ماذا تفعل إذا رفض كارت عداد الكهرباء مسبق الدفع الشحن؟

يواجه بعض مستخدمي العدادات مسبقة الدفع مشكلات عند شحن كارت الكهرباء، حيث قد يرفض الكارت إتمام عملية الشحن سواء عبر ماكينات الدفع الإلكتروني أو منافذ الشحن المختلفة، وهو ما يثير قلق المواطنين، خاصة مع اقتراب نفاد الرصيد.

وفي هذا الإطار، أوضحت الشركة القابضة لكهرباء مصر عددًا من الخطوات التي يمكن اتباعها لحل المشكلة قبل التوجه إلى شركة الكهرباء.

1- تحديث بيانات الكارت عبر العداد

تنصح الشركة بإدخال كارت الشحن في العداد لبضع ثوانٍ قبل التوجه إلى ماكينة الشحن، وذلك لتحديث بياناته، خاصة إذا مر وقت طويل منذ آخر عملية شحن.

2- تنظيف الشريحة المعدنية

قد تتسبب الأتربة أو الأكسدة في عدم تمكن ماكينة الشحن من قراءة الكارت، لذا يُنصح بتنظيف الشريحة المعدنية برفق باستخدام قطعة قماش جافة، مع تجنب استخدام السوائل أو تعريض الكارت للخدش.

3- تجربة الشحن من منفذ آخر

إذا استمرت المشكلة، يُفضل تجربة الشحن من ماكينة أو منفذ مختلف، إذ قد يكون العطل ناتجًا عن خلل مؤقت في نقطة الدفع أو ماكينة الشحن.

4- التأكد من سلامة الكارت

في حال تعرض الكارت للكسر أو التلف أو الخدوش، قد يتعذر شحنه أو قراءته، وهنا يجب التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها المشترك لاستخراج كارت بديل.

متى يجب التوجه إلى شركة الكهرباء؟

أكدت الشركة القابضة لكهرباء مصر أنه في حال استمرار المشكلة بعد تنفيذ الخطوات السابقة، ينبغي التوجه إلى مركز خدمة العملاء التابع لشركة توزيع الكهرباء، لفحص الكارت والعداد والتأكد من عدم وجود عطل فني.

وأشارت إلى أنه في حال ثبوت تلف الكارت، يتم إصدار كارت جديد وفقًا للإجراءات المعمول بها، بما يضمن استمرار الخدمة وعدم انقطاع التيار الكهربائي عن المشتركين.