4 طرق لضمان تحويل مصرفي رقمي ناجح

تعد التكنولوجيا هي الحل السحري لحل جميع تحديات الصناعة المصرفية ومع ذلك ، هناك بيانات تظهر أن هناك أسباب تدفع العملاء إلى تغيير المؤسسات المالية ويركز المسؤولون التنفيذيون على التكاليف والتنفيذ ، عندما ينبغي عليهم أيضًا التفكير في الضرر الذي يلحق بالسمعة الذي يمكن أن يحدثه التحويل التقريبي.

وتحويلات الخدمات المصرفية الرقمية هي أحداث مدمرة بشكل كبير للعملاء والموظفين، تلك التي تنطوي على فرصة أن تكون كوارث كاملة إذا لم يتم التخطيط لها بشكل صحيح:

وفيما يلي 4 طرق لضمان تحويل مصرفي رقمي ناجح:

1- هذا ليس مجرد مشروع لتكنولوجيا المعلومات 

بينما سيكون فريق تكنولوجيا المعلومات لديك مسؤولاً عن التنفيذ الفني ، يجب أن يكون هذا جهدًا منسقًا عبر الإدارات والتخصصات ويجب أن يشمل أعضاء الفريق من مركز الاتصال والفرع / تجربة العميل والتسويق ولا يجب أن تكون المخرجات استراتيجية اتصال شاملة فحسب ، بل يجب أن تكون أيضًا مخططًا قويًا يوثق بوضوح جميع التغييرات التي سيختبرها كل من العملاء والموظفين وتصبح هذه خارطة طريق الاتصال الداخلي والخارجي - الخطوط العريضة للرسائل التسويقية وما هو الدعم والأسئلة الشائعة والمحتوى الإرشادي الذي يجب تطويره.

2- إضفاء الطابع المركزي على المحتوى والموارد والأسئلة الشائعة 

يتمثل التحدي الأكبر في مشاريع الإعداد في نشر محتوى متسق يتخطى الأقسام ويكون قابلاً للاستخدام بالفعل ويمكن للتسويق إنشاء الرسائل التي تحدد ماذا ولماذا ومتى ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالكيفية ، يتم التعامل مع ذلك عادةً من قبل قسم آخر ولإنشاء تجربة فعالة ، لا يحتاج كل هذا المحتوى إلى العمل معًا فحسب ، بل يجب وضعه في قاعدة معرفية مركزية يمكن نشرها عبر القنوات باستمرار.

3- النشر عبر جميع نقاط اتصال العملاء والقنوات 

عملاء الخدمات المصرفية اليوم لديهم تفضيلات مختلفة وطرق يتوقعون منك التواصل معهم وبينما يفضل البعض البريد الإلكتروني ، يفضل البعض الوسائط الاجتماعية ، ويفضل البعض الرسائل النصية والبعض الآخر يفضل المراسلات البريدية وهذا يعني أنك بحاجة إلى نشر رسائل التحويل الخاصة بك ودعم المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وموقع الويب ، والبريد الإلكتروني ، والبريد المباشر ، والمكالمات داخل الفروع ، والمكالمات الصادرة أو على الأقل استخدم هذه القنوات لإعادتهم إلى مراكز الدعم القوية التي تركز كل المحتوى في منطقة واحدة سهلة الاستهلاك. 

4- لا تنس موظفيك 

يخشى الموظفون ويخافون من التحويلات المصرفية الرقمية وإنهم يقضون شهورًا في التحضير والقلق بشأن أحجام المكالمات الوشيكة وزيارات العملاء ، والتي لن يكون معظمها ممتعًا وبالإضافة إلى استراتيجية إعداد العملاء جيدة التنفيذ ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية إعداد الموظفين جيدة التصميم والتنفيذ وهذا لا يعني فقط الاتصال المناسب ، ولكن يسهل الوصول إليه ومراجع أوراق الغش والأدلة والموارد ويحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا قادرين على تقديم ملاحظات في الوقت الفعلي فيما يتعلق بالأسئلة غير المتوقعة ، والتعليمات التي ليست مفصلة بشكل كاف والتي تحتاج إلى مزيد من المعلومات. إنهم بحاجة إلى أن يشعروا بأنهم مسموعون ويحتاجون إلى الأدوات للقيام بوظائفهم.