تقرير: المستهلكون بالإمارات يثقون في المدفوعات الرقمية رغم محاولات الاحتيال

في حين أن ما يقرب من أربعة من كل 10 مستهلكين في الإمارات العربية المتحدة قد تعرضوا لمحاولات احتيال عبر الإنترنت في العام الماضي ، فإن الثقة واستخدام المدفوعات الرقمية سواء في المتجر أو عبر الإنترنت لا ترى أي علامات على التوقف حيث لا يزال المستهلكون يفضلونهم على النقد ، مستشهدين بالتكنولوجيا المحسنة والتدابير الأمنية.

وتم الكشف عن هذه النتائج في استطلاع "2021 Stay Secure" الذي أطلقته Visa وشرطة دبي واقتصاد دبي (DED).

وفقًا للدراسة ، يستمر استخدام النقد في الإمارات العربية المتحدة في الانخفاض. في حين زادت شعبية التجارة الإلكترونية والمدفوعات غير التلامسية واستخدامها منذ بداية الوباء ، انخفض الدفع نقدًا عند التسليم (COD) بشكل كبير (75 في المائة) ، في حين أن استخدام المدفوعات الرقمية (البطاقات اللا تلامسية ومحافظ الهاتف المحمول) للدفع عبر الإنترنت أو عند التسليم تضاعف تقريبًا (بمتوسط 98٪).

تعزز ملاحظات المستهلك الاعتقاد بأنه لا يوجد انعكاس لهذا الاتجاه ، حيث قال 40٪ من المستهلكين إنهم أقل احتمالًا لاستخدام الدفع عند الاستلام و 45٪ من المرجح أن يستخدموا طرق الدفع بدون تلامس في المستقبل.

يتمتع ما يقرب من ثلثي المستهلكين (63٪) بمستوى عالٍ من الثقة في المدفوعات الرقمية (البطاقات غير التلامسية والمحافظ المحمولة) للتسوق في المتاجر والدفع عند التسليم ، وهي زيادة منذ بداية الوباء. أهم الأسباب التي قدمها المستهلكون لثقتهم في عمليات الدفع بدون تلامس تشمل الراحة (60٪) والسرعة (59٪) والتحكم (البطاقة أو الهاتف المحمول لا يترك يد المستهلك أبدًا أثناء المعاملات) (46٪) وتجنب اللمسة البشرية (56٪) والابتكار طريقة الدفع (48٪).

كما سجلت المدفوعات التي تم التحقق منها بيومتريًا - مثل محافظ الهاتف المحمول - درجات عالية أيضًا مع المستهلكين حيث قال أكثر من الثلث (67٪) إنها آمنة ، و 60٪ قالوا إنها تمنحهم سيطرة كاملة لأنها لا تترك أيديهم أبدًا في أي معاملة وتزيل صعوبة تذكر كلمات المرور.

تعد معرفة التكنولوجيا التي تحمي المدفوعات الرقمية محركًا لثقة المستهلك. من بين المستهلكين الذين يثقون في المدفوعات الرقمية ، قالت الغالبية (52٪) إن المعرفة بتقنيات الأمان الأساسية التي تحمي المدفوعات الرقمية ، مثل الترميز ، تساعد في بناء ثقتهم في الخيارات غير النقدية. أولئك الذين ليس لديهم مستويات كافية من المعرفة بالتكنولوجيا ، لا يزال لديهم شكوك متأخرة حول سلامة المدفوعات الرقمية.

وعلى سبيل المثال ، يخشى 47٪ من إساءة استخدام البطاقات اللاتلامسية المفقودة أو المسروقة بسبب عدم فهم كيفية عمل التكنولوجيا (27٪). تعزز هذه النتائج أهمية التعليم المستمر حول ممارسات الدفع الرقمية الآمنة بين المستهلكين للحفاظ على ثقتهم.

ويسلط الاستطلاع الضوء أيضًا على تجارب المستهلكين مع الاحتيال ، حيث أقر 39٪ من المستهلكين الإماراتيين الذين شملهم الاستطلاع أنهم تعرضوا لمحاولة احتيال عبر الإنترنت. تعرض حوالي ربع المستهلكين (27٪) للتصيد الاحتيالي ، بينما تعرض أقل من الخمس بقليل للاحتيال على بطاقات الائتمان (19٪) وتلقوا سلعًا مقلدة (17٪). في حالة الاحتيال ، يعد إبلاغ البنك (67٪) أو خدمة العملاء (58٪) وتغيير كلمة المرور / رقم التعريف الشخصي (72٪) من أهم الإجراءات التي يحتمل أن يتخذها المستهلكون.

وكدليل على ثقة المستهلكين في إنفاذ القانون المحلي ، قال نصف المستهلكين الإماراتيين إنهم سيتصلون بالسلطات في حالة الاحتيال.

وقال مدير إدارة التحقيقات الجنائية في شرطة دبي العميد جمال سالم الجلاف: "بينما يقضي الناس المزيد والمزيد من الوقت على الإنترنت - بما في ذلك الكثير لأول مرة ، يستخدم المحتالون هذا كفرصة لاستغلال مخاوف المستهلكين ونقص المعرفة. نحن نؤمن إيمانا راسخا بأن السلطات الحكومية والقطاع الخاص والمجتمعات المحلية جميعها لها دور مهم في رفع مستوى الوعي بين سكان دولة الإمارات العربية المتحدة.

"يسر شرطة دبي أن تشارك مرة أخرى مع Visa و Dubai Economy في مبادرة Stay Secure ، والتي ستساعد في تعزيز جهودنا للحد من الاحتيال عبر الإنترنت والجرائم الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة وضمان اقتصاد رقمي آمن للجميع".

قال أحمد الزعابي ، مدير حماية المستهلك في اقتصاد دبي: "يوفر التسوق في دبي فرصة رائعة لابتكارات البيع بالتجزئة لأنه يشمل مجموعة كبيرة ومتنوعة من التركيبة السكانية والشركات. في اقتصادية دبي ، نركز على جعل التسوق في المدينة أمرًا ممتعًا تجربة واستفدنا من كل فرصة ، بما في ذلك زيادة التسوق عبر الإنترنت في أعقاب Covid-19 ، لتشجيع المستهلكين على الاستمتاع بمزايا التسوق غير النقدي وعدم التلامس.

و"تتيح لنا الشراكة مع Visa تتبع سلوك المستهلك ويسعدنا أن نرى الثقة في المدفوعات الرقمية تتزايد باطراد ، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى تسريع التحول الرقمي المستمر في دبي."

قال نيل فيرنانديز ، رئيس إدارة المخاطر في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في Visa: "كما تشير نتائج الاستطلاع ، تبنى المستهلكون المدفوعات الرقمية بالكامل في عصر Covid-19 ، لكن هذا لا يخلو من المخاطر. ومع تحول المستهلكين عبر الإنترنت ، سعى المحتالون إلى البحث عن الفرص لاستغلال هذه التغييرات في كيفية دفع الناس مقابل السلع والخدمات. وهذا هو السبب في أن تعليم المستهلك المستمر أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى.   "إن حقيقة أن واحدًا من كل اثنين من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع سيتصل بجهات إنفاذ القانون في حالة الاحتيال هو الفضل في الجهود الدؤوبة لشركائنا في شرطة دبي واقتصاد دبي ، الملتزمين بالحفاظ على سلامة المستهلكين وتمكينهم من استخدام المدفوعات الرقمية وعبر الإنترنت. قنوات بثقة.   "ومع ذلك ، كصناعة لا يمكننا أن نتخلى عن حذرنا. حملتنا المستمرة Stay Secure هي جهدنا في الجمع بين جميع المشاركين في النظام البيئي للمدفوعات للعمل معًا لتعزيز الجهود لتثقيف المستهلكين حول كيفية البقاء يقظين ، وتحديد الاحتيال المحتمل ، وما هي الإجراءات التي يجب عليهم اتخاذها إذا تأثروا ".   يتزامن الاستطلاع مع إطلاق حملة Visa السنوية السادسة "Stay Secure" على مواقع التواصل الاجتماعي على Facebook و Instagram (VisaMiddleEast،DubaiPoliceDubaiDED) بالشراكة مع شرطة دبي ودائرة التنمية الاقتصادية وتعزز الحملة ممارسات الدفع الرقمية الآمنة وتذكّر المستهلكين بكيفية حماية البيانات الشخصية حتى وهم يستمتعون بمزايا وراحة التجارة الإلكترونية والمدفوعات غير التلامسية. تتضمن صفحة ويب UAE Stay Secure أيضًا نصائح لمنع الاحتيال للعملاء ومعلومات حول ميزات الأمان للمدفوعات الرقمية.