وبنية تحتيه وتكنولوجية وخدمات ومنتجات بنكية. واستمراريته في تحقيق الارباح بنسب دولية وتنمية راسماله من العناصر البشرية.

وبدا الاتصال المؤسسي هنا تحفيز فرق العمل المختلفة من ادارات وفروع والاعلان عن القيم المشتركة للمؤسسة وتدعيم منظومة العمل كفريق واحد.  كذلك تاهيل الشباب للقيادة من خلال برنامج النجوم الساطعة,  وتدعيم مكانة وزيادة حصة المصرف وتاكيد علي دوره في مجال المسئولية المجتمعية. 

واستخدم فريق الاتصال المؤسسي والمكون من 5 افراد هم : هيثم محمد – خنان ممدوح – احمد محمود – ريم سيف وكريم عامر وسائل الاعلام المختلفة سواء المباشرة والغير مباشرة المرئية او المسموعة او المكتوبة وايضا الوسائل التكنولوجية التي لعبت دور كبير.  خاصة انها موجهة بشكل مباشر بعد تقسيم فريق العمل لفرق متخصصة ومختلفة. كذلك مجموعات التاثير المباشر ودمجها في برامج وانشطة تفاعلية.

كان هناك عدد من المعايير في تطبيق خطة الاتصال المؤسسي منها : الابتكار - التعبير عن الراي بحرية – اتاحة الفرص - العمل بايجابية والمشاركة – الاستجابة السريعة – التعلم المستمر.

اما المحطة الثالثة : هي مرحلة التوسع والاستمراية في الاعلام التنويري وتنمية فريق العمل علي الصعيد الاجتماعي والمهني معا.  من خلال اطلاق برنامج اكتشاف المواهب UB Got Talent  في العديد من المجالات منها : الندوات التدريبية - المشغولات اليديوية - الغناء – الابتهالات – الادعية..الخ.  ويهدف البرنامج الي اكتشاف المواهب وتوجيهها لصالح تنمية فريق العمل.  فضلا عن محاولة تسويق هذه المنتجات خاصة اليدوية في معارض شهرية من خلال صفحة خاصة علي موقع التواصل الاجتماعي UB Carnval  .  فضلا عن اطلاق بعض الانشطة التي تؤكد علي دور المراة الحيوي في العمل والحياة بشكل عام مثل : حملة "ست ب100 راجل" وحملة "من غير بصمتها الكفة تميل" للاحتفال بيوم المراة المصرية.  

اعلام ادارة ازمة كورونا والجانب الانساني 

وعن دور الاتصال المؤسسي في ازمة انتشار فيروس كورونا قالت جرمين عامر ان فن ادارة الازمات اتاح للمصرف استحداث مواقف جديدة ساهمت فى مواجهة تلك الجائحة.  

تميزت خطة المصرف بالنهج العلمي مع مراعاة البعد الانساني في : طمآنة العملاء المتواجدين فى الفروع باستمراية العمل واداء الخدمة وفقا لمعايير الجودة مع اتباع الاجراءات الوقائية التي تتوافق مع التعليمات الصحة العالمية.  

كذلك توعية العملاء من خلال الفيديوهات التعليمية عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة وموقع المصرف المتحد علي شبكة الانترنت باهم المنتجات الرقمية التي طرحها المصرف المتحد كحلول مالية متميزة للعملاء منها : الانترنت البنكي والموبيل البنكي والمحفظة الرقمية فضلا عن خدمات مركز الاتصال.  كذلك الفروع الرقمية والتي تعمل علي مدار الساعة 7 ايام في الاسبوع فضلا عن التواصل المستمر عبر شركاؤئنا فى الميديا ورجال الصحافة والاعلام من اجل توصيل رسائل منتظمة للعملاء.

ومع زيادة اعدد المصابين تحولت الرسالة الاعلامية الي طمانة فريق العمل علي العلاج ومتابعة الحالات وحالات الشفاء من خلال انشاء صفحة للتواصل اليومي مع المصابين.  وارسال رسائل متابعة يومية وفيديوهات للتنمية البشرية ورسائل تشجيعية من اجل زيادة الوعي وتنمية مهارات الزملاء.  التوعية بان من يعمل من المنزل يعد عمل ضرورى وهام لكونه يقوم بتنفيذ جزء ويكمله زميله الاخر فى البنك.  

وظلت التوعية الاعلامية حتي بعد العودة للعمل بكامل الطاقة حيث لم يتبقى الا ستة شهور من العام ويجب استكمال ما فقد خلال النصف الاول من العام وتعويض مافات من خلال ارسال رسائل تحث الموظفين على الالتزام بالاجراءات الاحترازية 

وعن اذاعة كايرو بزينس راديو Cairo Business Radio تقول سمر رؤؤف - ان فلسفة اطلاق اذاعة كايرو بزينس راديو Cairo Business Radio تهدف الي خلق بيئة للتواصل الجيد وتبادل الخبرات بين الضيوف وطوائف المستمعين.  حيث تعتمد اذاعة  كايرو بزينس راديو Cairo Business Radio علي نخبة من الكوادر في المجال الاعلامي المتخصص.  فضلا عن عدد من الخبراء في مجالات عديدة من الاقتصاد – الصحة – المسئولية المجتمعية – المشروعات الصغيرة والمتوسطة – الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات – التصدير وذلك بهدف نشر الفكر التوعوي ومساندة القطاعات المختلفة في تعظيم العائد منها مما ينعكس علي تنمية الدولة المصرية.