مصرف البحرين المركزي يطلق مبادرة لتقييم رضا العملاء عن خدمات التأمين
وفقا لهدف مصرف البحرين المركزي لتوفير مستوى مناسب من الحماية لمستخدمي النظام المالي ، فضلا عن تعزيز الشفافية وانضباط السوق ، وحرص مصرف البحرين المركزي على تقييم العملاء ومن أجل تحقيق معايير الجودة المطلوبة لخدمات التأمين داخل مملكة البحرين ، بالإضافة إلى تلبية توقعات العملاء واحتياجات التأمين ، أطلق مصرف البحرين المركزي استبيانًا عبر موقعه الإلكتروني لتقييم رضا العملاء فيما يتعلق بالمبادرة ولإسناد الحوادث البسيطة التي تم حلها بشكل متبادل إلى شركات التأمين.
ويأتي هذا المسح بعد تنفيذ مشروع إسناد الحوادث البسيطة التي تم حلها بشكل متبادل لشركات التأمين في يوليو 2021 ووفقًا لقرار معالي وزير الداخلية رقم (7) لسنة 2021 بشأن تنظيم إسناد المسؤولية إلى شركات التأمين وتنفيذ أحكام عقد التأمين في حالات التوفيق بين الأضرار لشركات التأمين ، على أن تتولى تنفيذ شروط وأحكام عقد التأمين في هذه الحوادث دون تدخل الإدارة العامة للمرور.
والجدير بالذكر أن أحد الأهداف الرئيسية لإطلاق هذه الحملة الاستقصائية هو إشراك العملاء في عملية تحسين جودة خدمات التأمين المقدمة لهم في مملكة البحرين.
وعلاوة على ذلك ، يتناول الاستطلاع العديد من أولويات العملاء ، بما في ذلك سهولة وسرعة الإبلاغ عن حوادث السيارات ، وتنوع الوسائل المتاحة للعملاء فيما يتعلق بالإبلاغ عن الحوادث ، وخاصة الإلكترونية منها ، والجودة الشاملة للخدمات التي تقدمها شركات التأمين.
وقال عبد الرحمن الباكر المدير التنفيذي للرقابة على المؤسسات المالية بهذه المناسبة أن: "المشاركة الاجتماعية الفعالة والتعاون يعكس نجاح المشروع وبالتالي تطوير الخدمات داخل سوق التأمين من أجل تلبية احتياجات العملاء المستمرة. والتوقعات. كما ستساهم مشاركة العملاء وتعليقاتهم في التطوير المستمر لهذه الخدمات وتعزيزها ".
وعلى صعيد متصل ، يواصل مصرف البحرين المركزي جهوده لرقمنة خدمات التأمين من خلال تقديم المشورة لشركات التأمين لتقديم خدماتها إلكترونيًا دون مطالبة العملاء بزيارة مقر شركة التأمين ، حيث سيكون لدى العملاء خيار استكمال إجراءات ما بعد الحادث والإبلاغ عن ذلك. إلكترونيًا بالكامل ، باستثناء حالات معينة قد تتطلب التواجد الفعلي للعميل في مقر الشركة.
ودعا مصرف البحرين المركزي الجمهور ، وكذلك العملاء الذين أبلغوا عن حوادث بسيطة مباشرة لشركات التأمين أثناء تنفيذ الإجراءات الجديدة ، لزيارة موقع مصرف البحرين المركزي والمشاركة في المسح.
وأكد مصرف البحرين المركزي اهتمامه بتعزيز جودة خدمات التأمين المقدمة للعملاء من خلال التنسيق والتواصل الوثيق والمنتظم مع المرخص لهم بالتأمين من أجل تحسين جودة الخدمة ، مع مراعاة توقعات العملاء المستمرة والمتزايدة.
