بنك المغرب يعلن تشكيل لجنة لتحسين خدمات العملاء

أعلن البنك المركزي المغربي، عن تشكيل لجنة مشتركة مع المجموعة المهنية للبنوك المغربية لضمان رضا العملاء.

وتأتي هذه الخطوة رداً على ارتفاع شكاوى العملاء بشأن جودة الخدمة في الوكالات المصرفية في جميع أنحاء البلاد.

وفي رسالة وجهها إلى البنك الشعبي المركزي، أشار بنك المغرب إلى أن العديد من العملاء عبروا عن عدم رضاهم عن المعاملة التي يتلقونها من موظفي البنك.

وتم طرح هذه المسألة خلال لقاءات عقدت الشهر الماضي مع المركز المغربي للوساطة البنكية وممثلين عن مختلف جمعيات حماية المستهلك.

أكد بنك المغرب على أهمية جودة خدمة العملاء في فروعه لتحقيق رضا العملاء وولائهم وتعزيز الشمول المالي.

وأضاف البنك أن ذلك يلعب دورًا هامًا في بناء الثقة بين البنوك وعملائها، مما يعزز سمعة المؤسسات المالية.