لا تزال فروع البنوك قيّمة للعملاء حتى أولئك الذين يستخدمون القنوات الرقمية في الغالب وفي هذا الإطار كان البنك الأهلي المصري أحد البنوك التي اكتشفت مبكرا هذه المميزات وفطن لكيفية تحويل الفروع لتحسين تجربة العملاء وخلق المزيد من الفرص للتواصل مع العملاء.

والبنوك في جميع أنحاء العالم والبنك الأهلي المصري بشكل خاص في خضم أجندة تحول رقمي شاملة وكان البنك الأهلي المصري من أوائل البنوك في مصر وأفريقيا والشرق الأوسط الذي سارع إلى افتتاح فروع لبنوك إلكترونية بالكامل بدون أي تدخل بشري.

فيديو | من قلب صعيد مصر.. البنك الأهلي يفتتح أحدث فروعة الإلكترونية بأسوان

ويرصد "بانكير" أبرز الخدمات التي تقدمها الفروع الإلكترونية للبنك الأهلي المصري:

• ماكينات الصراف التفاعلي

تضم ماكينات الصراف التفاعلية (ITMs) معظم خدمات الفروع في الجهاز ؛ في المواقع البعيدة ، يمكنهم العمل كـ "فرع في صندوق" ومن خلال دمج الاتصال عن بُعد بمصرفي بشري ، تعمل أجهزة ITM بشكل فعال على تمديد ساعات عمل الفروع إلى 24/7.

لمعرفة خريطة فروع البنك الأهلى المصرى الالكترونية اضغط هنا

كما تسمح هذه الماكينات للعملاء بالقيام بمعظم الأشياء التي يأتون إليها عادةً إلى أحد الفروع ، مثل:

- الإيداع 

- إجراء تحويلات الحساب 

- صرف الشيكات 

- الحصول على كشوفات الحساب

- المصادقة على عمليات السحب والتحويلات النقدية

كما يمكن للعملاء أيضًا التقدم للحصول على منتجات مثل:

- بطاقات الائتمان 

- بطاقات الخصم 

- القروض

وتشمل تقنيات مصادقة العملاء على أجهزة قراءة الهوية الوطنية وجوازات السفر وماسحات بصمات الأصابع ومصادقة الهاتف المحمول بخطوتين والتحقق من التوقيع الرقمي وحتى التعرف على الوجه.

• شاشات وجدران ترحيب تفاعلية

تمتلئ فروع البنك الأهلي الإلكترونية بالكثير من الشاشات التفاعلية والتي يستطيع العميل من خلال هذه الشاشات التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء بالبنك الأهلي المصري للاستفسار عن أي خدمة مصرفية أو حل أي مشكلة قد تطرأ أثناء إتمام العمليات المصرفية المختلفة.

وتعمل هذه الشاشات التفاعلية على جذب انتباه العملاء وتحفيز التفاعل وتسويق المنتجات وعلى مستوى أساسي أكثر ، يمكن لشاشات الترحيب التفاعلية الترحيب بالعملاء وتوجيههم على الفور إلى القنوات المناسبة.

• تنسيقات الفروع الذكية

في أي فرع بنك تقليدي ، يتم تخصيص 70 بالمائة من مساحة الأرضية للصرافين ومناطق البيع والخدمات الأخرى ، مع تخصيص 30 بالمائة للخدمة الذاتية وتقلب الفروع الذكية هذه النسبة ولها بصمة أصغر بكثير وأبسط وأكثر انسيابية. 

وبدلاً من التجول في محاولة لمعرفة المكان الذي يريد العميل الذهاب إليه ، يتم الاتصال بالعملاء على الفور من قبل الموظفين الذين يوجهونهم إلى أجزاء تقنية بديهية أو يساعدونهم مباشرة على أجهزتهم اللوحية وباستثناء عدد قليل من الفروع الكبيرة والرائدة ، اختفت عدادات الصراف ومعظم المكاتب الخلفية وفي مكانهم تصميم مميز مبني من الكتل الثلاثة التالية:

- منطقة الخدمة الذاتية

تقع منطقة الخدمة الذاتية عند مدخل الفرع وتحتل معظم المساحة ، وهي جوهر الفرع الذكي ومفتوح 24 ساعة في اليوم ويقدم أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الصراف الآلي ومحطات الخدمة والشاشات الرقمية التفاعلية وأجهزة استقبال الروبوتات وغرفة مؤتمرات الفيديو.

- منطقة مكتب الوقوف

في منطقة الخدمة الذاتية ، يمكن للمصرفيين في المكاتب الدائمة التواصل بشكل استباقي مع العملاء للمبيعات والخدمات المساعدة وتشير المكاتب الدائمة أيضًا للعملاء إلى أن المعاملات ستكون سريعة وفعالة - دون الحاجة إلى الجلوس لفترة طويلة.

- صالة الأولوية

تشمل فروع البنك الإلكترونية مجالات الأولوية للعملاء والشركات لتلقي خدمات استشارية ودعم متميز.

وتشترك جميع الفروع الذكية للبنك الأهلي المصري في تصميم مبسط وأكثر كفاءة والفروع صغيرة الحجم وذات خدمة ذاتية بالكامل مع عدم وجود موظفين.