"الإمارات دبي الوطني" يحصل على جائزة أفضل بنك تجزئة بحفل آسيان بانكر 2020
تم التصويت على بنك الإمارات دبي الوطني ، وهو مجموعة مصرفية رائدة في منطقة مينات (الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا) ، من قبل المستهلكين للفوز بجائزة أفضل بنك تجزئة في الإمارات العربية المتحدة في الشرق الأوسط في حفل توزيع جوائز آسيان بانكر 2020 BankQuality Awards.
وكجزء من استطلاع BankQuality للمستهلكين لعام 2020 حول بنوك التجزئة ، جمعت The Asian Banker تعليقات من 3.000 مستهلك في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر حول رضاهم عن بنوك التجزئة. قيم الاستطلاع تصور المستهلك وموقفه وولائه للمؤسسات المالية بناءً على الخبرة مع الخدمة والقنوات والمنتجات ومبادرات دعم Covid-19. تم استخلاص النتائج على أنها نقاط جودة بنكية لتقييم آسيان بانكر لأفضل مؤسسات تمويل التجزئة في المنطقة.
وسجل بنك الإمارات دبي الوطني درجات عالية في مجالات مختلفة مثل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والقروض الشخصية والتحويلات. تمت الإشادة بالبنك لريادته في الابتكار والرقمنة وتجربة العملاء ، لا سيما خلال العام الصعب للوباء عندما واجهت البنوك ضغوطًا لتسريع تقديم الخدمات الرقمية.
وتعليقًا على الفوز ، قال مروان هادي ، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس الخدمات المصرفية للأفراد في الإمارات دبي الوطني في بنك الإمارات دبي الوطني: “يشرفنا أن يتم تكريمنا من قبل The Asian Banker بصفتنا البطل الوطني والإقليمي في الخدمات المصرفية للأفراد وإن الجائزة التي تستند إلى ملاحظات المستهلك الإيجابية هي أكثر المصادقة مكافأة ، ونحن ممتنون لجميع عملائنا لدعمهم في مساعدتنا على تحقيق هذه الامتيازات ويسعدنا أن نرى مدى تقدير المستهلكين للتجارب المصرفية الهادفة ، وهذا دليل حقيقي على فلسفتنا التي تركز على العميل أولاً والتزامنا المستمر بتطوير ابتكار الخدمات المصرفية الرقمية ".
وكان بنك الإمارات دبي الوطني المحرك الأول في الرقمنة المصرفية والابتكار ، حيث استثمر مليار درهم إماراتي لرقمنة تفاعلات العملاء وعملياتهم. مكّنت البنية التحتية الرقمية القوية للبنك من تقديم خدمات مصرفية سلسة للعملاء على الرغم من القيود المتعلقة بـ Covid-19.
تعتبر جوائز آسيان بانكر من أكثر برامج الجوائز المرموقة والشفافية للخدمات المالية الاستهلاكية. BankQuality هو موقع استقصائي وتقييم للمستهلكين تم تصميمه وتشغيله بواسطة The Asian Banker. تمكن العملاء والمستخدمين من تقييم تجاربهم المصرفية والتعليق عليها.
وتهدف المنصة إلى المساعدة في سد الفجوات بين المستهلكين وبنوكهم الرئيسية ، وقياس جودة خدمة عملاء البنوك وأدائها عبر المناطق والأسواق ، وتحفيز البنوك على تقديم خدمات أفضل لتلبية احتياجات العملاء.
