7 تقنيات تمكّن التحول الرقمي في الخدمات المصرفية

تشكل الخدمات المصرفية المفتوحة جزءًا كبيرًا من الإجابة من خلال تمكين البنوك من فهم التحول الرقمي لخدمة عملائها من الأفراد والشركات ، وبالتالي فهم المسؤولية المصرفية بشكل أفضل.

ونرصد 7 تقنيات تمكّن التحول الرقمي في الخدمات المصرفية:

1- تطبيقات الموبايل 

أحد التغييرات الأساسية في الصناعة المصرفية هو الانتقال من تسليم الفروع إلى تطبيقات الويب والتطبيقات عبر الإنترنت إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة وتتخلى العديد من المؤسسات عن تطوير القدرات عبر الإنترنت ، باستخدام ترقيات الأجهزة المحمولة لتكون رائدة التحسينات عبر الإنترنت وتقوم المنظمات الأكثر تقدمًا بإجراء ترقيات تدريجية بشكل متكرر أكثر من أي وقت مضى ، مع التركيز على السرعة والبساطة وتجربة المستخدم.

2- الحوسبة السحابية 

عملت الحوسبة السحابية على إضفاء الطابع الديمقراطي على عملية جمع البيانات وزيادة قدرة وأمان معالجة المعلومات ، مما سمح للمؤسسات المالية من أي حجم بترقية الأنظمة القديمة تدريجياً أو كلها في وقت واحد ومن خلال نقل معظم الخدمات إلى السحابة ، يمكن للبنوك والاتحادات الائتمانية التحرك بشكل أسرع وأفضل إدارة النطاق.

3- الأتمتة والذكاء الاصطناعي 

يتم أتمتة المزيد والمزيد من الوظائف داخل البنوك والاتحادات الائتمانية وتحسينها باستخدام الروبوتات والذكاء الاصطناعي وأحد الاستخدامات الأكثر شيوعًا للأتمتة والذكاء الاصطناعي هو خدمة العملاء ، حيث تستخدم الشركات البيانات والتحليلات والأنظمة الآلية للرد على الاستفسارات الأساسية من المستهلكين وهذا لا يوفر المال فحسب ، بل يحسن توحيد الحلول ، مما يسمح باستخدام البشر في مهام أكثر أهمية.

4- تقنيات الصوت 

بينما لا تزال في المرحلة التكوينية والعديد من المؤسسات ، أصبحت القدرة على إجراء الاستفسارات والمعاملات باستخدام الصوت عاملاً مميزًا سريعًا حيث أصبح المستهلكون معتادين على وظائف Siri و Alexa وما إلى ذلك ويعتبر حل Erica المقدم من بنك أمريكا رائدًا في مجال الخدمات المالية.

5- إنترنت الأشياء (IoT) 

من الساعات الذكية إلى أجهزة الاستشعار في جميع أنحاء المنزل ، أصبحت إمكانية التمويل المضمّن أكثر شيوعًا. نظرًا لأن المؤسسات تبحث عن طرق لجعل الأعمال المصرفية أسهل ، فسيتم عمل المزيد والمزيد باستخدام الأجهزة المترابطة التي تتحدث مع بعضها البعض للمدفوعات والقروض والمدخرات والاستثمارات.

6- بلوكشين 

انتقلت تقنية دفتر الأستاذ الموزع بسرعة إلى ما هو أبعد من العملة المشفرة واستخدمتها صناعة الخدمات المالية في كل شيء بدءًا من العقود الذكية إلى تبسيط تطبيقات القروض. حتى أن مجموعة من البنوك في كندا استخدمت التكنولوجيا لمنح الناس مزيدًا من السلطة على البيانات التي تجمعها المؤسسات المالية.

7- تقنية 5G 

مع بلوغ التحول الرقمي السرعة القصوى ، تصبح سرعة معالجة البيانات ومشاركة العملاء أكثر أهمية وستتيح تقنية الجيل الخامس اللاسلكية (5G) نقل البيانات بشكل أسرع بشكل كبير والاتصال غير المنقطع ، مما يفتح الأبواب أمام حلول كانت مستحيلة سابقًا باستخدام تقنية 4G.