تعزيز الخدمات الرقمية وتسهيل إجراءات القروض.. عوامل جذب البنوك للعملاء الجدد
قال خبراء إنه يطالب المزيد من عملاء التجزئة والعملاء التجاريين بتجربة مصرفية سلسة ولا يقتصر الأمر على جيل الألفية وستحتاج المؤسسات المالية إلى الاستفادة من التكنولوجيا لتلبية هذه التوقعات إذا أرادت الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
وأضاف الخبراء أنه لفهم كيف يخطط المصرفيون لجذب عملاء جدد من خلال التكنولوجيا في عام 2020 ، أجرت العديد من المؤسسات المالية والرائدة لحلول التكنولوجيا المالية ، استطلاع آراء المديرين التنفيذيين للبنوك من جميع أنحاء البلاد والتي تمثل 227 مؤسسة مالية من جميع أنحاء طيف حجم الأصول.
وتم بعد ذلك جمع البيانات من هذا الاستطلاع واستخدامها لإنشاء تقرير تنفيذي لمساعدة المصرفيين في التعرف على الموضوعات والاستراتيجيات المهمة في الصناعة.
وطلب المسح من المصرفيين ترتيب التقنيات التي ستستخدمها مؤسساتهم لجذب عملاء جدد حيث يركز المصرفيون رقميًا على:
- تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول
يعرف المصرفيون أن تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم هو أفضل طريقة لجذب عملاء جدد ونظرًا لأن تطبيق الهاتف المحمول يضع البنك الذي تتعامل معه مباشرة في أيدي المستهلكين ، فإن تحسين وظائفه يعد طريقة ذكية لتأمين قاعدة عملائك وزيادتها.
- الانضمام الرقمي
ما لم تزود عملاء جدد بإمكانية الوصول الفوري إلى البنك وحساباتهم من خلال الإعداد الرقمي ، سيكون من الصعب أن تظل قادرًا على المنافسة في مشهد اليوم ، ناهيك عن المستقبل
- إدارة علاقات العملاء
يمكن للمؤسسات التي تستخدم إدارة علاقات العملاء استخدامًا جيدًا الاستفادة من بيانات العملاء لتقديم منتجات وخدمات مفيدة للعملاء بشكل استباقي ، حتى قبل أن يدركوا أنهم بحاجة إليها.
- الإقراض الرقمي
احتل الإقراض الرقمي المرتبة الثانية على الأقل أهمية ، قبل انتشار وسائل التواصل الاجتماعي فقط ومع ذلك ، فإن التحول الرقمي غير مكتمل بدون الإقراض الرقمي.
- تحديد أولويات المدفوعات التقنية
أيام النقد والشيكات تتضاءل وإذن ما هي تقنية المدفوعات التي ستكون الأولوية القصوى للمؤسسات في عام 2021؟
يضع مدراء البنوك الأولوية القصوى لخدمات الدفع P2P وهذا يتابع مع تزايد شعبية وقبول P2P وعلى الرغم من أنها اكتسبت جاذبية في الأصل مع جيل الألفية ، إلا أنها تنتشر بسرعة إلى جميع الديموغرافيات.
- التكنولوجيا المصرفية
نظرًا لأهمية التكنولوجيا في الانتقال إلى المنصات والمنتجات والخدمات الرقمية ، فضلاً عن تحسين تجربة العملاء بشكل عام ، كيف سيؤثر ذلك على الإنفاق التكنولوجي في عام 2020 كنسبة مئوية من ميزانيات المؤسسات؟
و96٪ من المستطلعين سيزيدون الإنفاق على التكنولوجيا في عام 2020 أو يحافظون على مستوى إنفاقهم لعام 2019. ضمن هذه الأغلبية ، يخطط 64 ٪ لإنفاق المزيد.
