قال خبراء إنه منذ الأيام الأولى لوباء كورونا، كان علينا جميعًا اتخاذ قرارات صعبة ولكنها ضرورية فبدءًا من كيفية إدارتنا للعلاقات مع العائلة والأصدقاء ، والعمل من المنزل ، وحتى الطرق التي نختارها في التعامل المصرفي ولقد رسخت هذه الأنواع من القرارات نفسها في حياتنا اليومية سواء كانت كبيرة أو صغيرة ، فإن هذه القرارات تحدد أيضًا في النهاية النظرة المستقبلية لمستقبلنا وينطبق الشيء نفسه على الشركات.

وأضافوا أنه أُجبرت العديد من المنظمات على التفكير في كيفية تأثير قراراتهم على مدى الأشهر التسعة الماضية على آفاق مستقبلهم وليس فقط ما يجب تغييره للواقع المباشر ولكن أيضًا التخطيط الاستراتيجي طويل الأجل بعد الجائحة ويمكن رؤية مثال على ذلك بسهولة عند تقييم مستقبل الصناعة المصرفية.

وسلطت التقارير الضوء على كيفية تأثير الوباء على منظور معظم المؤسسات في استراتيجية التكنولوجيا المصرفية وفي غضون العام المقبل ، ستواجه البنوك تحديات تتعلق بسرعة الانتعاش الاقتصادي وشكله ، وتوقعات العملاء الجدد ، والتوقعات بشأن قطاعات الأعمال التي تضررت بشدة والتي تشكل قاعدة عملائها التجاريين وفي ضوء هذه الرياح المعاكسة الكبيرة ، كشف 63٪ من المؤسسات المالية التي شملها أحد الاستطلاعات أنهم يتوقعون أن يظل كورونا مشكلة تجارية مهمة طوال العام المقبل.

إذن كيف يؤثر ذلك على مستقبل العمل المصرفي؟

وإذا لم يتخذ البنك بالفعل خطوات نحو الاستجابة الاستباقية لتحديات Covid-19 ، فسوف يجعل التحديات في العام المقبل أكثر صعوبة ومع ذلك ، إذا استطاعوا البناء على التغييرات التي فرضها الوباء عليهم ، فمن المرجح أن يؤدي إلى نجاحات طويلة الأجل.

وتابع الخبراء أنه على الرغم من المخاوف والتحديات ، ذكر ما يقرب من ثلثي المؤسسات المالية التي شملها الاستطلاع أن ميزانيات فروعها وقنوات أجهزة الصراف الآلي ستظل كما هي أو سترتفع في العام المقبل ويرجع ذلك أساسًا إلى أن الفروع لا تزال ضرورية للبنوك للإعداد والاحتفاظ وبناء العلاقات مع عملائها.

ومع ذلك ، فقد أدى التأثير الاقتصادي لهذا الوباء إلى زيادة حاجة البنوك إلى تقليل التكاليف وتحقيق قدر أكبر من الكفاءة في شبكات فروعها.

وعندما أجرت Celent استطلاعًا لهذه المؤسسات حول خططها المتعلقة بالخدمات المصرفية الرقمية للعام المقبل ، قال 43٪ من المشاركين أنهم سيركزون أكثر على إدارة التكلفة والكفاءة التشغيلية ولحسن الحظ ، من خلال مساعدة الأتمتة ، يمكن تحقيق هذا وأكثر.

وأكد الخبراء أنه تتيح الأتمتة للفروع أداء عمليات شاقة تستغرق وقتًا طويلاً في غضون فترة زمنية قصيرة ووفقًا لشركة Deloitte ، في عام 2018 ، يمكن أن تسمح تقنيات الأتمتة "بزيادة السعة بنسبة 50٪ في عمليات معينة" ومن خلال نشر الأتمتة في فروعها ، شهدت البنوك أيضًا تحسينات في الإنتاجية ، وتقارير أكبر عن رضا الموظفين ، وزيادة في الإنتاجية.

ومن خلال نشر حلول TCR الآلية من Glory في فروعهم ، شهد العملاء: تحسينات في أوقات الانتظار بنسبة 30٪ ، وتقليل أوقات انتظار العملاء ، وزيادة إنتاجية الصراف.

كما سيُنظر إلى الأتمتة على أنها مطلب لدعم المبادرات الرقمية بنجاح. بالنظر إلى التكاليف التي تتكبدها البنوك لتقديم الخدمات المصرفية الرقمية ، يمكن للتقنيات الآلية المساعدة في تقليل التكلفة عبر فروعها.

وأشار الخبراء إلى أنه لا شك أن هذا العام طرح تحديات للصناعة المصرفية ، لكن الاستثمار في الأتمتة لا ينبغي أن يكون أحدها ويمكن أن يساعد الاستثمار في حلول المكاتب الخلفية والوسطى المؤتمتة الصحيحة البنوك على وضع نفسها لتحقيق النجاح على المدى الطويل ودعم مبادراتها بنجاح للعام المقبل.  

اقرأ أيضا: جمال نجم يحصل على جائزة "أفضل أداء لنائب بنك مركزى عربى لعام 2020" من الاتحاد الدولي للمصرفين العرب