فرض غرامة على بنك HSBC لعدم معاملته للعملاء الذين يعانون من ضائقة مالية بشكل عادل

قالت هيئة السلوك المالي البريطانية (FCA) إنه تم تغريم العملاق المصرفي HSBC مبلغ 6.2 مليون جنيه استرليني (7.9 مليون دولار) لفشله في معاملة العملاء الذين يعانون من ضائقة مالية بشكل عادل.

وأوضحت هيئة الرقابة المالية إنها فرضت العقوبة على وحدات البنك HSBC UK Bank Plc وHSBC Bank Plc وMarks and Spencer Financial Services لأنها فشلت في إجراء تقييمات مناسبة للقدرة على تحمل التكاليف واتخذت في بعض الأحيان إجراءات غير متناسبة عندما وقع الناس في متأخرات بين عامي 2017 و2018.

وأخطر بنك HSBC هيئة الرقابة المالية في عام 2018 بعد اكتشاف مشاكل في طريقة تعامله مع العملاء المتأخرين أو الذين يعانون من صعوبات مالية ودفع بالفعل 185 مليون جنيه إسترليني كتعويضات لـ 1.5 مليون عميل واستثمر 94 مليون جنيه إسترليني في تحسين الإجراءات وتداول الموظفين.

وقالت تيريز تشامبرز، الرئيسة المشتركة للتنفيذ في هيئة الرقابة المالية، إن البنك يستحق الثناء لتحديد المشكلات ووضعها في نصابها الصحيح. لكنها طلبت من الصناعة أن تجلس وتلاحظ التكلفة التي تكبدها البنك.

وتابعت: "يجب أن يكون الناس قادرين على الوثوق بمقرضيهم لمعاملتهم بشكل عادل عندما يواجهون صعوبات مالية". "وبفشله في القيام بذلك، يعرض بنك HSBC 1.5 مليون شخص لخطر التعرض لأضرار مالية أكبر."

وقال متحدث باسم البنك: "نأسف لأن بعض العملاء الذين تأخروا في السداد بين عامي 2017 و2018 لم يتلقوا الخدمة التي توقعوها منا"، مضيفًا أن البنك قدم للعملاء المتأثرين تعويضًا كاملاً، واستثمر في عملياته وكان سعيدًا بذلك. لقد حلت المشكلة التاريخية.

وأكدت هيئة الرقابة المالية إن مستوى الغرامة يعكس استجابة البنك وتعاونه، مما ساعده على التأهل لتخفيض بنسبة 30٪ في الغرامة الأصلية البالغة 8.97 مليون جنيه إسترليني.