المسئولية المجتمعية.. القوة الإيجابية للبنوك لبناء الثقة ودعم المجتمع 

في أعقاب كوارث تغير المناخ والاضطرابات الاجتماعية استجابةً لعدم المساواة العرقية ، تعمل العديد من الشركات على تكثيف برامجها البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) لتصبح مواطنة أفضل للشركات مع تأثير إيجابي على العملاء والمجتمع.

وتعيد البنوك على وجه الخصوص تصور دورها كمسؤولين عن الشركات ، وتعيد التفكير في ما تعنيه الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية بالنسبة لها كجزء من تركيز أوسع على المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) وفي الواقع ، في تقرير يركز على البنوك في عالم ما بعد COVID ، تنص McKinsey على أنه من أجل الازدهار ، يجب على البنوك زيادة تركيزها على ESG مع تشكيل غرضها المؤسسي أيضًا.

وفي أعقاب COVID-19 ، دمرت الاحتجاجات السياسية حول عدم المساواة العرقية والكوارث الطبيعية والمآسي المتعلقة بالمناخ العديد من المجتمعات وترى المؤسسات المالية هذه التأثيرات كل يوم: حيث يتأثر المستأجرون بشكل غير متناسب بفقدان الوظيفة ؛ حيث تتأثر المجتمعات الملونة بشكل غير متناسب بالكوارث الطبيعية ؛ وكوباء عالمي يدمر بشكل غير متناسب الأحياء التي تفتقر إلى الرعاية الصحية الكافية.

وتعني كل واحدة من هذه الحقائق أن الناس يكافحون بطرق متنوعة كل يوم - فقدان وظيفة واحدة ، وأزمة رعاية صحية واحدة ، وانقطاع واحد للمرافق لفترة طويلة يمكن أن يكون له تأثير متتالي على قدرة الأسرة على دفع تكاليف الضروريات الأساسية الأخرى ، مثل الطعام ورعاية الأطفال .

وفي كثير من الأحيان ، لا تعرف هذه العائلات إلى أين تتجه للحصول على المساعدة وأصبحت ESG و CSR اختصارات منزلية مؤخرًا فقط ولم تفهم البنوك دائمًا تأثيرها على العائلات والمجتمعات ، ولم تمنح العائلات في خضم الأزمة المالية الأدوات اللازمة لإيجاد أرضية صلبة.

واليوم ، ومع ذلك ، فإن المؤسسات المالية ليس لديها فقط الفرصة ، ولكن المسؤولية ، لتكون قوة إيجابية في حياة الناس وفي الواقع ، يبدو أن البنوك على نفس الصفحة في أعقاب أزمة فيروس كورونا وفي الآونة الأخيرة ، أعلنت أكثر من 60 شركة كبرى ، بما في ذلك المؤسسات المالية الكبيرة مثل Bank of America ، أنها ستتبنى إطارًا جديدًا للإبلاغ عن مقاييس ESG بالشراكة مع المنتدى الاقتصادي العالمي ويشمل هذا الإطار مقاييس من انبعاثات غازات الاحتباس الحراري إلى تنوع مجلس الإدارة والموظفين إلى برامج مكافحة عدم المساواة في الدخل.

ومن خلال هذه التغييرات الأخلاقية ، يمكن للبنوك أن تصبح رائدة في ESG ، حيث تنشئ منتجات وخدمات تعمل على تحسين الصحة المالية طويلة الأجل لعملائها وتشمل برامج ESG في المؤسسات المالية أكثر من مجرد منتجات التجزئة - فهي تشمل خدمات المجتمع ، والشراكات مع المنظمات غير الربحية والشركات المالية ، واستراتيجيات الاستثمار الأخضر ، والمزيد.

وترغب العائلات في الانخراط بطرق متنوعة مع الشركات التي تربطهم بها علاقة مالية وكشفت دراسة استقصائية أجريت في صيف عام 2020 أن 83٪ من المشاركين يرغبون في الحصول على موارد مالية إضافية ومساعدة من بنكهم وما يقرب من الثلثين سيقدرون نفس النوع من المساعدة من شركة بطاقات الائتمان الخاصة بهم ويبحث الأشخاص عن علاقات ذات مغزى مع الكيانات التي لديهم بالفعل علاقة مالية معها - ويتوقعون أن تقوم هذه الشركات بتقديمها.

ووجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة MX Technologies في عام 2021 أن 50٪ من عملاء البنوك لا يعتقدون أن مؤسساتهم المالية تساعدهم في التمتع بصحة جيدة من الناحية المالية وفي حين أن هذا يعني أن نصف العملاء يعتقدون أن بنوكهم تساعد في صحتهم المالية ، إلا أن هناك مجالًا واضحًا للتحسين.

وهذا هو المكان الذي تأتي فيه البرامج التي تركز على ESG والامتثال للوائح مثل CRA ، والتي توضح التزام البنك بالاستثمار في جميع المجتمعات التي تخدمها ، هي بداية - لكنها ليست كافية ويمكن للمؤسسات المالية أن تظهر أنها تدرك الدور الذي تلعبه في المجتمع الأكبر من خلال تخصيص الموارد للبرامج البيئية والاجتماعية - ومن خلال عدم الإضرار بالبنية التحتية البيئية والاجتماعية لمجتمعاتها.