تقرير: 62% من الجيل Z ليس لديهم حساب مصرفي
قال تقرير إن الجيل Z أو Zoomers (المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 24) لديهم القليل من الحماس للمنتجات المالية التقليدية - سواء كانت حسابات بنكية أو بطاقات ائتمان ، مشيرًا إلى أن 62٪ من الجيل Z ليس لديهم أي حساب مصرفي على الإطلاق.
ومع ذلك ، تنمو محافظ الهاتف المحمول بسرعة وفي بعض الأسواق الناشئة ، يستخدم ما يقرب من 50٪ من Zoomers هذا النوع من الحسابات ، وفقًا للمسح الذي أجرته Thunes وهي عبارة عن منصة مدفوعات B2B عالمية.
ولتحقيق النمو والنجاح بعد عام 2030 ، يجب أن تبدأ الشركات في فهم العادات المعيشية والتسوقية والمالية للجيل Z الآن - وتقبل أنها مختلفة تمامًا عن الأجيال السابقة. هذه الديموغرافية ، التي لم تعرف الحياة بدون الإنترنت والهواتف الذكية ، تمثل حاليًا أكبر مجموعة سكانية على وجه الأرض. يمثل أعضاء هذه الفئة العمرية ما يقرب من 2.5 مليار شخص ، متجاوزين جيل الألفية في عام 2019.
لإلقاء بعض الضوء على Zoomers ، أجرت منصة المدفوعات العالمية Thunes دراسة حول العالم في التسوق والتواصل الاجتماعي وتفضيلات الدفع. أجروا مقابلات مع 6500 شخص تتراوح أعمارهم بين 16 و 24 سنة من 13 دولة متقدمة وناشئة حول العالم.
• وسائل التواصل الاجتماعي: يتأثر الجيل Z بوسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي جيل آخر. قال 8 من أصل 10 إنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في مناسبات متعددة على مدار اليوم. كما يقوم ثلاثة أرباع أجهزة Zoomers بتسجيل الوصول عدة مرات كل يوم في الأسواق الناشئة ، حيث صرح ثلثاهم بأنهم قاموا بشراء المنتجات التي اكتشفوها لأول مرة عبر الإنترنت. لا يقتصر الأمر على وسائل التواصل الاجتماعي حيث ينفق Gen Z أموالهم ولكن بشكل متزايد حيث يحققون أرباحًا أيضًا ، مع مجموعة متزايدة من خيارات تسييل المحتوى التي تقدمها TikTok و YouTube و Patreon و Clubhouse و Twitch.
• التسوق: ينفق برنامج Zoomers نسبة (19٪) من أموالهم على التسوق عبر الإنترنت أكبر بقليل مما ينفقونه على التواصل الاجتماعي وتناول الطعام في الخارج والترفيه - وهذا هو الحال في الأسواق المتقدمة والناشئة.
• انخفاض النقد: ما يقرب من ربع أجهزة Zoomers في الأسواق الغربية لا يستخدمون النقد مطلقًا وتظل العملة المادية مهمة في الإنفاق خارج الإنترنت في الأسواق الناشئة ، لكن تأثيرها في تراجع. هذا ليس مفاجئًا بالنظر إلى اختيار الأدوات الرقمية وإمكانية الوصول إليها.
• التركيز على العلامة التجارية وتجربة المستخدم: أحد أهم العوامل المحركة لـ Zoomers التي تفكر في الشراء وطرق الدفع هي الثقة بالعلامة التجارية - فقد أصبحت العامل الأول لاختيار طريقة الدفع الأساسية في 7 دول. هذا هو الحال في الغرب والأسواق الناشئة. تم تحديد تجربة المستخدم على أنها ثاني أكثر العوامل شيوعًا ، والتي تؤثر على الولاء أيضًا في عالم الإنترنت.
قال بيتر دي كالوي ، الرئيس التنفيذي لشركة Thunes: "بالنسبة للكثيرين ، يعتبر الجيل Z جيلًا يساء فهمه ويتم تجاهله. هذا جيل يعتبر "الطلب الهاتفي" و "سطح المكتب" كلمات لا معنى لها ولا يفكران فقط في "الهاتف المحمول أولاً" ، ولكنهما يعيشان ويتنفسان في التطبيقات والوسائط الاجتماعية والمنصات الرقمية وقريبًا – metaverse ويجب أن نبدأ في أخذ هذا الجيل على محمل الجد لأن الإيرادات والخطط الإستراتيجية للعديد من الشركات - خاصة تلك التي تعتمد على النمو السريع - تعتمد عليها.
وتابع: "كنا نعلم أن وسائل التواصل الاجتماعي ستكون جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية لـ Zoomer ، ولكن ما ساعد استطلاعنا في الكشف عنه هو مدى دفعهم لنشاط الإنفاق في هذه الفئة السكانية وجانب آخر مهم في حياتهم أردنا استكشافه هو علاقاتهم بالمال وعاطفتهم لطرق الدفع التي تعتمد على الهاتف المحمول.
وأضاف: "كشركة تتبنى تنوع المدفوعات وتبني البنية التحتية لمدفوعات الجيل التالي للعالم ، سوف نستخدم هذه الأفكار لتشكيل قدراتنا وحلولنا في الدفع لمجموعة كبيرة من شركات الإنترنت التي نخدمها".
تكتسب محافظ الهاتف المحمول زخمًا ، لا سيما في الأسواق الناشئة حيث يصعب الوصول إلى الحسابات المصرفية تاريخيًا وانتشار الاستبعاد المالي. قاد مقدمو خدمات الهاتف المحمول ثورة المدفوعات الرقمية في آسيا ، بينما في إفريقيا ، قدم كبار مزودي خدمات الاتصالات حلول مدفوعات رقمية مماثلة.
وبينما يتنقل العالم عبر الإنترنت ، يجب أن تراعي وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى ومنصات الترفيه ومزودي الدفع والعلامات التجارية الاستهلاكية التي تتطلع إلى الاستفادة من Zoomers وعادات الإنفاق عبر الإنترنت جميع العوامل المذكورة أعلاه. سيتأثر الجيل Z أولاً ، ليس بالسعر أو حتى النطاق أو الندرة ، ولكن بدوائرهم الاجتماعية ومشاركة العلامة التجارية عبر الإنترنت وخيارات الدفع العصرية والمريحة والجديرة بالثقة.
قال Peter De Caluwe: "قد يؤدي الفشل في التعرف على التأثير الوشيك لـ Zoomer الأصلي رقميًا إلى ظهور علامة تجارية قابلة للتسويق تمامًا مرة واحدة تشهد تراجعًا في المبيعات.
