المركزي الأيرلندي يوجه البنوك بأخذ التأثير الاقتصادي في الاعتبار عند التعامل مع العملاء
كتب البنك المركزي الأيرلندي إلى جميع البنوك ، يحذر من التعامل مع العملاء بإنصاف أثناء تعاملهم مع أزمة تكلفة المعيشة.
ووجه البنك المركزي الأيرلندي البنوك لتذكيرهم بالطريقة التي ينبغي أن يتصرفوا بها مع العملاء وفقًا لتقرير توقعات حماية المستهلك الصادر عن البنك المركزي ، والذي نُشر في مارس وتم تطوير الأصول الخاصة به وركزت المبادئ على المخاطر التي يواجهها العملاء.
وحذر البنك الرؤساء التنفيذيين من أن المؤسسات المالية يجب أن تسعى جاهدة لتجنب التسبب في "ضرر" للعملاء موضحا أن أزمة تكلفة المعيشة تسبب تغييراً هائلاً للعملاء ، ومن المسؤولية أن نتعامل مع هذا التغيير بطريقة تضع مصالح المستهلكين في صميم عملية صنع القرار التجاري الخاصة بهم.
وقيل للمؤسسات المالية إنه يجب أن يكون لديها "مرونة تشغيلية كافية" للتعامل مع النظرة الاقتصادية المتغيرة دون خلق المزيد من المخاطر للمستهلكين. تم إخبارهم بأن لديهم سعة خدمة عملاء كافية ، والتي ستشمل موظفي مركز الاتصال والمستشارين عبر الإنترنت ، لتلبية الطلب على العملاء الذين قد يحتاجون إلى المشاركة أثناء الأزمة.
