وزير الري: حسم 96% من شكاوى المواطنين خلال 5 سنوات
أعلن وزير الري، الدكتور هاني سويلم، أن وزارة الموارد المائية والري نجحت في حسم 96.38% من شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة منذ يناير 2021 وحتى نهاية يوليو 2026، مؤكدًا استمرار تطوير منظومة تلقي الشكاوى وسرعة الاستجابة للبلاغات، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ورفع كفاءة إدارة المنظومة المائية.
جاء ذلك خلال استعراض الوزير تقريرًا بشأن أداء منظومة شكاوى المواطنين، والذي تضمن مؤشرات الإنجاز والإجراءات التي اتخذتها أجهزة الوزارة للتعامل مع البلاغات الواردة في مختلف المحافظات.
وزير الري: منظومة الشكاوى أداة لتحسين الخدمات
وأكد وزير الري أن منظومة الشكاوى تمثل إحدى أهم وسائل التواصل المباشر مع المواطنين، حيث تسهم في رصد المشكلات الميدانية والعمل على حلها بصورة سريعة، بما ينعكس على تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمزارعين والمنتفعين.
وأوضح أن الوزارة تعتمد على منهجية مؤسسية في التعامل مع الشكاوى، تقوم على سرعة الفحص والمتابعة الميدانية، سواء من خلال منظومة الشكاوى الداخلية أو عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، مع الالتزام بتطبيق القوانين والضوابط المنظمة.
وأشار إلى أن استمرار أعمال صيانة وتطهير المجاري المائية، وتحسين إدارة وتوزيع مياه الري، والتواصل المستمر مع المنتفعين، ساهم في خفض أعداد الشكاوى خلال الفترة الأخيرة، بما يدعم مستهدفات الجيل الثاني لمنظومة المياه 2.0.
1928 شكوى خلال يوليو ونسبة الحسم تتجاوز 96%
وأوضح التقرير الذي تلقاه وزير الري أن الوزارة قامت ببحث ودراسة 1928 شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر يوليو 2026، فيما بلغت نسبة حسم الشكاوى منذ يناير 2021 وحتى نهاية يوليو 2026 نحو 96.38%، وهو ما يعكس سرعة الاستجابة والتنسيق بين مختلف الجهات التابعة للوزارة.
وأكد التقرير أن الوزارة تواصل متابعة البلاغات الواردة بشكل يومي، لضمان سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة وحل المشكلات في أسرع وقت، بما يسهم في تعزيز ثقة المواطنين في الخدمات الحكومية.
الاستجابة لشكاوى المنوفية والقليوبية وسوهاج
واستعرض التقرير عددًا من النماذج العملية التي تعاملت معها أجهزة الوزارة خلال الفترة الأخيرة، حيث تم الاستجابة لشكوى بمحافظة المنوفية تتعلق بتراكم المخلفات والحيوانات النافقة أمام كوبري يربط بين قرية سلكا وعزبة سلكا، وتم تنفيذ أعمال التطهير ورفع المخلفات وحسم الشكوى.
كما جرى التعامل مع شكوى بمحافظة القليوبية بشأن عدم وصول مياه الري وتراكم المخلفات بمنطقة كفر حمزة وسرياقوس والخانكة، حيث نفذت أجهزة الري أعمال التطهير اللازمة، وعادت المياه إلى الانتظام وفق دور الري المقرر.
وفي محافظة سوهاج، استجابت الوزارة لشكوى خاصة بتراكم القمامة في ترعة الحرافشة، ونفذت أعمال التطهير وإزالة أسباب الشكوى.
وفي ختام التقرير، وجه وزير الري باستمرار المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى، وسرعة التعامل مع جميع البلاغات، مع تكثيف أعمال الصيانة والتطهير الوقائي للمجاري المائية، بما يحد من تكرار المشكلات، ويرفع كفاءة الخدمات، ويعزز مستوى رضا المواطنين.
