جهاز حماية المستهلك: أكثر من 21 ألف شكوى و33.5 ألف مكالمة خلال يونيو
واصل جهاز حماية المستهلك تعزيز جهوده في استقبال وفحص شكاوى المواطنين، من خلال منظومة إلكترونية متطورة وأفرع منتشرة في مختلف المحافظات، بما يضمن سرعة التعامل مع البلاغات واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المستهلكين وتعزيز الرقابة على الأسواق.
وأكد رئيس الجهاز، إبراهيم السجيني، أن منظومة العمل تعتمد على التكامل بين الإدارات المركزية والأفرع الإقليمية، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وسرعة الاستجابة لمختلف الشكاوى.
أكثر من 21 ألف شكوى في مختلف القطاعات
أوضح السجيني أن الجهاز استقبل خلال شهر يونيو الماضي 21,490 شكوى شملت قطاعات السلع المعمرة، والسلع المتنوعة، والاتصالات، والسيارات، والعقارات، والإعلانات المضللة، والخدمات، إلى جانب الشكاوى المتعلقة بأعمال الفحص الفني، كما تلقى 141 بلاغًا بشأن مخالفات الأسواق، تضمنت التلاعب بالأسعار والممارسات التجارية المخالفة، وتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيالها.
33.5 ألف مكالمة عبر الخط الساخن
وأشار رئيس الجهاز إلى أن الخط الساخن (19588) استقبل نحو 33,500 مكالمة خلال يونيو، تنوعت بين تسجيل شكاوى جديدة، ومتابعة شكاوى قائمة، والرد على استفسارات المواطنين، فيما استقبلت خدمة «واتس آب» 9,215 شكوى، وتلقى التطبيق الإلكتروني للجهاز 4,693 شكوى، بالإضافة إلى 2,111 شكوى عبر مركز الاتصال، مؤكدًا أن جميع الشكاوى تُسجل وتُصنف إلكترونيًا لضمان سرعة الفحص وتحقيق استجابة فعالة.
