كيف توفر البنوك في مصر خدمات مخصصة لكبار السن؟
في ظل الاهتمام المتزايد بتحسين جودة حياة كبار السن في مصر، تسعى البنوك المصرية إلى تقديم خدمات مالية مخصصة تلبي احتياجات هذه الفئة العمرية المهمة، التي تزداد أعدادها مع ارتفاع متوسط العمر المتوقع في البلاد.
ومع تزايد الوعي بأهمية الشمول المالي، باتت البنوك، بدعم من البنك المركزي المصري، تتبنى استراتيجيات مبتكرة لتسهيل التعاملات المصرفية لكبار السن، سواء من خلال تحسين الخدمات داخل الفروع أو توفير حلول رقمية مريحة.
وفي هذا التقرير، من بانكير، نستعرض كيف تنظم البنوك المصرية خدماتها لتلبية احتياجات كبار السن، مع التركيز على أبرز المبادرات.
توجيهات البنك المركزي
وأصدر البنك المركزي المصري في السنوات الأخيرة قرارات تهدف إلى تعزيز الخدمات المصرفية لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، ومنذ أكتوبر 2023، أصبحت البنوك ملزمة بتطبيق عدد من الإجراءات، مثل توفير خدمة "الشباك الواحد" في جميع الفروع، مما يتيح لكبار السن إتمام معاملاتهم دون الحاجة إلى التنقل بين عدة مكاتب.
كما يسمح لهم بالسحب النقدي من داخل الفروع دون انتظار طويل، مع تخصيص أرقام انتظار منفصلة لهم، لضمان راحتهم وتجنب الازدحام.
وفي خطوة مبتكرة، أتاح البنك المركزي للبنوك إمكانية إجراء زيارات منزلية لكبار السن من قبل موظفي الفروع، مع وضع ضوابط دقيقة لهذه العملية، لتقديم الخدمات المصرفية مباشرة في منازلهم إذا لزم الأمر.
بنك مصر ريادة في الخدمات المخصصة
ويبرز بنك مصر كأحد أبرز المؤسسات التي تقدم خدمات مخصصة لكبار السن، مستفيدًا من شبكته الواسعة التي تضم مئات الفروع على مستوى الجمهورية، حيث يقدم البنك حسابات توفير مثل "حساب توفير الممكن"، الذي يستهدف الأفراد ذوي الإمكانيات المميزة، بما في ذلك كبار السن من ذوي الهمم، بعائد تنافسي يزيد بنسبة 1% عن حسابات التوفير التقليدية، مع حد أدنى لفتح الحساب يبلغ 500 جنيه فقط.
كما يوفر البنك إصدار بطاقات خصم فوري مجانية، وخدمات إلكترونية مثل الإنترنت البنكي وتطبيق الهاتف المحمول BM Online، مما يتيح لكبار السن إدارة حساباتهم بسهولة من المنزل.
إضافة إلى ذلك، يقدم بنك مصر خدمات مخصصة لكبار العملاء تحت برنامج "BMVIP"، والذي، رغم تركيزه على العملاء ذوي الدخل المرتفع، يشمل كبار السن من هذه الفئة، حيث يوفر مديرًا مختصًا لإدارة الثروات، وأولوية في تقديم الخدمات داخل الفروع، وحتى خدمات "الكونسيرج" التي تشمل ترتيب السفر وحجوزات المطاعم، مما يسهم في تلبية احتياجاتهم اليومية بكفاءة.
البنك الأهلي المصري دعم شامل للمسنين
من جانبه، يسعى البنك الأهلي المصري إلى تعزيز تجربة كبار السن من خلال تقديم خدمات ميسرة تناسب احتياجاتهم، حيث يوفر البنك بطاقات مرتبات مجانية بدون مصاريف إصدار أو تجديد، مع إمكانية السحب النقدي والاستعلام عن الرصيد من أجهزة الصراف الآلي دون رسوم إضافية.
كما يدعم البنك كبار السن من خلال برامج التمويل الشخصي بأسعار فائدة تنافسية، مما يتيح لهم الاستفادة من مدخراتهم أو معاشاتهم بمرونة أكبر.
التحول الرقمي وحلول للحد من التنقل
ومع تزايد استخدام التكنولوجيا في القطاع المصرفي، تسعى البنوك إلى تمكين كبار السن من الاستفادة من الخدمات الرقمية، ويقدم بنك مصر، على سبيل المثال، خدمة المحفظة الإلكترونية BM Wallet، التي تتيح للمستخدمين دفع الفواتير وتحويل الأموال بسهولة عبر الهاتف المحمول.
وبالمثل يشجع البنك الأهلي عملاءه على استخدام تطبيقاته الإلكترونية، مع توفير دعم فني عبر مراكز الاتصال لمساعدة كبار السن في التغلب على أي تحديات تقنية.
وتؤكد الخدمات المصرفية المخصصة لكبار السن في مصر على دور البنوك كشريك أساسي في تحسين حياة هذه الفئة.
ومن خلال الجمع بين التسهيلات التقليدية والحلول الرقمية، تسعى مؤسسات مثل بنك مصر والبنك الأهلي إلى ضمان راحة وأمان كبار السن ماليًا، مما يعكس التزامًا مجتمعيًا يتماشى مع رؤية الدولة للتنمية المستدامة.
