لو فلوس اتسحبت من رصيدك في البنك من غير ما تعرف.. اعرف طريقة استردادها
قد يتعرض الكثير من المواطنين إلي سحب أموال من حسابه بدون معرفته، وفي هذا السياق يتسائل الكثير من العملاء حول خطوات استرداد فلوس اتسحبت من رصيد البنك من غير معرفتي ؟.
طريقة استرداد الأموال المسحوبة من الحساب دون علم العميل
في حال تعرض العميل لسحب امواله أو رسوم غير مصرح بها من حسابه البنكي، يحق له التقدم بشكوى إلى البنك التابع له أو إلى البنك المركزي المصري، وبمجرد تلقي الإخطار، يلتزم البنك ببدء التحقيق في الواقعة خلال فترة لا تتجاوز عشرة أيام عمل.
وفي حال تأكد البنك من وقوع خطأ، فإنه ملزم بتصحيحه خلال يوم عمل واحد من تاريخ إثبات الخطأ، كما يتوجب عليه إبلاغ العميل بنتائج التحقيق خلال مدة أقصاها ثلاثة أيام عمل من تاريخ الانتهاء من مراجعة الشكوى.
مايجب فعله في الصراف الآلي عند منع صرف الأموال
كما يواجه العديد من عملاء البنوك مشكلة عدم خروج الأموال من ماكينات الصراف الآلي (ATM) على الرغم من استكمال جميع خطوات السحب بنجاح.
عند حدوث خلل يمنع صرف الأموال، يُفترض أن تظهر على شاشة الصراف الآلي رسالة تفيد بوقوع خطأ تقني، يعقبها خلال دقيقة تقريبًا رسالة نصية من البنك تُفيد بإضافة معاملة على الحساب تتضمن تفاصيل عملية السحب، بما في ذلك بيانات ماكينة الصراف الآلي المستخدمة، بمجرد استلام هذه الرسالة.
يُعاد المبلغ تلقائيا إلى رصيد العميل و إذا لم تصل رسالة تأكيد رد المبلغ خلال خمس دقائق من وقت العملية، يُنصح بالتواصل فورا مع خدمة عملاء البنك التابع له الحساب، للإبلاغ عن المشكلة وتقديم طلب رسمي باسترداد المبلغ غير المصروف.
