بنك الكويت الوطني: الموارد البشرية للمجموعة لعبت دورا أساسيا في تنفيذ أجندة التحول الرقمي

في عام 2021 ، لعبت الموارد البشرية للمجموعة في بنك الكويت الوطني (NBK) دورًا رئيسيًا ومحوريًا في تنفيذ الأهداف الاستراتيجية لبنك الكويت الوطني في خضم التحديات الصحية والاقتصادية والاجتماعية التي فرضها جائحة كوفيد -19. دعمت المجموعة أجندة التحول الرقمي لبنك الكويت الوطني من خلال تنفيذ برنامج تدريبي متطور يروج للثقافة الرقمية عبر المجموعة.

واصلت المجموعة أيضًا دعم تطوير الموظفين وتدريبهم من خلال تحسين البنية التحتية للتدريب الرقمي ، باتباع أفضل الممارسات العالمية لرفع كفاءة الموظفين. ينعكس هذا النهج بوضوح في جودة خدمات ومنتجات بنك الكويت الوطني ، بينما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

في عام 2021 ، تضمنت استراتيجية مجموعة الموارد البشرية دعم مبادرات الحكومة بالإضافة إلى رفاهية المجتمع من خلال دعم برنامج التطعيم لتسريع التعافي الاجتماعي والاقتصادي. علاوة على ذلك ، واصلت المجموعة استراتيجيتها الهادفة إلى اكتساب المواهب المهنية والمشاركة والاحتفاظ بها كجزء من خطة البنك لتعزيز مكانته الرائدة كأكبر صاحب عمل وطني في القطاع الخاص في الكويت.

دورات تدريبية

واصلت إدارة التدريب والتطوير التطوير الفعال للبنية التحتية للتدريب عبر جميع المنصات من خلال تقديم أحدث التقنيات والأدوات الرقمية التفاعلية الأكثر تقدمًا ، بالتعاون مع المؤسسات والجامعات المرموقة حول العالم. يمتلك بنك الكويت الوطني اليوم واحدة من أحدث منصات البنية التحتية الرقمية ونظام تدريب وتطوير فريد من نوعه يتماشى مع أفضل الممارسات الدولية.

واصلت المجموعة تطوير نظام التدريب الإلكتروني الخاص بالبنك إلى منصة رقمية متكاملة ذات إمكانية وصول محسّنة ، والتي من خلالها قد نقدم مجموعة واسعة من البرامج التدريبية ، مثل تقديم برامج تدريب توجيهية للموظفين الجدد ، والوفاء بالمتطلبات التنظيمية المنصوص عليها من قبل بنك الكويت المركزي. (البنك التجاري الكويتي) ، وتطوير المهارات المهنية الأساسية. يظهر أن الخبرة التدريبية في بنك الكويت الوطني تتجاوز كونها وسيلة لاختبار وتقييم المعرفة.

كما قامت إدارة التدريب والتطوير بتعديل استراتيجيتها لتبني "التعلم المستمر" أو التطوير مدى الحياة ، والذي يتم تطبيقه دائمًا على مستوى المجموعة ، وتعزيز الثقافة التي تدعم النمو الشخصي للموظفين وتقدر قيمة مسار حياتهم المهنية طويلة الأجل. علاوة على ذلك ، نستثمر باستمرار في تعزيز مواهب ومهارات موظفينا للحفاظ على نمونا المستدام.

نحن نفخر بأنفسنا لتوفير فرص متساوية لجميع موظفي بنك الكويت الوطني من خلال توفير فرص المشاركة في البرامج التدريبية المصممة بناءً على تقييم الاحتياجات الفردية لكل موظف في جميع الإدارات. كما يلتزم بنك الكويت الوطني بتطوير المهارات الأكاديمية والمهنية للموظفين لتولي مناصب قيادية في المستقبل.

كجزء من إستراتيجية المجموعة الشاملة لتحسين تجربة تعلم الموظفين ، تسعى إدارة التدريب والتطوير باستمرار إلى الاستفادة من التقنيات الجديدة لجعل التعلم الإلكتروني أكثر جاذبية وفعالية لجميع موظفي بنك الكويت الوطني ، كما توفر أكثر من 3500 فرصة تدريبية لموظفي البنك خلال هذه الفترة. عام 2021.

هذا العام ، شارك 137 متدربًا في برنامج "يلا وطني" التدريبي المصمم لتطوير وتدريب الموظفين الجدد ، بالإضافة إلى مشاركة 157 موظفًا في البرنامج التعريفي عبر مختلف الإدارات. تم تقديم هذه البرامج من خلال منصات التعلم الإلكتروني والافتراضية.

وخلال العام ، قدم بنك الكويت الوطني 58 دورة تدريبية لـ 1272 مشاركًا حول مواضيع مختلفة تتعلق بتنمية المهارات الشخصية والسلوكية. تم تقديم البرنامج للموظفين الجدد وكذلك المديرين تماشيًا مع الخطة السنوية للبنك. بالإضافة إلى ذلك ، شارك 132 متدربًا في برنامج الإدارة الوسطى من خلال منصات التعلم الإلكتروني والافتراضية للشركة المنظمة ، وكذلك من خلال التفاعل عن بعد مع المدربين لتطوير المهارات المهنية وصقل مواهبهم عبر مجموعة واسعة من الموضوعات المختلفة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إلى: المهارات الإدارية والقيادة التكيفية وإدارة التغيير ومهارات الاتصال الفعال وتحسين المرونة في القيادة.

كما قدم بنك الكويت الوطني برنامجًا متخصصًا لتدريب الموظفين في مجال التمويل التجاري بالتعاون مع Euromoney. كما قدم بنك الكويت الوطني "برنامج المناهج الائتمانية من موديز" للمتدربين المبتدئين والمتوسطين ، وهو تعاون بين بنك الكويت الوطني ووكالة التصنيف الائتماني الدولية موديز. علاوة على ذلك ، أطلق بنك الكويت الوطني برنامج "أكاديمية تحليلات البيانات" ، بالشراكة مع SAS ، بهدف إكساب موظفيه المهارات المطلوبة ، بالإضافة إلى عقد ورشة عمل حول تحليلات البيانات من خلال Tableau Data Preparation and Visualization ، وتنظيم برنامج تدريبي للصناديق. نقل موظفي الإدارات وفقًا لمعيار ISO 20022 للرسائل المالية ورسائل الدفع.

علاوة على ذلك ، وتماشياً مع استراتيجية تطوير موظفيه ، أطلق بنك الكويت الوطني خطته التدريبية الهادفة إلى تعزيز الثقافة الرقمية على مستوى المجموعة. تستهدف استراتيجية التحول الرقمي التي يتبعها البنك تطوير جميع الموظفين ، بما في ذلك أولئك الذين يعملون في الفروع الدولية لبنك الكويت الوطني والشركات التابعة ، حيث تم تدريب 1922 موظفًا (بما في ذلك 659 موظفًا من مجموعة IBG) في مجالات مثل التحول الرقمي وقيادة الثقافة الرقمية والسرعة. التحول في النظام المصرفي ، القيادة الفعالة وإدارة التغيير ، الابتكار والتفكير التصميمي.

بالإضافة إلى مجموعة البرامج التدريبية الداخلية ، نظم بنك الكويت الوطني وبالتعاون مع وزارة الداخلية برنامجًا تدريبيًا لموظفي شؤون أمن الموانئ حضره 75 مشاركًا وتضمن العديد من الدورات التدريبية وورش العمل حول خدمات العملاء و مهارات تفاعلية.

كما قدم بنك الكويت الوطني ورش عمل لعدد 138 موظفًا لتدريبهم على العديد من ممارسات الأمن والسلامة: (الإسعافات الأولية - مكافحة الحرائق - مواد التنظيف الكيماوية الخطرة - العمل على المرتفعات - الأدوات والمعدات - التدريب على السلامة الكهربائية).

كجزء من مبادرة هيئة أسواق المال لتدريب موظفي القطاع الخاص ، شارك 65 موظفًا في برامج تدريبية وهو مطلب إلزامي لتدريب موظفي القطاع المصرفي الخاص على التعريف الدولي للأوراق المالية والاستثمار وفي قواعد ولوائح هيئة أسواق المال الكويتية.

تنمية المواهب

يتم وضع استراتيجية تنمية رأس المال البشري لبنك الكويت الوطني في صميم خططه الإستراتيجية حيث تضمن كفاءة العمل جودة جميع أنواع الخدمات المصرفية المقدمة في الأسواق المختلفة التي يعمل فيها. يستثمر بنك الكويت الوطني بكثافة في موظفيه ، باعتبارهم المورد الأكثر قيمة ، من خلال تقديم أفضل البرامج التدريبية وورش العمل لتعزيز مهاراتهم في مجالات القيادة ، وتنفيذ الاستراتيجيات ، وإدارة التغيير والابتكار لمواكبة التطورات السريعة في الدولة. الصناعة المصرفية.

في عام 2021 ، احتفل بنك الكويت الوطني بتخريج دفعتين جديدتين من المتدربين الذين اجتازوا بنجاح معايير الاختيار التي تؤهلهم للانضمام إلى هذا البرنامج المكثف المصمم خصيصًا لخريجي الجامعات الكويتية.

يدعم برنامج أكاديمية بنك الكويت الوطني ، الذي تم إطلاقه قبل 13 عامًا ، استراتيجية بنك الكويت الوطني لاستقطاب الكوادر الوطنية وتوظيفها ، من خلال تطوير وتأهيل الخريجين الكويتيين الجدد لبدء حياتهم المهنية في القطاع المصرفي.

كما يحرص البنك على تقديم سلسلة من الدورات التدريبية والمحاضرات ، كونه من المؤسسات المصرفية الرائدة في الكويت في تنظيم البرامج التدريبية لموظفيها. كانت القيادة والعمل الجماعي من نقاط التركيز الرئيسية. ركزت المحاضرة ، التي شهدت تفاعلاً لافتاً وحضرها 220 من موظفي البنك ، على أهمية المهارات القيادية لتوضيح وضع أهداف الفريق والوصول إلى النتائج المرجوة ، وكذلك تفويض المسؤوليات لأعضاء الفريق مع توفير المستوى المناسب من الدعم ، بالإضافة إلى استخدام التخطيط الجيد للتركيز على الأولويات القصوى لتعزيز أدوارهم الفعالة في مؤسساتهم.

نظم البنك العديد من الندوات الحية عبر الإنترنت للمسؤولين التنفيذيين ، بما في ذلك محاضرتين بعنوان "كيفية القيادة في الأوقات المضطربة" و "قيادة التحول الرقمي" التي ألقاها سكوت ميلر ، أحد الخبراء الرائدين في العالم في قيادة وتطوير فرق العمل.

علاوة على ذلك ، نظم بنك الكويت الوطني أربع ورش عمل حضرها 91 متدربًا مع التركيز على قيادة التحول الرقمي ، تماشيًا مع خارطة الطريق الرقمية لبنك الكويت الوطني ، بما في ذلك إتقان التحديات الجديدة: قيادة التغيير وإدارة الأداء.

حضر سبعة وسبعون موظفًا برامج تطوير مختلفة تتراوح من تنمية المهارات القيادية إلى المهارات الفنية المتخصصة بالتعاون مع معهد الدراسات المصرفية (IBS) ومؤسسة الكويت للتقدم العلمي (KFAS). تم تقديم العديد من البرامج بالتعاون مع أرقى الجامعات ، بما في ذلك جامعة هارفارد وكلية إنسياد للأعمال.

خلال العام ، أطلقت إدارة المواهب والتطوير استبيان مشاركة الموظفين للمرة الثانية بعنوان "صوتك يهم 2021" ، والذي شهد مشاركة وتفاعلاً ملحوظين من قبل الموظفين. يهدف المسح إلى تحديد المجالات والجوانب التي يحتاج بنك الكويت الوطني إلى تقييمها من أجل تطوير ممارساته بما يتماشى مع أفضل المعايير الدولية.

سلط الاستطلاع الضوء على نقاط القوة الرئيسية لبنك الكويت الوطني ، أي سمعة البنك واستثماراته في التعلم والتطوير. كما شدد على الجوانب التي تحتاج إلى تطوير. وقد شمل الاستطلاع أكثر من 5،519 موظفاً أو 88٪ من موظفي بنك الكويت الوطني.

عكس الاستطلاع أيضًا المستويات الهائلة من وعي الموظفين وثقتهم المطلقة في إجراءات الاحتواء التي قدمها البنك خلال أزمة COVID-19.

الالتزام بالتوطين

واصل بنك الكويت الوطني أداء دوره التاريخي ومسؤوليته الاجتماعية من خلال استقطاب وتوظيف المواهب الوطنية. تم تعيين حوالي 340 كويتيًا في عام 2021 ، 44.4٪ منهم من الإناث ، حيث يواصل بنك الكويت الوطني تأكيد التزامه بالمساواة بين الجنسين. علاوة على ذلك ، مثلت النساء 45.6٪ من القوى العاملة في بنك الكويت الوطني. كما سعت المجموعة إلى تعزيز تمكين المرأة من خلال تقديم التوجيه وتقديم فرص التطوير الوظيفي. شارك بنك الكويت الوطني في فعالية Ring the Bell التي نظمتها هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبالتعاون مع المجلس الأعلى للتخطيط والتنمية (SCPD) وبورصة الكويت لتعزيز تمكين المرأة في مختلف المجالات.

بنك الكويت الوطني هو أكبر جهة توظيف كويتية للعمالة في القطاع الخاص بنسبة توطين تبلغ 74.3٪. ولدى البنك أيضًا استراتيجية لجذب المواهب الوطنية وإشراكها والاحتفاظ بها ، بالإضافة إلى تطوير مهاراتهم لإعداد قادة المستقبل.

وإبرازاً لحرصه على دعم الشباب وتأهيلهم لبناء مسار وظيفي ، شارك بنك الكويت الوطني في أربعة معارض وظيفية لتقديم خدمات إعلامية وتثقيفية لمساعدة الشباب الباحثين عن فرص عمل في القطاع الخاص في اتخاذ القرارات المناسبة بشأن حياتهم المهنية.

يعكس نجاح خطط إدارة رأس المال البشري لبنك الكويت الوطني ، يتمتع البنك بأعلى معدلات الاحتفاظ بالموظفين الكويتيين. نشرت الموارد البشرية للمجموعة 97 إعلانًا عن وظائف داخلية في مختلف الإدارات ، وانتقل 183 موظفًا إلى مناصب جديدة ، مما مكنهم من ممارسة مهنة جديدة.

في عام 2021 ، وقع بنك الكويت الوطني مذكرة تفاهم مع كلية الكويت للعلوم والتكنولوجيا (KCST) لتبادل الخبرات وتعزيز التعاون في العديد من المجالات ، بما في ذلك توفير فرص العمل والتدريب والتطوير لخريجي الجامعات. كما واصل البنك دعمه لمشاريع الشباب الوطنية من خلال تجديد اتفاقيته مع منصة خبر ، وهي أول منصة في الشرق الأوسط تربط مختلف أصحاب العمل والجامعات الخاصة والمواهب الشابة في الكويت.

يؤمن بنك الكويت الوطني إيمانا راسخا بأن نجاحه ينبع من موظفيه المؤهلين. يسعى البنك دائمًا إلى تحسين عملية اختيار المرشحين بما يتماشى مع أفضل الممارسات القائمة على الأساليب العلمية القوية التي تضمن تطوير الموظفين على المستوى المهني والشخصي. لذلك ، وقع بنك الكويت الوطني اتفاقية مع SHL لتقديم مجموعة من حلول التقييم مثل التحليل المنطقي واستخراج المعلومات وتحليل الشخصية. يوفر هذا التعاون أفضل تقدم وظيفي للمتقدمين ، مع مراعاة احتياجات التدريب الفردية وتنمية المهارات.

الترويج لبرنامج التطعيم

يعد بنك الكويت الوطني من أوائل مؤسسات القطاع الخاص التي أطلقت برنامجًا لتشجيع الموظفين على تلقي لقاح COVID-19 لدعم حملة التطعيم الوطنية في البلاد بشكل فعال.

أظهر موظفو بنك الكويت الوطني درجة عالية من الوعي والمسؤولية لتسريع عملية تحقيق مناعة القطيع وتسريع وتيرة التعافي الاجتماعي والاقتصادي من خلال ضمان التطعيم.

ووفقًا لنتائج استطلاعات توعية الموظفين ، فقد أظهرت زيادة ملحوظة في وعي الموظفين وعكس مستوى عالٍ من الثقة في إجراءات السلامة الوقائية والصحة العامة التي يتخذها البنك.