قال البنك المركزي المصري أن بنوك القطاع المصرفي تلقي أكثر من 1.2 مليون شكوى خلال عام 2020 وذلك ضمن جهود الب

البنوك,الموظفين,العملاء,البنك المركزي,البنك المركزي المصري,القطاع المصرفي

الخميس 20 يناير 2022 - 02:13
بنك مصر

المركزي: البنوك تلقت أكثر من 1.2 مليون شكوى خلال 2020

البنك المركزي المصري
البنك المركزي المصري

 

قال  البنك المركزي المصري أن بنوك  القطاع المصرفي تلقي أكثر من 1.2 مليون شكوى خلال عام 2020، وذلك ضمن جهود البنوك المبذولة لحماية حقوق العملاء.

واضاف البنك المركزي المصري في تقرير حديث له أن جميع البنوك قامت بإنشاء وحدات حماية حقوق العملاء، حيث يعمل بتلك الوحدات ما يقرب من 190 موظف.

وأشار البنك المركزي المصري، إلى أن 18 بنكًا قاموا بعمل تدريبات وورش عمل لتوعية الموظفين بمبادئ حماية حقوق العملاء، وأن 26 بنكًا يعتمد على أنظمة مختلفة لتلقي ومتابعة الشكاوى.

وقد قام البنك المركزي بتهيئة بيئة العمل بالبنوك المصرية لاستقبال شكاوى العملاء، وذلك من خلال إصدار خطاب للبنوك بإنشاء وحدات حماية حقوق العملاء، ومراجعة فعالية قنوات الاتصال المتاحة للعملاء بالبنوك لتقديم شكواهم.