فاتورة الكهرباء مرتفعة دون سبب؟.. خطوات فحص العداد وتقديم شكوى إلكترونيًا
يتفاجأ بعض المواطنين بارتفاع فاتورة الكهرباء بصورة لا تتناسب مع معدلات الاستهلاك المعتادة داخل المنزل، ما يثير تساؤلات بشأن سلامة العداد ودقة تسجيله للاستهلاك الفعلي، والإجراءات اللازمة لفحصه عند الاشتباه في وجود عطل.
وتتيح المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء إمكانية الاطلاع على الخدمات المتاحة وتقديم الطلبات إلكترونيًا، فيما يقدم جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك إرشادات للتحقق المبدئي من سلامة العداد، إلى جانب آليات تقديم الشكاوى عند استمرار المشكلة.
كيف تتأكد مبدئيًا من سلامة عداد الكهرباء؟
يمكن للمشترك إجراء اختبار مبدئي للعداد من خلال الخطوات التالية:
إغلاق جميع مفاتيح الإضاءة داخل المنزل.
فصل الأجهزة الكهربائية من مصادر التيار.
تسجيل قراءة العداد بعد فصل الأجهزة.
الانتظار لمدة 15 دقيقة، ثم مراجعة القراءة مرة أخرى.
إذا ظلت القراءة ثابتة، فقد يكون ذلك مؤشرًا مبدئيًا على سلامة العداد. أما إذا تغيرت القراءة رغم فصل الأجهزة، فيُنصح بالتواصل مع شركة توزيع الكهرباء التابع لها المشترك لطلب الفحص الفني والتحقق من سبب المشكلة.
ويظل هذا الاختبار مبدئيًا، ولا يغني عن الفحص الفني المتخصص إذا استمر الشك في دقة تسجيل الاستهلاك.
خطوات طلب فحص عداد الكهرباء إلكترونيًا
يمكن للمواطن الذي يشك في دقة قراءة العداد الدخول إلى المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، ومراجعة الخدمات المتاحة لاستكمال إجراءات تقديم طلب الفحص.
وتتمثل خطوات التقديم في الآتي:
الدخول إلى المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء.
تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي أو إنشاء حساب جديد.
اختيار خدمة فحص العداد، إذا كانت متاحة ضمن الخدمات المقدمة.
إدخال البيانات الشخصية وبيانات العداد المطلوبة.
تسجيل أحدث قراءة للعداد وإرفاق صورة حديثة له، إذا طُلب ذلك.
مراجعة البيانات والتأكد من صحتها قبل إرسال الطلب.
الاحتفاظ برقم الطلب لمتابعة حالته.
ويُفضل مراجعة التعليمات المنشورة على المنصة قبل التقديم، للتأكد من المستندات المطلوبة والرسوم المقررة، إن وجدت، وفقًا لنوع العداد والخدمة.
ماذا تفعل إذا استمرت قراءة العداد في الارتفاع؟
إذا استمر ارتفاع الاستهلاك بصورة غير معتادة، يُنصح بمقارنة القراءة الحالية بالقراءات السابقة، ومراجعة معدلات تشغيل الأجهزة الكهربائية، والتأكد من عدم وجود تغييرات في نمط الاستهلاك أو مشكلات في التوصيلات الكهربائية.
ولا يعني ارتفاع الفاتورة بالضرورة وجود عطل في العداد، فقد يكون السبب زيادة الاستهلاك الفعلي أو وجود مشكلة كهربائية تستدعي الفحص. لذلك، يُفضل طلب فحص فني إذا استمرت الشكوك بشأن دقة تسجيل الاستهلاك.
كيف تصعّد شكوى عداد الكهرباء إلى جهاز تنظيم المرفق؟
إذا تقدم المشترك بشكوى إلى شركة توزيع الكهرباء ولم تُحل المشكلة، يمكنه تصعيدها إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك من خلال نموذج الشكاوى الرسمي للجهاز.
ويُفضل تجهيز المستندات والبيانات المتعلقة بالشكوى، ومنها صورة الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء والرد عليها، إن وجد، إلى جانب بيانات العداد والفواتير أو القراءات التي توضح المشكلة.
ويمكن للمواطن الاطلاع على الإرشادات الخاصة بفحص العدادات وإجراءات التعامل مع الشكاوى عبر الموقع الرسمي لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، من خلال صفحة الأسئلة المتكررة.
وباتباع هذه الخطوات، يستطيع المشترك التحقق مبدئيًا من سلامة العداد، ثم طلب الفحص الفني من شركة الكهرباء، وتصعيد الشكوى إلى الجهاز المختص إذا لم تُحل المشكلة عبر القنوات المعتادة.
