خدمات لا تعرفها تقدمها ماكينات الصراف الآلي ATM
تطورت ماكينات الصراف الآلي (ATM) خلال العقود الماضية من مجرد أجهزة لسحب النقود إلى منصات متعددة الوظائف تقدم خدمات مصرفية متكاملة تلبي احتياجات العملاء على مدار الساعة.
خدمات ماكينات الصراف الآلي
ورغم استخدامها الواسع، لا يزال الكثيرون يجهلون الإمكانيات الحقيقية لهذه الأجهزة التي أصبحت جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية، في هذا التقرير، نستعرض مع قراء بانكير أبرز الخدمات التي تقدمها ماكينات الصراف الآلي، بما في ذلك تلك التي قد لا يعرفها الكثيرون، مع التركيز على التطورات الحديثة التي جعلتها بديلاً فعالا لفروع البنوك التقليدية.
في بداياتها، كانت ماكينات الصراف الآلي تقتصر على تقديم خدمات أساسية مثل سحب النقود والاستعلام عن الرصيد، لكن مع التقدم التكنولوجي وتزايد الاعتماد على الخدمات الرقمية، توسعت وظائفها لتشمل مجموعة واسعة من العمليات المالية وغير المالية.
أبرز الخدمات التي تقدمها ماكينات الصراف الآلي
السحب والإيداع النقدي بدون بطاقة
حيث أصبح بإمكان العملاء في العديد من الدول، بما في ذلك مصر، إجراء عمليات السحب والإيداع دون الحاجة إلى بطاقة مصرفية.
وتعتمد هذه الخدمة على تقنيات مثل رمز الاستجابة السريعة (QR Code) أو كلمة مرور مؤقتة (OTP) تُرسل إلى الهاتف المحمول المرتبط بالحساب، مما يتيح للمستخدمين الوصول إلى أموالهم بسهولة وأمان.
سداد الفواتير والمدفوعات
تتيح ماكينات الصراف الآلي دفع فواتير الهاتف المحمول، الكهرباء، المياه، وحتى الاشتراكات الشهرية مثل الإنترنت والتلفزيون المدفوع، كما يمكن سداد أقساط القروض أو البطاقات الائتمانية مباشرة عبر الماكينة، مما يوفر الوقت والجهد.
إيداع الشيكات
بعض الماكينات الحديثة مزودة بتقنية متقدمة تسمح بإيداع الشيكات ورقيا، حيث يتم مسح الشيك ضوئيا وإضافته إلى الحساب بعد التحقق منه، وهي خدمة تعد مفيدة بشكل خاص للشركات والأفراد الذين يتعاملون مع الشيكات بشكل متكرر.
تحويل الأموال بين الحسابات
يمكن للمستخدمين تحويل الأموال بين حساباتهم الشخصية أو إلى حسابات أخرى داخل نفس البنك أو حتى بين بنوك مختلفة في بعض الحالات، مما يجعل الماكينة بديلا عمليا للتعاملات البنكية التقليدية.
تغيير العملات
في بعض الدول، مثل مصر، بدأت البنوك مثل المصرف المتحد في تقديم خدمة تغيير العملات الأجنبية عبر ماكينات الصراف الآلي، حيث يمكن للعميل استبدال الجنيه المصري بالدولار أو اليورو والعكس، وهي خطوة تهدف إلى تلبية احتياجات السوق المحلية.
شحن المحافظ الإلكترونية
مع انتشار الحلول الرقمية مثل المحافظ الإلكترونية، مثل فودافون كاش أو محفظة البنك، أصبح بإمكان العملاء شحن هذه المحافظ مباشرة من خلال ماكينات الصراف الآلي، مما يعزز من سهولة الدفع الإلكتروني.
الاستعلام وطباعة كشوف الحسابات
تتيح الماكينات الاستعلام عن الرصيد، وفي بعض الأحيان طباعة كشف حساب مختصر يوضح آخر المعاملات التي تمت على الحساب، وهي خدمة تساعد العملاء على متابعة أموالهم دون الحاجة إلى زيارة الفرع.
خدمات التفاعل المباشر (ITM)
وهي خدمات تقدمهاماكينات الصراف الآلي التفاعلية (Interactive Teller Machines - ITM)، والتي تمثل جيلاً جديداً من الأجهزة التي تتيح للعملاء التواصل المباشر مع موظف البنك عبر الفيديو، هذه الماكينات، التي بدأ البنك الأهلي المصري في نشرها، تقدم خدمات مثل صرف الشيكات، التحويلات، وحتى الاستفسارات عن المنتجات المصرفية.
التبرع للجمعيات الخيرية
في إطار دعم المسؤولية الاجتماعية، أضافت بعض البنوك خيار التبرع للجمعيات الخيرية عبر ماكينات الصراف الآلي، مما يتيح للعملاء المساهمة في الأعمال الخيرية بسهولة.
خدمات متنقلة ومن السيارة
في بعض الدول، مثل مصر والسعودية، تتوفر ماكينات صراف آلي متنقلة (Mobile ATM) أو تعمل من خلال السيارة (Drive-through ATM)، لتوفير الخدمات في المناطق النائية أو لتسهيل الوصول إليها دون الحاجة إلى مغادرة السيارة.
تطور تكنولوجي يعزز الكفاءة
تشير تقارير حديثة إلى أن البنوك في مصر، على سبيل المثال، نشرت أكثر من 6000 ماكينة صراف آلي بين عامي 2019 و2022، مع خطط للتوسع أكثر.
هذا التوسع يعكس الاعتماد المتزايد على التكنولوجيا لتقديم خدمات مصرفية متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، كما أن إدخال تقنيات مثل التعرف على الوجه، بصمة الإصبع، والذكاء الاصطناعي يعزز من أمان وسرعة هذه الخدمات.
ومن خلال العرض السابق، يتضح لنا أن ماكينات الصراف الآلي لم تعد مجرد أجهزة لسحب النقود، بل أصبحت مراكز خدمات مصرفية شاملة تلبي احتياجات العملاء المتنوعة.
