خدمة عملاء بنك عودة.. يبذل بنك عودة – مصر جهودا مضنية في سبيل تدريب كتيبة الموظفين داخل البنك على أحد النظم البنكية المتعارف عليها لتحسين خدمة العملاء.

خدمة عملاء بنك عودة

ويعمل بنك عودة دائما على تحسين أدائه مع العملاء عن طريق ابتكار وسائل جديدة للتواصل تعمل على مدار الأسبوع ولمدة 24 ساعة يوميا.

ورقم مركز الاتصال ببنك عودة هو 16555 ومخصص للرد على جميع استفسارات العملاء في أي وقت.

ويجيب ممثلو خدمة العملاء الذين يعملون في البنوك على أسئلة العملاء حول الخدمات المصرفية الأساسية ، مثل أرصدة الحسابات وأسعار الفائدة والرسوم. 

خدمة عملاء بنك عودة

كما أنها تساعد العملاء على حماية حساباتهم من خلال مراجعة الأنشطة المشبوهة وعكس المعاملات وإعادة إصدار بطاقات الخصم والائتمان المخترقة وبمرور الوقت ، ينتقل بعض ممثلي خدمة العملاء إلى وظائف مصرفية أخرى.

ويمكن أن تختلف واجبات وظيفة ممثل خدمة العملاء بالبنك حسب صاحب العمل وتعتمد على ما إذا كان الممثل يعمل مع العملاء عبر الهاتف أو وجهًا لوجه في موقع الفرع ويمكن لجميع الممثلين أن يتوقعوا ما يلي:

خدمة عملاء بنك عودة

- أجب عن الأسئلة المتعلقة بأنواع الحسابات والمنتجات المصرفية ، مثل الشهادات وحسابات سوق المال والقروض وبطاقات الائتمان

- تحقق من حالة حسابات العملاء وتتبع الشيكات والمدفوعات

- مراجعة وشرح رسوم الحساب

- مساعدة عملاء البنوك من ضحايا الاحتيال أو السرقة أو سرقة الهوية

- مساعدة العملاء في استبدال بطاقات الائتمان أو الخصم المفقودة أو المسروقة

- المساعدة في تغيير العنوان

خدمة عملاء بنك عودة

ويمكن لممثلي خدمة العملاء الذين يعملون في أحد البنوك أيضًا مساعدة العملاء في تحديد ما إذا كانوا بحاجة إلى التحدث مع مصرفي أو ما إذا كان يمكن للممثل إكمال مهامهم المصرفية ، وتقديم المساعدة في استخدام ماكينات الصراف الآلي داخل البنك ومساعدة العملاء على اختيار وتعبئة الخدمات المصرفية النماذج قبل الاقتراب من الصراف.

ويحتاج ممثلو خدمة العملاء في البنك إلى شهادة جامعية على الأقل ويتم تدريبهم على مناصبهم في الوظيفة وأولئك الذين يأملون في الانتقال إلى مجالات أخرى من الصناعة المصرفية سيحتاجون عادةً إلى درجة البكالوريوس على الأقل.  

اقرأ أيضا: كبير الاقتصاديين بالبنك الآسيوي للاستثمار: مصر من أهم أسواق الاستثمار بمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا