تعليمات جديدة من المركزي للبنوك بشأن شروط المنتجات والخدمات المصرفية.. و6 أشهر مهلة لتوفيق الأوضاع

وجه البنك المركزي المصري، البنوك العاملة في السوق المصرفي المصري تعلميات جديدة بشأن ضرورة قيام البنوك بتزويد العميل قبل التعاقد بمعلومات كافية وواضحة بما يجعله على دراية بشروط وخصائص وتكاليف أي من المنتجات أو الخدمات المقدمة.

وجاء في الكتاب الدوري للبنك المركزي ما يلي:

بالإشارة إلى تعليمات حماية حقوق عمالء البنوك الصادرة بتاريخ 19 فبراير 2019 ، وما نصت عليه من ضرورة قيام البنوك بتزويد العميل قبل التعاقد بمعلومات كافية وواضحة بما يجعله على دراية بشروط وخصائص وتكاليف أي من المنتجات أو الخدمات المقدمة، وعملاً على ارساء إطار لإفصاح البنوك لعملائها عن خصائص وشروط وأحكام المنتجات والخدمات المقدمة بشافية ووضوح تعزيزا لمبدأ حماية حقوق العملاء، فقد قرر مجلس إدارة البنك المركزي بجلسته المنعقدة في 16 ديسمبر 2024 ما يلي:

أولا: إضافة بند بتعليمات حماية حقوق عملاء البنوك الصادرة بتاريخ 19 فبراير 2019 ضمن البند رقم 4-2 المتعلق بقواعد الإفصاح والشفافية، وذلك على النحو التالي:

4-2-13 تلتزم البنوك لدى إعداد عقود المنتجات والخدمات المصرفية المبرمة مع العملاء بتزويدها بملحق خاص بنماذج البيانات األساسية المتضمنة أهم التفاصيل الخاصة بالخدمة أو المنتج، على أن تتضمن البيانات الواردة بالنماذج المعدة من قبل البنك المركزي المصري كحد أدنى، وذلك مع مراعاة الضوابط التالية:

4-2-13-1 أن توضح هذه النماذج بشكل مبسط جميع المصاريف والعموالت وكذلك أهم الشروط والأحكام الواردة في العقود الخاصة بتقديم الخدمة أو المنتج، مع عدم تضمينها أي أحكام جديدة لم ترد بالعقود، على أن يتم استيفاء توقيع العميل عليها.

4-2-13-2 عدم تعارض أي من البيانات الواردة في هذه النماذج مع أي من تلك الواردة بالعقود المتضمنة الشروط واألحكام الخاصة بالخدمة او المنتج.

ثانياً: اتاحة تلك النماذج إلكترونياً في حالة تقديم الخدمة بصورة إلكترونية.

ثالثاً: منح البنوك فترة توفيق أوضاع لمدة 6 أشهر لإعداد النماذج المذكورة وإلحاقها بعقود المنتجات المصرفية الادخارية.