تقرير: الخدمات المالية أكثر المستفيدين من التحول الرقمي

تعتبر مؤسسات الخدمات المالية الأكثر تفاؤلاً من بين جميع القطاعات عندما يتعلق الأمر بالتحول الرقمي ، وفقًا لبحث جديد أجراه F5.

وجد خفض خاص بالصناعة من تقرير إستراتيجية التطبيق لعام 2021 أن 100٪ من مؤسسات الخدمات المالية التي شملها الاستطلاع تعمل على جهود التحول الرقمي ، ارتفاعًا من 84٪ العام الماضي.

وعلاوة على ذلك ، يعمل ما يقرب من 75 ٪ أيضًا بعمق في أتمتة العمليات التشغيلية ، ويتطلع معظمهم نحو الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي وفي الوقت نفسه ، تزداد أهمية القياس عن بُعد ، حيث يسعى صناع القرار إلى الحصول على رؤى بيانات غنية وقابلة للتنفيذ بشكل متزايد.

وقالت Lori MacVittie ، المبشر التقني الرئيسي ، مكتب كبير التكنولوجيا في F5: "لقد سرَّع Covid-19 بشكل كبير التحول الرقمي العالمي نحو مستقبل أكثر اعتمادًا على البيانات" .. "اليوم ، نرى عددًا أكبر من صانعي القرار في مجال الخدمات المالية الذين يتبنون السحابة العامة و SaaS ، ويعملون بسرعة على تكثيف عمليات الذكاء الاصطناعي (AIOps) ، ويبحثون عن أمان التطبيقات وتقنيات التسليم التي يسهل نشرها وتوفير البيانات لاتخاذ القرار -صناعة."

وكشف تحليل SOAS الخاص بـ F5 أن مؤسسات الخدمات المالية تبرز كقادة في التوسع الرقمي ، مع التركيز على أتمتة عمليات الأعمال ، والتنسيق ، وخلق تجارب رقمية أكثر سلاسة. توجد 70٪ كاملة من مؤسسات الخدمات المالية في هذا المستوى ، وهو أعلى مستوى في أي صناعة. على الرغم من أن مؤسسات الخدمات المالية بالفعل في موقع قيادي ، فقد سجلت أيضًا قفزة بنسبة 13 ٪ في جهود الأتمتة والتنسيق ، بالإضافة إلى زيادة ملحوظة بنسبة 40 ٪ في تحديث التطبيقات ، مقارنة بالعام الماضي.

وبشكل ملحوظ ، قال أكثر من أربعة من خمسة مشاركين في مجال الخدمات المالية (83٪) إنهم يقومون بتحديث التطبيقات ، لا سيما تلك المرتبطة بمكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات ووظائف خدمة العملاء ، مع التمويل القريب.

وما يقرب من ثلاثة أرباع (71٪) من المستجيبين يستخدمون أيضًا تقنية API لتحديث التطبيقات ، وهي نسبة أعلى من الصناعات الأخرى. في الوقت نفسه ، نشرت مؤسسات الخدمات المالية واجهات برمجة تطبيقات أكثر من أي قطاع آخر ، مدفوعًا جزئيًا بالحركة نحو الخدمات المصرفية المفتوحة. شهدت التطورات من هذا النوع زيادة النسبة المئوية للمستجيبين للخدمات المالية الذين أبلغوا عن حجم أكثر من 10 ملايين استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات شهريًا من 10٪ في 2020 إلى 48٪ في 2021.

ونتيجة لذلك ، من المرجح أن تكون مؤسسات الخدمات المالية قد نفذت حل أمان API وأفاد أكثر من ثلثي المستجيبين (69٪) بوجود حل مطبق أو يخططون لتنفيذه خلال العام. 83٪ - مرة أخرى أعلى نسبة في أي صناعة تم مسحها - لديهم ، أو سيكون لديهم قريبًا ، بوابة API في مكانها.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن مؤسسات الخدمات المالية التي تتعامل مع أكثر من 10 ملايين استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات شهريًا يزيد احتمال نشرها لحل أمان واجهة برمجة التطبيقات (82٪) بمقدار الضعف مقارنة بتلك التي تتعامل مع أقل من مليون استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات شهريًا (32٪) من المتوقع أن يتسارع زخم الانتشار مع استمرار التحديث.

ووفقًا لنتائج SOAS ، يتوقع 21٪ من المستجيبين للخدمات المالية زيادة عمليات نشر السحابة العامة ، مقارنة بـ 15٪ فقط من المستجيبين الآخرين.

وستستمر الغالبية العظمى في إدارة كل من التطبيقات والبنى التقليدية والحديثة. 87٪ من المشاركين في الاستطلاع يقولون إنهم يوفقون بين الاثنين ، وهي قفزة 11 نقطة مقارنة بالعام الماضي. في الواقع ، تعمل معظم مؤسسات الخدمات المالية أكثر من أي وقت مضى ، حيث يدير نصفها تقريبًا خمس هياكل مختلفة - أعلى بمقدار 30 نقطة كاملة عن عام 2020.

ووجد تقرير SOAS أيضًا أن 9٪ من مؤسسات الخدمات المالية تستضيف بالفعل أمان التطبيقات وتكنولوجيا التوصيل على الحافة. 66 ٪ يخططون لعمليات النشر المتطورة خلال العام المقبل ، على الرغم من أن الرقم لجميع الصناعات الأخرى أعلى قليلاً عند 76 ٪. من المحتمل أن تساهم قضايا الأمان والامتثال ذات الصلة ، والتي يمكن أن تتضمن أصولًا لا تتحكم فيها المؤسسة ، في مثل هذا التردد. خلصت SOAS إلى أنه مع تطور البرمجة المتطورة ، من المرجح أن تتبنى مؤسسات الخدمات المالية التكنولوجيا لغرض أكبر.

وما يقرب من ثلثي المستجيبين للخدمات المالية يطبقون وقت الاستجابة ووقت التشغيل وموثوقية الخدمة SLA على المكونات التي تعمل على تحديث التطبيقات (مثل واجهات برمجة التطبيقات). تتوافق موثوقية الخدمة ، على وجه الخصوص ، مع نتائج الأعمال ، وتعتقد 95٪ من مؤسسات الخدمات المالية أن البيانات من تقديم التطبيقات والحلول الأمنية "مهمة" للحفاظ على توافق تكنولوجيا المعلومات مع نتائج الأعمال.

ثلاثة أرباع مؤسسات الخدمات المالية (76٪) تنظر الآن إلى حماية بيانات العملاء على أنها فائدة أساسية لأمن التطبيقات وحلول التسليم ، وهو ما يفسر الإحجام النسبي عن استضافة تلك التقنيات في السحابة. فقط 57٪ يفعلون ذلك ، مقارنة بـ 70٪ من جميع المستجيبين الآخرين.

ومن الواضح أن التوفر متعدد السحابة لأمان التطبيقات وحلول التسليم يمثل أولوية قصوى في صناعة الخدمات المالية ، حيث أفاد 92٪ أن حلول أمان التطبيقات لها نفس الأهمية لنشرها في السحابة وفي مراكز البيانات المحلية.

وأوضح ماكفيتي قائلاً: "ربما تعكس الأهمية الأكبر التي توليها الخدمات المالية للتوافر متعدد السحابة النسبة المتزايدة للمؤسسات التي تدير بنى متعددة والرغبة في تبسيط إدارة التطبيقات المهمة عبر البيئات".

في حين أن صناعة الخدمات المالية تتحرك بوتيرة متسارعة في معظم المجالات ، أشار 5٪ فقط من المجيبين إلى أن موظفي تكنولوجيا المعلومات لديهم كل مهارات الأتمتة والتنسيق المطلوبة. في وقت نشر التقرير ، قال 98٪ إنهم يفتقدون الأفكار التي يحتاجون إليها ، لا سيما فيما يتعلق بقضايا التطبيق وتدهور الأداء والهجمات المحتملة.

ويفترض تقرير SOAS أنه ، بالنسبة لمعظم مؤسسات الخدمات المالية ، هناك حاجة متزايدة لمزيد من القياس عن بعد والأدوات اللازمة لاستخدامه ، بالإضافة إلى التغييرات الثقافية عبر وحدات الأعمال باستخدام الرؤى للقرارات الاستراتيجية.

في مكان آخر من التقرير ، كشفت 81٪ كاملة من مؤسسات الخدمات المالية أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي ، أو تخطط لذلك بحلول نهاية عام 2022.

على الرغم من ذلك ، وعلى الرغم من أن غالبية المؤسسات تشعر أن لديها مجموعة الأدوات التي تحتاجها ، يرى ما يقرب من 50٪ أن تكامل مجموعة الأدوات ونقص المهارات يمثلان تحديات دائمة. وبالتالي ، تقول 48٪ من مؤسسات الخدمات المالية إنها تتعامل مع البنية التحتية كرمز ، وتلك التي تفعل ذلك ، من المرجح أن تنشرها بشكل متكرر أكثر بمرتين ، حتى عند استخدام الأتمتة. كما تزداد احتمالية امتلاكهم لخطوط تطبيق مؤتمتة بالكامل أربع مرات ، ويزيد احتمال استخدامها بمرتين لنشر نصف حافظات التطبيقات الخاصة بهم.

وأضاف ماكفيتي: "سرّعت مؤسسات الخدمات المالية بشكل كبير تحولاتها الرقمية في العام الماضي".

لتحقيق مزيد من التقدم نحو الأعمال التي تدعم الذكاء الاصطناعي ، يحتاجون إلى استراتيجية تطبيق تتضمن أمان التطبيقات وحلول تقنية التسليم التي تتبع التطبيقات عبر بيئات متعددة ، بما في ذلك الحافة. توقع أن تستمر إدارة العديد من البنى على أنها القاعدة ، حتى مع استمرار التحديث ، مما يجعل توافر السحابة المتعددة أكثر أهمية من أي وقت مضى. يمكن للحلول السحابية المتعددة سهلة الاستخدام فقط توفير القياس عن بُعد اللازم للكشف عن الرؤى وتمكين AIOps التي ستفي بوعد التحول الرقمي مع تجارب عملاء محسّنة وأداء أقوى. "