5 خدمات رقمية غيرت وجه العمل المصرفي

لطالما كانت البنوك في طليعة ثورة الرقمنة وأصبحت الخدمات المصرفية عبر الإنترنت حقيقة واقعة في وقت مبكر من تسعينيات القرن الماضي وأصبحت الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ممكنة بحلول أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

ووشهد العقدان الماضيان العديد من الابتكارات الرقمية التي جعلت الخدمات المصرفية في متناول العملاء ولقد أضافت تطبيقات ومنصات Fintech للتو إلى راحة العملاء.

وأعطت جائحة كوفيد دفعة للنظام البيئي المصرفي لاحتضان الرقمنة بسرعة ونلقي نظرة على التقنيات الرقمية التي غيرت طريقة التعامل المصرفي. 

- اعرف عميلك الرقمي

أصبحت عملية اعرف عميلك (KYC) رقمية وأسرع ، وأصبحت شركات التكنولوجيا المالية قادرة على استيعاب العملاء بشكل أسرع وزيارات الفروع إلى الحد الأدنى.

- روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

في الوقت الحاضر ، تستخدم بعض البنوك ومؤسسات الإقراض روبوتات المحادثة التي تدعم الذكاء الاصطناعي (AI) للتواصل مع المستهلكين ويمكن لروبوتات الدردشة التحدث مع الملايين من المستهلكين بجزء بسيط من تكلفة وكلاء دعم العملاء البشريين وبفضل التقدم التكنولوجي ، أصبحت الروبوتات قادرة على التعامل مع الاستعلامات المعقدة بشكل متزايد وشهدت هذه القدرة تحسنا كبيرا.

- نيو بانكس

تعمل البنوك الجديدة فقط عبر الإنترنت وتأتي بدون تراث شبكات الفروع المادية ويُطلق عليها أيضًا اسم البنوك عبر الإنترنت والبنوك الرقمية والبنوك الافتراضية وتتيح التكنولوجيا لهذه البنوك الوصول إلى المزيد من العملاء وبتكلفة أقل وكمنصات ، فإن وظيفتها الأساسية هي التوزيع الرقمي للخدمات المالية.

- API المصرفية

لقد حولت واجهات برمجة التطبيقات أو واجهات برمجة التطبيقات البنوك من كونها مجرد مؤسسات مادية إلى مؤسسات رقمية فقط أو مؤسسات رقمية أولاً ويريد العملاء أن يكونوا قادرين على فعل المزيد مع تطبيقاتهم ، سواء كان ذلك من خلال إجراء مدفوعات ، أو معرفة المزيد عن فواتير معينة ، أو تتبع أموالهم ، وتجعل الخدمات المصرفية API هذا ممكنًا حيث يمكن للخدمات والمنتجات "التواصل" مع بعضها البعض والاستفادة من بعضها البعض البيانات والوظائف وهذا يعني أداء أسرع وأكثر كفاءة.

- الخدمة المصرفية الذاتية

حتى مع عودة فروع البنوك إلى طبيعتها في عام 2021 ، استمر العملاء الذين تبنوا التقنيات الرقمية خلال الوباء في استخدام الخدمات الرقمية من أجل الراحة وجوانب السلامة وعلى الرغم من أن فروع البنوك ستظل جزءًا حيويًا من هذا المزيج ، إلا أن التحول إلى الخدمات الاستشارية سيشهد طفرة مماثلة وأيضًا ، قد تكتسب موارد الفروع الصغيرة أو الفروع المشتركة شعبية.

ولقد تم قبول التبني الشامل لهذه العمليات الرقمية الجديدة وتجربتها من قبل المستهلكين وأصبحت القاعدة وليس الاستثناء وهناك شيء واحد مؤكد ، الطريقة التي نتعامل بها مع البنوك لن تكون هي نفسها مرة أخرى.