بنك مصر اون لاين للعملاء .. يهتم بنك مصر كثير بتطوير قطاع خدمات العملاء لأنه يدرك أن العميل هو عصب العمل المصرفي ومن أجله يتم تطوير الخدمات وابتكار المنتجات التي تناسبه.

بنك مصر اون لاين للعملاء

وخلال العقد الماضي نجح بنك مصر في ابتكار وسائل تواصل جديدة مع العملاء سواء عن طريق الإنترنت أو الهاتف فضلا عن تدريب موظفي خدمة العملاء ليكونوا على مستوى المسئولية الملقاة على عاتقهم.

ولمعرفة المزيد عن بنك مصر اون لاين للعملاء اضغط هنا

جدير بالذكر أنه يعمل مستشارو خدمة العملاء المصرفيون في مركز اتصال أو في بنك وستكون أول منفذ اتصال للعملاء - قد تقدم المشورة بشأن مكان وضع أموالهم ، أو تقديم المشورة بشأن مجموعة المنتجات المالية التي يقدمها البنك.

بنك مصر اون لاين للعملاء

كما يقوم موظف خدمة العملاء بمعالجة والتعامل مع الشيكات والسحوبات النقدية وإجراء تغييرات على حسابات العملاء ويتعامل أيضًا مع الشكاوى والتعليقات وانتقاد البنك أو بناء المجتمع ويتحتاج إلى مهارات اتصال ممتازة ويحتاج إلى فهم جيد للمنتجات المختلفة التي يقدمها البنك أو مجتمع البناء وكيفية عملها.

وإذا كنت تريد العمل لتصبح مستشار خدمة عملاء مصرفي فلا تحتاج إلى مؤهلات محددة لتصبح مستشارًا لخدمات العملاء المصرفية وسيتم تقديم معظم التدريب من قبل البنك وقد تتمكن من بدء هذه الوظيفة من خلال تدريب مهني.

بنك مصر اون لاين للعملاء

وقد تطلب بعض البنوك الحصول على درجات جامعية معينة وبدلاً من ذلك ، قد يكون اكتساب الخبرة في خدمة العملاء مفيدًا - حيث تقدم بعض الكليات دورات في خدمة العملاء كما توفر دورات الأعمال أيضًا المعرفة الأساسية ذات الصلة.

ويمكن للعملاء التفاعل مع البنوك بأي عدد من الطرق ، وقد يكون الأمر محبطًا إذا لم يتمكنوا من الحصول على نفس جودة تجربة العملاء عبر جميع القنوات. 

بنك مصر اون لاين للعملاء

وفي دراسة حديثة أثبتت أن 60 بالمائة من عملاء الخدمات المصرفية النشطين يستخدمون القنوات الرقمية ، سواء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المحمول ، و 80 بالمائة من جميع نقاط الاتصال للعملاء تحدث على المستوى الرقمي ومع ذلك ، وفقًا لنفس البحث ، تمثل القنوات الرقمية 25 بالمائة فقط من المبيعات وهذا يعني أن اللمسة الإنسانية لا تزال بالغة الأهمية في خدمة العملاء المصرفية.

اقرأ أيضا : بنك مصر اون لاين شركات.. كل ما تريد معرفته عن خدمات بنك مصر اون لاين للشركات