اعرف حقك.. ازاي تقدم شكوى لجهاز حماية المستهلك ضد أي استغلال
يعد جهاز حماية المستهلك (CPA) أهم منظومة لحماية المواطنين من أي عمليات نصب أو تدليس أو استغلال لهم من التجار والمحلات والمراكز وغيرها والذي من خلاله إرسال شكوى ضد مشكلة تتعلق بالمنتجات أو الخدمات.
ونصح جهاز حماية المستهلك المواطنين بعدم التردد في تصعيد أي مشكلة في حالة تعنت التاجر أو الجهة عن تقديم الحلول حيث يوفر الجهاز حماية قانونية للمستهلكين ويعمل لضمان حقوقهم.
وكشف جهاز حماية المستهلك (CPA) عن خطوات يمكن أن يتبعها المواطن لتقديم شكوى رسمية:
1. جمع المستندات والأدلة:
احتفظ بفاتورة الشراء أو العقد.
صور المنتج أو الخدمة التي بها المشكلة (إن أمكن).
تسجيل المحادثات أو المراسلات (إذا كنت قد تواصلت مع التاجر).
2. طرق تقديم الشكوى:
يمكنك تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك بعدة طرق:
أ) عن طريق الموقع الإلكتروني:
قم بزيارة موقع جهاز حماية المستهلك الرسمي:
www.cpa.gov.eg
اختر قسم "تقديم شكوى"، ثم املأ النموذج المطلوب وأرفق المستندات.
ب) عبر الخط الساخن:
اتصل بالخط الساخن لجهاز حماية المستهلك على الرقم 19588.
متاح في جميع المحافظات خلال أوقات العمل الرسمية.
ج) التطبيق الإلكتروني:
حمل تطبيق "جهاز حماية المستهلك" من متجر التطبيقات (Android أو iOS).
قم بالتسجيل وأرسل شكواك من خلاله.
د) الحضور الشخصي:
قم بزيارة مقر الجهاز أو أحد فروعه المنتشرة بالمحافظات لتقديم الشكوى يدويًا.
3. متابعة الشكوى:
ستحصل على رقم مرجعي بعد تقديم الشكوى.
يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالتها عبر الموقع أو التطبيق.
4. مدة الاستجابة:
الجهاز ملزم بالتعامل مع شكواك خلال مدة محددة (عادةً خلال 15 يوم عمل).
يسعى الجهاز إلى تعزيز الثقة بين المستهلك والتاجر، وخلق سوق متوازن يقوم على الشفافية، ويضمن حقوق جميع الأطراف.
لذلك، يعتبر الجهاز وسيلة أساسية لحماية المستهلك وتعزيز العدالة في السوق المصري.
أهم حقوق المستهلك التي يكفلها الجهاز
1. الحق في المعرفة: توفير المعلومات الصحيحة عن المنتجات والخدمات.
2. الحق في الأمان: حماية المستهلك من المنتجات والخدمات الخطرة.
3. الحق في الاختيار: توافر مجموعة متنوعة من الخيارات بجودة وأسعار مناسبة.
4. الحق في التعويض: الحصول على تعويض عادل عند وقوع ضرر.
