البنوك تتصدر القطاعات الأكثر ثقة في الإمارات

كشف اتحاد مصارف الإمارات ، الممثل الوحيد والصوت الموحد للبنوك الإماراتية ، أن ثقة العملاء في القطاع المصرفي الإماراتي لا تزال من بين أعلى المستويات ، والتي بلغت 84٪ في عام 2022 ، وفقًا لمسح مؤشر الثقة السنوي. أجراها الاتحاد بالتعاون مع شركة أبحاث سوق مالية عالمية متخصصة في جمع البيانات.

وتفوق أداء القطاع المصرفي الإماراتي على متوسط مؤشر الثقة العالمي الذي بلغ 67٪. وبذلك احتلت الإمارات المرتبة الثانية عالمياً والأولى في آسيا وإفريقيا وأوروبا ، متفوقة على العديد من المراكز العالمية المتقدمة للخدمات المالية والمصرفية مثل سنغافورة وهونغ كونغ وتايوان وماليزيا وكندا والولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والصين واليابان وفرنسا وألمانيا.

وظل القطاع المصرفي هو القطاع الأكثر ثقة في دولة الإمارات للعام الثاني على التوالي. وخلال السنوات الأربع الماضية ، ارتفع مؤشر القطاع من المركز الثامن في عام 2019 إلى المركز السادس في عام 2020 ثم إلى المركز الأول في عامي 2021 و 2022.

ووجد مؤشر الثقة أن 85٪ من المشاركين مقتنعون بأن البنوك العاملة في الإمارات العربية المتحدة تضع العملاء في المرتبة الأولى ، بينما 100٪ يقولون أن الخدمات المصرفية قد تحسنت، وذلك بالمقارنة مع 98٪ في عام 2021 (2020: 92٪ ، 2019: 87٪). في غضون ذلك ، اتفق جميع المستجيبين على أن الخدمات المصرفية ستستمر في التحسن في الأشهر المقبلة.

وقال جمال صالح ، المدير العام لـ UBF ، إن نتائج هذا المسح السنوي لمؤشر ثقة المستهلك تؤكد التقدم المستمر للقطاع المصرفي والمالي في دولة الإمارات العربية المتحدة وقدرته على تلبية الاحتياجات المتزايدة لجميع العملاء الأفراد والمؤسسات ، وكل ذلك في إطار الإشراف المباشر من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي وتوجيهاته الحثيثة إلى الاتحاد وأعضائه. ويلتزم مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي بتهيئة أفضل الظروف للعملاء للاستمتاع بخدمات مصرفية مريحة تلبي أعلى معايير الامتثال التنظيمي الدولية ، ولا سيما في الحوكمة والشفافية والمساءلة وإدارة المخاطر ".

وأضاف المدير العام لاتحاد مصارف الإمارات: "الثقة هي إحدى الركائز الأساسية للقطاع المصرفي في أي دولة ، حيث يعتمد القطاع على الحفاظ على سمعة طيبة وثقة العملاء لضمان الاستمرارية والتطوير ، وهو جانب أكده مؤخراً التطورات في القطاع المصرفي العالمي ، ونفخر في اتحاد مصارف الإمارات بأن مصارفنا الأعضاء قد حققت ثقة عالية للعملاء في مواجهة التحديات الكبرى التي تواجه الاقتصاد العالمي والقطاع المصرفي في عدة دول ودولة الإمارات العربية المتحدة هي ثمرة جهود متضافرة من قبل البنوك الأعضاء لفهم وتلبية احتياجات العملاء من خلال الاستثمار في مختلف جوانب العمل المصرفي ، والنتائج المتميزة هي حافز لنا في الاتحاد والبنوك الأعضاء لمواصلة جهودنا في تطوير الخدمات المصرفية. القطاع بما يتماشى مع توقعات العملاء المتزايدة ".

وتمكن القطاع المصرفي والمالي في دولة الإمارات العربية المتحدة من تحقيق العديد من الإنجازات التي عززت مكانة الإمارات كمركز إقليمي وعالمي للخدمات المالية من خلال تبني القطاع واستخدام التقنيات المتقدمة لتقديم خدمات مصرفية سلسة وآمنة. وهذا ما تؤكده استراتيجية التحول الرقمي التي أطلقها مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي ، والتي تضع أساسًا متينًا لتوفير بنية تحتية آمنة وفعالة للخدمات المصرفية الرقمية والاستفادة المثلى من القدرات والتقنيات والحلول التكنولوجية في الذكاء الاصطناعي ومعالجة البيانات.

وبتوجيهات وبالتعاون المستمر مع مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي ، يروج اتحاد مصارف الإمارات للرعاة ويدعم أعضاء اتحاد مصارف الإمارات في تقديم أفضل الخدمات المصرفية لعملائهم وتطويرهم للتحول الرقمي ويقوم بذلك من خلال التأكد من أنهم يسعون جاهدين للحفاظ على أعلى مستويات الأمان الإلكتروني وحماية البيانات ؛ رفع مهارات الكوادر البشرية وخاصة الكوادر الإماراتية وتحسين الأمن السيبراني واعتماد التقنيات المتقدمة لتعزيز إدارة المخاطر والتحسين المستمر لفعاليتها في تطوير الحلول التقنية للأعمال ومنع الاحتيال ؛ والامتثال باستمرار للوائح والسياسات والقوانين المحلية والعالمية.

ومن الجدير بالذكر أنه في عام 2015 ، أطلق UBF أول مسح لمؤشر الثقة لقياس ثقة العملاء في البنوك. جاء ذلك نتيجة حرص الاتحاد على تحديد وتنفيذ الحلول والمبادرات الهادفة إلى تحسين الخدمات المصرفية وتعزيز ثقة العملاء في القطاع المصرفي. يوفر مؤشر الثقة بيانات سنوية تساعد اتحاد مصارف الإمارات في تحديد الخطوات الحاسمة التي يجب أن تتخذها البنوك الأعضاء على جميع المستويات لتحسين الخدمات لتحقيق رضا العملاء ، وهو الدور المنوط بالاتحاد.

يقيس UBF أيضًا مستوى ثقة العملاء في البنوك الأعضاء في دولة الإمارات العربية المتحدة كل عام ، والتي زادت بشكل كبير خلال السنوات الأربع الماضية. وهذا يشير إلى الجهود الكبيرة التي يبذلها المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة في الإشراف على القطاع المصرفي في الدولة ، والدعم الذي يقدمه الاتحاد لجميع أعضائه في النمو معًا وضمان بقاء القطاع المالي والمصرفي في دولة الإمارات العربية المتحدة رائدًا عالميًا.