كيف تساعد منصات الدردشة البنوك الأفريقية في تعزيز الشمول المالي
استمع الحاضرون في الحدث السنوي (Connect Interact and Transact (CIT الذي تنظمه Clickatell إلى كيف يمكن للتجارة عبر الدردشة مساعدة الشركات ، وخاصة البنوك ، على التواصل مع العملاء الذين يطالبون بشكل متزايد بطريقة جديدة للمشاركة وتحويل ثقتهم من المؤسسات التقليدية إلى الشركات الناشئة.
والحدث الذي يتم استضافته عادةً في لاجوس لعملاء وشركاء Clickatell النيجيريين والأفارقة الآخرين ، تم استضافته تقريبًا هذا العام وترأسه هانيس فان رينسبورج ، كبير المسؤولين التجاريين في Clickatell.
وقال رينسبورج: "لقد غيّر Covid-19 سلوك الشراء لدى العملاء وكيفية تفاعلهم مع العلامات التجارية ولهذا السبب ، قامت بتسريع الاستثمارات الرقمية للعديد من المؤسسات وتتجه الشركات الآن بشكل عاجل إلى قنوات الدردشة لمساعدتها على تلبية هذه التوقعات الجديدة وإن Clickatell تستثمر وتبتكر في هذا المجال حتى نتمكن من تمكين التجارة أينما كان عملاؤك".
وبدأت المتحدث أليسون كلارك ، المحللة الرئيسية في شركة Forrester ، كلمتها الرئيسية بعنوان: The Future of Banking ، من خلال مشاركة بعض نتائج أبحاث الشركة وأظهرت هذه كيف تغيرت أولويات الأعمال المصرفية خلال الوباء.
وتجدر الإشارة إلى تسريع البنوك لتحولها لتصبح شركات رقمية ، حيث صنفت على أنها ثالث أولوية قصوى بعد الوباء ، بعد زيادة الإيرادات وتقليل التكاليف.
وتنص Forrester على أن العقد القادم في العمل المصرفي سيكون كله حول الرؤى ومن يثق المستهلكون في استخدامها. تقول المنظمة: يريد المستهلكون تجارب ومنتجات مخصصة ، مع مستوى من التوجيه والمساعدة يحدده تفضيل العميل ؛ أن يتوقع العملاء عائدًا عند الموافقة ويجب عدم أخذ تلك الثقة والإذن كأمر مسلم به كما لوحظ أن التركيز على الرفاهية المالية ، من خلال المشورة وفي تحسين المنتجات لتلبية احتياجات المستهلكين ، سيحدد القادة.
وركزت حلقة نقاش بعد الكلمة الرئيسية على أهمية الدردشة عندما يتعلق الأمر بتمكين المستهلكين في عالم رقمي.
وقال جاريث براي ، قسم تطوير الأعمال والشراكات في WhatsApp: "إن مقابلة عملائك في المكان الذي يتواجدون فيه أمر أساسي في كل هذا وتظهر النتائج التي توصلنا إليها أن 60٪ من المستخدمين يختارون مراسلة شركة بدلاً من التقاط الهاتف وإنهم يريدون التفاعل مع أحد البنوك على جهاز من اختيارهم ، على النظام الأساسي الذي يختارونه ، في الوقت الذي يختارونه وإنهم يريدون هذه الخدمة السهلة والمريحة من أي شركة قد يتفاعلون معها ".
وأكد Pieter de Villiers ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي في Clickatell ، هذا الاتجاه قائلاً إن الدردشة كانت أسرع وأبسط وأكثر ذكاءً لكل من العميل والبنك موضحا أن Clickatell يعتقد أن البنوك ، وخاصة في الأسواق الناشئة ، يمكن أن تزيد من انتشارها بمقدار ثلاثة أضعاف إذا نفذت الدردشة. "يجب ألا يكون الهدف معاناة لعميلك وفي النهاية عدم الانتظار."
وعزز سامسون عيسى ، مدير غرب إفريقيا في Clickatell ، هذه النتائج عندما شارك نتائج استطلاع رأي عبر الإنترنت أخذها الحضور في وقت سابق وعندما سُئلوا عن مدى راحة عملائهم في التعامل رقميًا ، أجاب 60٪ من الحضور "مرتاحون جدًا" ، وأجاب 44٪ "مرتاحون إلى حد ما" وقال 6٪ فقط إن عملائهم "غير مرتاحين جدًا" للتعامل رقميًا.
وتابع: "يمكننا أن نرى أن العملاء الأفارقة يرغبون في التعامل مع العلامات التجارية عبر القنوات الرقمية وتمكين التجارة عبر الدردشة يوفر فرصة كبيرة ، خاصة للبنوك في المنطقة".
