8 طرق رئيسية لتحسين خدمة العملاء في البنوك | فيديو
الإثنين 17/يناير/2022 - 01:32 م
تبذل البنوك جهودا كبيرة لجذب العملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين من خلال ابتكار منتجات مصرفية جديرة بالإقبال عليها فضلا عن تسهيل الإجراءات سواء في القروض أو غيرها.
ولكسب عملاء جدد يجب على البنوك العمل على تعزيز الثقافة المالية من خلال توعية العملاء ونشر الشمول المالي والعمل على جذب فئات جديدة من العملاء للتعاون مع القطاع المصرفي فضلا عن القيام بدور مستشار مالي موثوق لعملاء المشروعات الصغيرة.
كما يجب على البنوك الاهتمام بالبيانات كمكون أساسي لاستراتيجية خدمة العملاء وتطوير تجربة العملاء متعددة القنوات فضلا عن توفير فرص الخدمة الذاتية للعملاء.
وينبغي على القطاع المصرفي العمل على تدريب الموظفين على الأعمال المصرفية والتماس ملاحظات العملاء كلما أمكن ذلك ومواكبة التطورات بالقطاع المصرفي والتمتع بالمرونة والانتفاح.
